This study attempted to investigate

This study attempted to investigate the influence of electronic service quality dimensions on E-filing user satisfaction in the northern region of Malaysia. The data were collected from 175 respondents using survey method. The electronic service quality
dimensions used in this study were information quality, system quality, and service quality. Three factors were considered to measure the information quality; accuracy, completeness, and updated information. System quality was measured by four
factors namely; functionality, responsiveness, reliability, and flexibility. The service quality was measured by perception of services, trust building,
and customization. The findings indicate that information quality and service quality significantly affect: trust building, perception of service, flexibility, information quality: accuracy contribute to user satisfaction income tax e-filing system
in the northern region of Malaysia. The system quality has partial impact on user satisfaction as two out of four dimensions of system quality show significant
relationship with user satisfaction. The findings should assist Malaysian Inland Revenue Board in formulating new strategies on improving E-filing user satisfaction to achieve their goal of having 80% of Malaysian tax payers to use E-filing in the future.
Future researchers should consider other attributes besides the electronic service quality dimension factors to expand this study.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Penelitian ini berusaha untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan elektronik di E-filing kepuasan pengguna di wilayah utara Malaysia. Data dikumpulkan dari 175 responden dengan menggunakan metode survei. Elektronik kualitas pelayanan
dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Tiga faktor yang dianggap mengukur kualitas informasi; akurasi, kelengkapan, dan informasi terbaru. Kualitas sistem diukur oleh empat
faktor yaitu; fungsi, daya tanggap, kehandalan, dan fleksibilitas. Kualitas pelayanan diukur dengan persepsi layanan, membangun kepercayaan,
dan kustomisasi. Temuan menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi: membangun kepercayaan, persepsi layanan, fleksibilitas, kualitas informasi: akurasi berkontribusi terhadap kepuasan pengguna pajak penghasilan sistem e-filing
di wilayah utara Malaysia. Kualitas sistem memiliki dampak parsial pada kepuasan pengguna sebagai dua dari empat dimensi kualitas sistem menunjukkan signifikan
hubungan dengan kepuasan pengguna. Temuan harus membantu Dewan Malaysia Inland Revenue dalam merumuskan strategi baru untuk meningkatkan E-filing kepuasan pengguna untuk mencapai tujuan mereka memiliki 80% dari pembayar pajak Malaysia untuk menggunakan E-filing di masa depan.
Peneliti Future harus mempertimbangkan atribut lain selain layanan elektronik faktor dimensi kualitas untuk memperluas penelitian ini.