Listen w/empathyTry to understand &

Listen w/empathy
Try to understand & feel, see from their point
Most cases, they want someone to listen, understand, help
APOLOGY – “I am so sorry”
Allow customer to vent
Allow them time to
Evaluate everything carefully
Separate yourself from complain
Be supportive
Express your concern & support
Let me mad, let talk
Helpful to take notes – forms – customer heard – business keep track
Do not blame someone else
Avoid placing blame & making excuses
They don’t want to hear it
Discussion – what should and is going to be done
Your fault – own up to it & APOLOGIZE

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Mendengarkan w empatiCobalah untuk memahami & merasa, melihat dari titik merekaKebanyakan kasus, mereka menginginkan seseorang untuk mendengar, memahami, membantuPermintaan maaf-"Aku menyesal"Memungkinkan pelanggan untuk melampiaskanMemungkinkan mereka waktu untukMengevaluasi segalanya dengan hati-hatiMemisahkan diri dari mengeluhMendukungCheck keprihatinan & dukunganBiarkan aku gila, biarkan berbicaraBerguna untuk mengambil catatan-bentuk – pelanggan mendengar-bisnis melacakJangan salahkan orang lainHindari saling menyalahkan & membuat alasanMereka tidak ingin mendengarnyaDiskusi-apa harus dan akan dilakukanKesalahan Anda-sendiri sampai itu & Minta Maaf

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Mendengarkan w / empati
Cobalah untuk memahami & merasakan, melihat dari sudut pandang mereka
Sebagian besar kasus, mereka ingin seseorang untuk mendengarkan, memahami, membantu
permintaan maaf - "Saya sangat menyesal"
Biarkan pelanggan untuk melampiaskan
Biarkan mereka waktu untuk
Mengevaluasi semua hati-hati
Pisahkan diri dari mengeluh
Jadilah mendukung
Ekspresikan perhatian Anda & mendukung
Biarkan saya gila, biarkan bicara
Bermanfaat untuk mengambil catatan - bentuk - pelanggan mendengar - bisnis melacak
Jangan menyalahkan orang lain
Hindari menempatkan kesalahan & membuat alasan
Mereka tidak ingin mendengarnya
Diskusi - apa yang harus dan akan dilakukan
kesalahan Anda - sendiri sampai itu & MINTA MAAF