The purpose of a complaint letter i

The purpose of a complaint letter in business is to get rectification and replacement and not finding fault with the seller.
It is the seller who has to give the guarantee and he should be willing to attend to genuine complaints with an open mind.
The best method is not to react immediately either orally or in writing. The letter should be written calmly in a matter of fact manner. Unnecessary generalities should not be made. The fault / mistake should be clearly identified. A positive action on the complaint should be demanded assertively. The complaint should not be correlated with any previous complaint.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Tujuan dari surat keluhan dalam bisnis adalah untuk mendapatkan perbaikan dan penggantian dan tidak menemukan kesalahan dengan penjual.
Ini adalah penjual yang memiliki untuk memberikan jaminan dan ia harus bersedia untuk menghadiri keluhan asli dengan pikiran terbuka.
Metode terbaik tidak langsung bereaksi baik secara lisan maupun tertulis. Surat itu harus ditulis dengan tenang dalam soal fakta cara. Generalisasi yang tidak perlu tidak boleh dilakukan. Kesalahan / kesalahan harus diidentifikasi secara jelas. Sebuah tindakan positif pada pengaduan harus dituntut tegas. Keluhan tidak harus berkorelasi dengan keluhan sebelumnya.