Dear Pak Syaifull,Thank you for you

Dear Pak Syaifull,

Thank you for your response.

If we knew that we would not have had the facilities of the Executive Lounge for our first day, we might have chosen to have just booked a Grande Deluxe room, and moved to the Executive Lounge for our second day.

We only knew about it through the letter in the room. Ellin emailed me, but we were already travelling from the north of Bali to the airport at the time, and you mentioned it as I was checking in.

I think it would reflect the usual quality of service from the Sultan if we were told earlier, and given the choice to cancel or change rooms.

I am sorry to be persistent about this. What we experienced this time did not reflect our past experience in the Sultan.

Might you consider some compensation, perhaps in the form of a refunded amount to reflect the difference in the experience and facilities during our first day. The cocktail evening did not meet our expectation, nor did the breakfast. What was lacking was the privacy and personal care that we know we can expect in the Executive Lounge, and that I believe, is what we paid for.

We would be happy to receive the refund in the form of a voucher that we can spend within the period of a year from now, as it is our expectation to return to stay at the Sultan.

It is not my habit to be persistent about such matters. The reason why I have written to you in this manner reflects the significant amount of disappointment that we both experienced, especially as this time, we were only able to stay for 2 nights.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Dear Pak SyaifullTerimas kasih atas respon Anda.Jika kita tahu bahwa kita tidak akan memiliki fasilitas Lounge Eksekutif untuk hari pertama kami, kami mungkin telah memilih untuk hanya memesan kamar Grande Deluxe, dan pindah ke Lounge Eksekutif untuk hari kedua kami.Kami hanya tahu tentang hal itu melalui surat dalam kamar. Ellin diemail saya, tapi kami sudah dalam Safar dari Utara Bali ke Bandara pada saat, dan Anda sebutkan itu seperti aku sedang memeriksa.Saya pikir itu akan mencerminkan kualitas biasa layanan dari Sultan jika kami katakan sebelumnya, dan diberi pilihan untuk membatalkan atau mengubah kamar.Aku menyesal menjadi gigih tentang hal ini. Apa yang kita alami saat ini tidak mencerminkan pengalaman kami sebelumnya di Sultan.Mungkin Anda mempertimbangkan beberapa kompensasi, mungkin dalam bentuk jumlah yang dikembalikan untuk mencerminkan perbedaan dalam pengalaman dan fasilitas selama hari pertama kami. Koktail malam tidak memenuhi harapan kami, juga tidak sarapan. Apa yang kurang privasi dan perawatan pribadi yang kita tahu kita dapat mengharapkan di Lounge Eksekutif, dan bahwa saya percaya, adalah apa yang kita bayar untuk.Kami akan senang untuk menerima pengembalian dalam bentuk voucher yang kita bisa menghabiskan dalam jangka waktu satu tahun dari sekarang, seperti itu adalah harapan kami untuk kembali menginap di Sultan.Hal ini tidak kebiasaan saya menjadi gigih tentang hal-hal tersebut. Alasan mengapa saya telah menulis kepada Anda cara ini mencerminkan jumlah signifikan kekecewaan yang kami berdua berpengalaman, terutama karena saat ini, kami mampu hanya tinggal selama 2 malam.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Sayang Pak Syaifull, Terima kasih atas tanggapan Anda. Jika kita tahu bahwa kita tidak akan memiliki fasilitas Executive Lounge untuk hari pertama kami, kami mungkin telah memilih untuk memiliki hanya memesan kamar Grande Deluxe, dan pindah ke Executive Lounge untuk hari kedua kami. Kami hanya tahu tentang hal itu melalui surat di dalam ruangan. Ellin diemail saya, tapi kami sudah bepergian dari utara Bali ke bandara pada waktu itu, dan Anda sebutkan sebagai aku sedang memeriksa. Saya pikir itu akan mencerminkan kualitas biasa layanan dari Sultan jika kami diberitahu sebelumnya, dan diberi pilihan untuk membatalkan atau mengubah kamar. Saya minta maaf untuk terus-menerus tentang ini. Apa yang kita alami saat ini tidak mencerminkan pengalaman masa lalu kita di Sultan. Mungkin Anda mempertimbangkan beberapa kompensasi, mungkin dalam bentuk jumlah dikembalikan untuk mencerminkan perbedaan dalam pengalaman dan fasilitas selama hari pertama kami. Koktail malam tidak memenuhi harapan kami, juga tidak sarapan. Apa yang kurang adalah privasi dan perawatan pribadi yang kita tahu kita bisa mengharapkan di Executive Lounge, dan saya percaya, adalah apa yang kita bayar. Kami akan senang untuk menerima pengembalian dana dalam bentuk voucher yang kita bisa menghabiskan dalam periode satu tahun dari sekarang, karena harapan kami untuk kembali untuk tinggal di Sultan. Ini bukan kebiasaan saya untuk menjadi terus-menerus tentang hal-hal tersebut. Alasan mengapa saya menulis kepada kamu dengan cara ini mencerminkan jumlah yang signifikan dari kekecewaan yang kami berdua alami, terutama karena saat ini, kami hanya bisa tinggal selama 2 malam.