www.ccsenet.org/ijms International

www.ccsenet.org/ijms International Journal of Marketing Studies Vol. 5, No. 2; 2013
112
Figure 1. Research model (proposed model)
2.1 Brand Trust
In the literature, there are several studies on brand trust
(Lau & Lee ,1999; Ballester & Aleman, 2001; Harris &
Goode, 2004; Ballester & Aleman, 2005; Kim et al., 2008; M
ohammad, 2012). It is stated that brand trust is an
important mediator factor on the customer behaviors before and after the purchase of the product ; and it causes
long term loyalty and strengthens the relation between two
parties (Liu et al, 2011). Brand trust can be defined as
the willingness of the average consumer to rely on th
e ability of the brand to perform its stated functions
(Chaudhuri & Holbrook, 2001:82).
Despite that the brand affect is more spontaneous, immediat
e and is realized with less consideration; brand trust
covers a well thought, designed and considered process (Chaudhuri & Holbrook, 2001). Even if there is a
difference between brand trust and brand affect when th
e processes are considered; brand trust is one of the
significant variables that has an impact on brand affect (Chaudhuri & Holbrook, 2001; Halim, 2006; Sung &
Kim, 2010).
One of the most important factors which directly influences
brand loyalty is brand trust. The impact of the trust
on loyalty becomes exclusively relevant and important in case of decision taken for changing the brand due to
high level of perceived risk and obscurity (Ibanez et al., 2006). Trust plays a key role in increasing brand loyalty
and also has an impact on the factors such as sustaining
market share and price flex
ibility which are related with
marketing results (Gommans et al., 2001).
In most of the studies; brand loyalty is measured and ev
aluated in respect of two categories namely as attitudinal
loyalty and behavioral loyalty. There are studies which explain the significant impacts of brand trust both on
attitudinal loyalty and behavioral loyalty (Matzler et al, 2006; Matzler et al., 2008; Anuwitchanont, 2011; Ok et
al., 2011; Hanzaee & Andervazh, 2012).

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

www.ccsenet.org/ ijms International Journal of Marketing studi Vol. 5, No. 2; 2013112Gambar 1. Penelitian model (model yang diusulkan)2.1 merek kepercayaanDalam literatur, ada beberapa penelitian pada merek kepercayaan(Lau & Lee, 1999; Ballester & Aleman, 2001; Harris &Goode, 2004; Ballester & Aleman, 2005; Kim et al., 2008; Mohammad, 2012). Dikatakan bahwa merek kepercayaan adalahfaktor mediator penting pada perilaku pelanggan sebelum dan setelah pembelian produk; dan hal itu menyebabkanpanjang istilah kesetiaan dan memperkuat hubungan antara duapihak (Liu et al, 2011). Merek kepercayaan dapat didefinisikan sebagaikesediaan konsumen rata-rata untuk mengandalkan the kemampuan merek untuk melakukan fungsi-fungsi dinyatakan(Chaudhuri & Holbrook, 2001:82).Meskipun yang mempengaruhi merek lebih spontan, immediate dan diwujudkan dengan sedikit pertimbangan; merek kepercayaanmencakup baik berpikir, dirancang dan dianggap sebagai proses (Chaudhuri & Holbrook, 2001). Bahkan jika adaperbedaan antara kepercayaan merek dan merek mempengaruhi ketika thproses e dianggap; kepercayaan merek adalah salah satuvariabel penting yang memiliki dampak pada merek mempengaruhi (Chaudhuri & Holbrook, 2001; Halim, 2006; Dinyanyikan &Kim, 2010).Salah satu faktor yang paling penting yang mempengaruhi secara langsungloyalitas merek adalah merek kepercayaan. Dampak dari kepercayaanpada loyalitas menjadi eksklusif relevan dan penting dalam kasus keputusan yang diambil untuk mengubah merek karenatingkat tinggi risiko yang dirasakan dan ketidakjelasan (Ibanez et al., 2006). Kepercayaan memainkan peran kunci dalam meningkatkan loyalitas merekdan juga memiliki dampak pada faktor-faktor seperti mempertahankanpasar saham dan harga flexibility yang terkait denganpemasaran hasil (Gommans et al., 2001).Di sebagian besar studi; loyalitas merek diukur dan evaluated dengan dua kategori yaitu sebagai sikapkesetiaan dan kesetiaan perilaku. Ada penelitian yang menjelaskan dampak signifikan merek percaya kedualoyalitas sikap dan perilaku loyalitas (Matzler et al, 2006; Matzler et al., 2008; Anuwitchanont, 2011; OK etAl., 2011; Hanzaee & Andervazh, 2012).

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

www.ccsenet.org/ijms International Journal of Studies Pemasaran Vol. 5, No 2; 2013
112
Gambar Model 1. Penelitian (model yang diusulkan)
2.1 Kepercayaan Merek
Dalam literatur, ada beberapa penelitian tentang kepercayaan merek
(Lau & Lee, 1999; Ballester & Aleman, 2001; Harris &
Goode, 2004; Ballester & Aleman, 2005; Kim et al, 2008;. M
ohammad, 2012). Hal ini menyatakan bahwa brand trust merupakan
faktor mediator penting pada perilaku pelanggan sebelum dan setelah pembelian produk; dan hal itu menyebabkan
loyalitas jangka panjang dan memperkuat hubungan antara dua
pihak (Liu et al, 2011). Kepercayaan merek dapat didefinisikan sebagai
kesediaan konsumen rata-rata mengandalkan th
kemampuan e merek untuk melakukan fungsi yang dinyatakannya
(Chaudhuri & Holbrook, 2001: 82).
Meskipun bahwa merek mempengaruhi lebih spontan, immediat
e dan direalisasikan dengan pertimbangan kurang; kepercayaan merek
mencakup berpikir dengan baik, dirancang dan dianggap proses (Chaudhuri & Holbrook, 2001). Bahkan jika ada
perbedaan antara brand trust dan brand mempengaruhi ketika th
proses e dianggap; merek kepercayaan adalah salah satu
variabel signifikan yang berdampak pada merek mempengaruhi (Chaudhuri & Holbrook, 2001; Halim, 2006; Sung &
Kim, 2010).
Salah satu faktor yang paling penting yang secara langsung mempengaruhi
loyalitas merek adalah kepercayaan merek. Dampak dari kepercayaan
terhadap loyalitas menjadi eksklusif relevan dan penting dalam hal keputusan yang diambil untuk mengubah merek karena
tingginya tingkat risiko yang dirasakan dan ketidakjelasan (Ibanez dkk., 2006). Kepercayaan memainkan peran kunci dalam meningkatkan loyalitas merek
dan juga memiliki dampak pada faktor-faktor seperti mempertahankan
pangsa pasar dan harga fleksibel
azas yang berhubungan dengan
hasil pemasaran (Gommans et al, 2001.).
Dalam sebagian besar studi; loyalitas merek diukur dan ev
aluated sehubungan dua kategori yaitu sebagai sikap
loyalitas dan loyalitas perilaku. Ada penelitian yang menjelaskan dampak signifikan kepercayaan merek baik di
loyalitas sikap dan loyalitas perilaku (Matzler et al, 2006; Matzler et al, 2008;. Anuwitchanont, 2011; Ok et
. al, 2011; Hanzaee & Andervazh, 2012).