2.5.3. Organizational Effectiveness

2.5.3. Organizational Effectiveness and Internal Customer
Satisfaction. Internal customer satisfaction is a crucial topic
in the philosophy of TQM. Through internal customer satisfaction,
HR positively influences organizational effectiveness.
The relationship between internal customer satisfaction and
organizational effectiveness has been supported in multiple
empirical studies. For example, Molina and Ortega [68]
indicated that additional training positively impacts organizational
performance through employee satisfaction and customer
loyalty. Similarly,Matzler et al. [69] found that satisfied
internal customers are conducive to increasing productivity.
Therefore, we propose the following hypothesis:
H7: Internal customer satisfaction significantly positively
influences organizational effectiveness.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

2.5.3. organisasi efektivitas dan pelanggan InternalKepuasan. Kepuasan pelanggan internal adalah topik yang pentingdalam filsafat TQM. Melalui internal kepuasan,HR secara positif mempengaruhi efektivitas organisasi.Hubungan antara internal kepuasan danefektivitas organisasi telah didukung dalam beberapaStudi empiris. Sebagai contoh, Molina dan Ortega [68]menunjukkan bahwa pelatihan tambahan dampak positif organisasikinerja melalui kepuasan karyawan dan pelanggankesetiaan. Demikian pula, Matzler et al. [69] ditemukan yang puasPelanggan internal kondusif untuk meningkatkan produktivitas.Oleh karena itu, kami mengusulkan hipotesis:H7: Kepuasan pelanggan Internal secara signifikan positifpengaruh efektivitas organisasi.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

2.5.3. Efektivitas organisasi dan internal Pelanggan
Kepuasan. Kepuasan pelanggan internal merupakan topik penting
dalam filsafat TQM. Melalui kepuasan pelanggan internal
HR positif mempengaruhi efektivitas organisasi.
Hubungan antara kepuasan pelanggan internal dan
efektivitas organisasi telah didukung dalam beberapa
studi empiris. Misalnya, Molina dan Ortega [68]
menunjukkan bahwa tambahan pelatihan dampak positif organisasi
kinerja melalui kepuasan karyawan dan pelanggan
loyalitas. Demikian pula, Matzler et al. [69] menemukan bahwa puas
pelanggan internal kondusif untuk meningkatkan produktivitas.
Oleh karena itu, kami mengusulkan hipotesis berikut:
H7: kepuasan pelanggan internal secara signifikan positif
mempengaruhi efektivitas organisasi.