There is a high level of agreement

There is a high level of agreement on the basic principles that should form the
foundations of companies’ complaint handling schemes, drawn from national and
international published standards and from academic and other work:
1. Highly visible procedures – including clear information about how to make
and pursue a complaint with a single point of contact; and clear and accurate
feedback on how the complaint is processed and escalated.
2. Easy and free access – removal of all unnecessary access barriers; provision
of 0800 numbers and call back facilities.
3. Effective company protocols – to achieve high levels of quality assurance
and performance. These must include a sector-wide, well-understood and
accepted definition of what constitutes a complaint; accurate recording methods
including provision of customer reference numbers at the outset; secure and
efficient data handling; and follow up procedures to check consumer satisfaction
with the way that complaints are handled.
4. Fairness and consistency – treating all customers fairly and with respect;
having consistent processes for resolving complaints and determining outcomes.
5. Responsiveness – clear and appropriate time limits for resolving the majority
of consumer complaints and, where necessary, flexibility for dealing with
complex complaints together with keeping the complainant informed.
6. Organisational ownership and commitment – the importance of good
complaint handling and of regular analysis of complaints data should be
understood and supported at all levels throughout the company. Substantial
efforts should be made to ensure that the most effective organisational
structures and procedures are in place, including robust staff training and
monitoring.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Ada tingkat tinggi kesepakatan mengenai prinsip-prinsip dasar yang harus membentukdasar-dasar penanganan skema, diambil dari Nasional complaint perusahaan danInternasional diterbitkan standar dan dari akademik dan lain pekerjaan:1. sangat terlihat prosedur-termasuk informasi yang jelas tentang bagaimana membuatdan mengejar keluhan dengan titik tunggal kontak; dan jelas dan akuratumpan balik tentang bagaimana keluhan diproses dan meningkat.2. mudah dan gratis akses-penghapusan semua hambatan tidak perlu akses; ketentuan0800 angka dan panggilan kembali fasilitas.3. efektif perusahaan protokol-untuk mencapai tingkat tinggi jaminan kualitasdan kinerja. Ini harus mencakup sektor-luas, baik dipahami danmenerima definisi tentang apa yang merupakan keluhan; Metode perekaman akurattermasuk penyediaan nomor referensi pelanggan di awal; aman danpenanganan data efisien; dan ikuti prosedur untuk memeriksa kepuasan konsumendengan cara bahwa keluhan ditangani.4. keseimbangan dan konsistensi-mengobati semua pelanggan cukup dan dengan hormat;memiliki proses yang konsisten untuk menyelesaikan keluhan dan menentukan hasil.5. responsif – jelas dan sesuai batas waktu untuk menyelesaikan sebagian besarkonsumen keluhan dan, apabila diperlukan, fleksibilitas untuk berurusan dengankeluhan yang kompleks dengan menjaga pengadu informasi.6. organisasi kepemilikan dan komitmen-pentingnya baikkeluhan penanganan dan teratur analisis data keluhan harusmemahami dan didukung di semua tingkat seluruh perusahaan. Substansialupaya harus dilakukan untuk memastikan bahwa yang paling efektif organisasistruktur dan prosedur berada di tempat, termasuk pelatihan staf kuat danpemantauan.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Ada tingkat tinggi kesepakatan tentang prinsip-prinsip dasar yang harus membentuk
dasar dari skema penanganan pengaduan perusahaan ', diambil dari nasional dan
standar internasional yang diterbitkan dan dari akademis dan lainnya kerja:
1. Prosedur sangat terlihat - termasuk informasi yang jelas tentang bagaimana membuat
dan mengejar keluhan dengan titik kontak; dan jelas dan akurat
umpan balik tentang bagaimana keluhan diproses dan meningkat.
2. Mudah dan gratis akses - penghapusan semua hambatan akses yang tidak perlu; penyediaan
dari 0.800 nomor dan menelepon kembali fasilitas.
3. Protokol perusahaan yang efektif - untuk mencapai tingkat tinggi jaminan kualitas
dan kinerja. Ini harus mencakup sektor-lebar, dipahami dan
diterima definisi apa yang merupakan keluhan; metode pencatatan yang akurat
termasuk penyediaan referensi pelanggan nomor di awal; aman dan
penanganan data yang efisien; dan menindaklanjuti prosedur untuk memeriksa kepuasan konsumen
dengan cara yang keluhan ditangani.
4. Keadilan dan konsistensi - memperlakukan semua pelanggan dengan adil dan hormat;
memiliki proses yang konsisten untuk menyelesaikan keluhan dan menentukan hasil.
5. Responsiveness - batas waktu yang jelas dan tepat untuk menyelesaikan sebagian
dari keluhan konsumen dan, jika perlu, fleksibilitas untuk menangani
keluhan yang kompleks bersama-sama dengan menjaga pengadu informasi.
6. Kepemilikan Organisasi dan komitmen - pentingnya baik
penanganan keluhan dan analisis data secara teratur keluhan harus
dipahami dan didukung di semua tingkat di seluruh perusahaan. Substansial
harus dilakukan upaya untuk memastikan bahwa organisasi yang paling efektif
struktur dan prosedur di tempat, termasuk pelatihan staf yang kuat dan
monitoring.