(1) Bloemer, et al. (1998) have pre

(1) Bloemer, et al. (1998) have presented a model to show how the mental picture, service quality, and customer satisfaction influence customer loyalty. Findings of this research show that the mental picture indirectly and through service quality, influences loyalty. On the other hand, service quality influences loyalty both directly and indirectly (through satisfaction). Besides, this research showed that the reliability and position in the market are relatively important stimulants affecting the loyalty to bank services.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

(1) Bloemer, et al. (1998) telah menyajikan model untuk menunjukkan bagaimana gambaran mental, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran mental tidak langsung dan melalui kualitas layanan, pengaruh kesetiaan. Di sisi lain, kualitas layanan pengaruh loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui kepuasan). Selain itu, Penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan dan posisi di pasar stimulan relatif penting yang mempengaruhi kesetiaan kepada Jasa bank.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

(1) Bloemer, et al. (1998) telah menyajikan sebuah model untuk menunjukkan bagaimana gambaran mental, kualitas pelayanan, dan pengaruh kepuasan pelanggan loyalitas pelanggan. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa gambaran mental secara tidak langsung dan melalui kualitas pelayanan, mempengaruhi loyalitas. Di sisi lain, kualitas layanan mempengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui kepuasan). Selain itu, penelitian ini menunjukkan bahwa keandalan dan posisi di pasar adalah stimulan yang relatif penting yang mempengaruhi loyalitas kepada jasa-jasa bank.