In an attempt to summarize the most

In an attempt to summarize the most important concepts of CRM, (Zablah & et.al., 2004 , p.p. 475-489) demonstrated that there are five points of view for defining CRM. The points of view are the process, the strategy, the philosophy, the ability and the technology .Table (1) demonstrates the most important differences among the above points of view ( zablah, 2004, p.578) . It also demonstrates that since there are various points of view related to CRM concept, writers have not reached an agreement on that concept. In the light of the above, then, the researcher has tried to put a definition that suits the goal of the present study. This definition is: "CRM is the activity which is interested in the main customers of the organization, in the efficiency of organization and in the customer knowledge management, with the aim of enhancing the effectiveness of the organization decisions related to customers, leading, therefore, to the improvement of the marketing performance in particular and the organizational performance in general.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Dalam upaya untuk meringkas konsep yang paling penting dari CRM, (Zablah & et.al., 2004, p.p. 475-489) menunjukkan bahwa ada lima poin of view untuk menentukan CRM. Sudut pandang adalah proses, strategi, filosofi, kemampuan dan teknologi. Tabel (1) menunjukkan yang paling penting perbedaan antara sudut pandang di atas (zablah, 2004, p.578). Ini juga menunjukkan bahwa karena ada berbagai poin of view terkait dengan konsep CRM, penulis tidak mencapai kesepakatan tentang konsep. Dalam terang atas, kemudian, peneliti telah mencoba untuk menempatkan sebuah definisi yang sesuai dengan tujuan dari penelitian ini. Definisi ini adalah: "CRM adalah kegiatan yang tertarik di pelanggan utama organisasi, efisiensi organisasi dan manajemen pengetahuan pelanggan, dengan tujuan untuk meningkatkan efektivitas keputusan organisasi yang berhubungan dengan pelanggan, memimpin, oleh karena itu, peningkatan kinerja pemasaran khususnya dan kinerja organisasi secara umum.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Dalam upaya untuk merangkum konsep yang paling penting dari CRM, (Zablah & et.al., 2004, hlm 475-489) menunjukkan bahwa ada lima titik pandang untuk mendefinisikan CRM. Sudut pandang yang proses, strategi, filosofi, kemampuan dan teknologi .Table (1) menunjukkan perbedaan yang paling penting antara poin di atas pandang (zablah 2004, p.578). Hal ini juga menunjukkan bahwa sejak ada berbagai sudut pandang yang berkaitan dengan konsep CRM, penulis belum mencapai kesepakatan tentang konsep itu. Dalam cahaya di atas, maka, peneliti telah mencoba untuk menempatkan definisi yang sesuai dengan tujuan penelitian ini. Definisi ini: "CRM adalah kegiatan yang tertarik pada pelanggan utama organisasi, dalam efisiensi organisasi dan manajemen pengetahuan pelanggan, dengan tujuan meningkatkan efektivitas keputusan organisasi yang berhubungan dengan pelanggan, memimpin, karena itu , untuk peningkatan kinerja pemasaran khususnya dan kinerja organisasi secara umum.