EMOSI SEBAGAI BAGIAN DARI JOB
Berbagai pekerjaan ada di mana interaksi dengan klien merupakan aspek penting dari pekerjaan. Dalam banyak dari ini, komunikasi antara karyawan dan klien melibatkan beberapa derajat konten emosional atau afektif (waldron, 1994). Beberapa contoh yang jelas. Komunikasi emosional aso persyaratan dalam pekerjaan yang kurang jelas.
Arlie Hochschild adalah sarjana pertama yang menangani secara sistematis dengan fenomena ini dalam bukunya jantung dikelola (1983). Dia menggunakan tenaga kerja emosional istilah untuk merujuk ke pekerjaan di mana pekerja diharapkan untuk menampilkan perasaan tertentu dalam rangka untuk memenuhi harapan peran organisasi. Hochschild berpendapat bahwa ketika melakukan kerja emosional, pekerja dapat terlibat baik dalam akting permukaan atau akting yang mendalam.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..