3. MethodologyPrevious studies in s

3. Methodology
Previous studies in service sector innovation management can be grouped into two playing methodologies: qualitative research (Haaroff, 1983; Garden-Ellison et al., 1986; Johne, 1993; Edvardsson et al., 1995) or survey research (Drew, 1995; Atuahene-Gima, 1996; Cooper, 1998). Qualitative research, by generating richer and more elaborate information about the phenomenon under investigation, can be used to overcome the limitations of quantitative research and vice-versa. This study used a qualitative methodology, by conducting interviews to clarify the concepts identified in the innovation management literature and analyze of information data provided by PT. KAI.
Interviews were conducted with junior manager of public relations and verifications manager of PT.KAI. The selection interview is consistent with their job description that provide information needed by the public and its responsibilities include developing new products and services within the organization. Interview questions based on a review of the management of innovation literature and semi-structured. Interviews lasted between two and three hours. Interview covers topics related to the understanding of the meaning of innovation, types and innovation in service companies, management practices used to develop innovations and processes to manage innovation and people. PT. KAI provides flexibility of data contains information on the development of innovation to improve the validity of the study.
Interviewing two key informants in the company increased the internal validity and reliability of research. Interviews confirmed the results of the literature relating to the type of innovation, innovation management practices and service innovation in PT.KAI. The first informant have an understanding of the types of innovations, and the process of innovation itself. Next informant provided information about the results of the innovations that have been done by PT. KAI.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

3. metodologiStudi sebelumnya dalam manajemen inovasi layanan sektor dapat dibagi menjadi dua metodologi bermain: riset kualitatif (Haaroff, 1983; Taman-Ellison et al., 1986; Johne, 1993; Edvardsson et al., 1995) atau survei Penelitian (Drew, 1995; Atuahene-biar mbersihkan, 1996; Cooper, 1998). Penelitian kualitatif, dengan menghasilkan lebih kaya dan lebih rumit informasi tentang fenomena diselidiki, dapat digunakan untuk mengatasi keterbatasan Penelitian kuantitatif dan sebaliknya. Penelitian ini menggunakan metodologi yang kualitatif, dengan melakukan wawancara untuk menjelaskan konsep-konsep yang diidentifikasi dalam literatur manajemen inovasi dan menganalisis data informasi yang disediakan oleh PT. KAI.Wawancara dilakukan dengan junior manajer Humas dan verifikasi manager PT.KAI. Seleksi wawancara sesuai dengan deskripsi pekerjaan mereka yang memberikan informasi yang diperlukan oleh masyarakat dan tanggung jawabnya meliputi pengembangan produk dan layanan dalam organisasi baru. Berdasarkan penelaahan manajemen inovasi sastra dan semi-terstruktur pertanyaan wawancara. Wawancara ini berlangsung antara dua dan tiga jam. Wawancara mencakup topik-topik yang berkaitan dengan pemahaman tentang arti dari inovasi, jenis dan inovasi dalam layanan perusahaan, praktik-praktik pengelolaan yang digunakan untuk mengembangkan inovasi dan proses untuk mengelola inovasi dan orang-orang. PT. KAI menyediakan fleksibilitas data berisi informasi pada pengembangan inovasi untuk meningkatkan validitas dari studi.Wawancara informan kunci dua di perusahaan meningkat keabsahan internal dan keandalan dari penelitian. Wawancara mengkonfirmasikan hasil sastra yang berkaitan dengan jenis inovasi, praktek-praktek manajemen inovasi, dan inovasi layanan di PT.KAI. Informan pertama memiliki pemahaman tentang jenis-jenis inovasi, dan proses inovasi itu sendiri. Berikutnya informan yang menyediakan informasi mengenai hasil inovasi yang telah dilakukan oleh PT. KAI.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

3. Metodologi
Penelitian sebelumnya dalam manajemen inovasi sektor jasa dapat dikelompokkan menjadi dua metodologi bermain: penelitian kualitatif (Haaroff, 1983; Garden-Ellison et al, 1986; Johne, 1993; Edvardsson et al, 1995.). atau penelitian survei (Drew 1995; Atuahene-Gima, 1996; Cooper, 1998). Penelitian kualitatif, dengan menghasilkan informasi yang lebih kaya dan lebih rumit tentang fenomena yang sedang diteliti, dapat digunakan untuk mengatasi keterbatasan penelitian kuantitatif dan sebaliknya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan melakukan wawancara untuk memperjelas konsep-konsep yang diidentifikasi dalam literatur manajemen inovasi dan menganalisis data informasi yang diberikan oleh PT. KAI.
Wawancara dilakukan dengan manajer junior public relations dan verifikasi manajer PT.KAI. Wawancara seleksi adalah konsisten dengan deskripsi pekerjaan mereka yang memberikan informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat dan tanggung jawabnya meliputi pengembangan produk dan layanan baru dalam organisasi. Pertanyaan wawancara berdasarkan penelaahan manajemen sastra inovasi dan semi-terstruktur. Wawancara berlangsung antara dua dan tiga jam. Wawancara meliputi topik yang terkait dengan pemahaman tentang makna inovasi, jenis dan inovasi dalam perusahaan jasa, praktek manajemen yang digunakan untuk mengembangkan inovasi dan proses untuk mengelola inovasi dan orang-orang. PT. KAI memberikan fleksibilitas data berisi informasi tentang pengembangan inovasi untuk meningkatkan validitas penelitian.
Wawancara dua informan kunci di perusahaan meningkatkan validitas internal dan reliabilitas penelitian. Wawancara menegaskan hasil literatur yang berkaitan dengan jenis inovasi, praktik manajemen inovasi dan inovasi layanan di PT.KAI. Informan pertama memiliki pemahaman tentang jenis inovasi, dan proses inovasi itu sendiri. Informan berikutnya memberikan informasi tentang hasil inovasi yang telah dilakukan oleh PT. KAI.