RationalThe growth of the consumer

Rational
The growth of the consumer movement in the 1970s encouraged consumers of goods and services to view much more critically the quality of service they received and to complain if they were not satisfied.
The costumer care movement in the ‘90s has strenghtened the emphasis on customer orientation.
New Managerialism promoted an emphasis on strategic planning, costumer service and devolved budgeting in the public sector.


Approach (Reasoning)
A. Management approach sees monitoring performance as an integral part of good management which is undertaken for two reason:
To convince the funders and clients that the service is delivering the benefits that were expected when the investment was made
As an internal control mechanism to ensure that the resources are used efficiently and effectively
informed by a decade of cost cutting


B. Cost benefit analysis and value of services and value of the service
C. Library is a set of systems


Bawden(1990) explains the importance of evaluation and discusses various methodologies, including user-orientated evaluation which aims to improve services and the competence and motivation of librarians.


What is evaluation?
“the process of judging the worth of something”
(PHReNet South/Primary Health Care Research Network Illawarra and Shoalhaven)
“The process of delineating, obtaining, and providing useful information for judging decision alternatives”.
(Stufflebeam, dkk (1971) dalam http://santriw4n.wordpress.com/ 2009/11/18/pengertian-dan-konsep-evaluasi-penilaian-dan-pengukuran/)
“kegiatan mengukur dan menilai”


Evaluation is a systematic determination of a subject's merit, worth and significance, using criteria governed by a set of standards. It can assist an organization to assess any aim, realisable concept or proposal, or any alternative, to help in decision-making; or to ascertain the degree of achievement or value in regard to the aim and objectives and results of any such action that has been completed.[1] The primary purpose of evaluation, in addition to gaining insight into prior or existing initiatives, is to enable reflection and assist in the identification of future change.[2]
Evaluation is often used to characterize and appraise subjects of interest in a wide range of human enterprises, including the arts, criminal justice, foundations, non-profit organizations, government, health care and other human services.


Why Evaluation
what your program has done;
how well it has contributed to the goal, met the objectives and undertaken the strategies;
what worked well and what didn’t, and why;
whether there were any unintended outcomes; and
what can be learnt from the program to improve practice and inform other programs.


When Evaluation
Paralel dengan perencanaan dan penerapan pelayanan
Dilakukan secara berkala


Why Library Evaluation
All programmes and services should be evaluated on regular basis to ascertain whether they are:
• achieving the objectives and declared goals of the library
• actually and regularly provided
• meeting the needs of the community
• able to meet changing needs
• in need of improvement, new direction or redefinition
• adequately resourced
• cost effective. (Public Library Service 2001, 79)

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

RasionalPertumbuhan dari gerakan konsumen 1970-an mendorong konsumen barang dan jasa untuk melihat lebih kritis kualitas layanan yang mereka terima dan mengeluh jika mereka merasa tidak puas.Gerakan perawatan konsumen di ' 90-an memiliki strenghtened penekanan pada orientasi pelanggan.Managerialism baru dipromosikan penekanan pada perencanaan strategis, Layanan pelanggan dan menyerahkan penganggaran dalam sektor publik.Pendekatan (penalaran)A. pendekatan manajemen melihat pemantauan kinerja sebagai bagian integral dari manajemen yang baik yang dilakukan untuk dua alasan:Untuk meyakinkan penyandang dana dan klien bahwa layanan ini memberikan manfaat yang diharapkan ketika investasi dibuatSebagai mekanisme kontrol internal untuk memastikan bahwa sumber daya yang digunakan secara efisien dan efektif diinformasikan oleh satu dekade pemotongan biayaAnalisis biaya B. manfaat dan nilai dari layanan dan nilai dari LayananC. Perpustakaan adalah seperangkat sistemBawden(1990) menjelaskan pentingnya evaluasi dan membahas berbagai metodologi, termasuk evaluasi berorientasi pengguna yang bertujuan untuk meningkatkan layanan dan kompetensi dan motivasi pustakawan.Apakah evaluasi?"proses menilai nilai sesuatu"(PHReNet Selatan/dasar perawatan kesehatan penelitian jaringan Illawarra dan Shoalhaven)"Proses melukiskan, mendapatkan dan memberikan informasi yang berguna untuk menilai keputusan alternatif". (Stufflebeam, dkk (1971) dalam http://santriw4n.wordpress.com/ 2009/11/18/pengertian-dan-konsep-evaluasi-penilaian-dan-pengukuran/)"kegiatan mengukur dan menilai"Evaluasi bernilai penetapan sistematis merit subjek, dan makna, menggunakan kriteria diatur oleh seperangkat standar. Dapat membantu organisasi untuk menilai tujuan apapun, konsep realisable atau proposal, atau alternatif, untuk membantu dalam pengambilan keputusan; atau untuk memastikan tingkat pencapaian atau nilai dalam tujuan dan sasaran dan hasil dari tindakan seperti yang telah selesai. [1] tujuan utama dari evaluasi, Selain memperoleh wawasan tentang inisiatif sebelumnya atau yang sudah ada, adalah untuk mengaktifkan refleksi dan membantu dalam identifikasi perubahan di masa depan. [2]Evaluasi ini sering digunakan untuk Ciri dan menilai mata pelajaran yang menarik dalam berbagai usaha manusia, termasuk seni, peradilan pidana, Yayasan, organisasi nirlaba, pemerintah, kesehatan dan layanan manusia lain.Mengapa evaluasiapa program Anda telah dilakukan;seberapa baik ini telah memberikan kontribusi terhadap tujuan, bertemu tujuan dan dilakukan strategi;apa bekerja dengan baik dan apa yang tidak, dan mengapa;Apakah ada hasil apapun tidak diinginkan; danapa yang dapat pelajari dari program untuk meningkatkan praktek dan menginformasikan program lain.Ketika evaluasiParalel dengan perencanaan dan penerapan pelayananDilakukan secara berkalaMengapa Perpustakaan evaluasiSemua program dan layanan harus dievaluasi secara rutin untuk memastikan apakah mereka adalah:• mencapai tujuan dan cita-cita yang dinyatakan Perpustakaan• benar-benar dan secara teratur• memenuhi kebutuhan masyarakat• mampu memenuhi kebutuhan perubahan• membutuhkan perbaikan, arah baru atau redefinisi• sumber daya yang memadai• biaya yang efektif. (Perpustakaan layanan tahun 2001, 79)