This study attempted to investigate

This study attempted to investigate the influence o
f electronic service quality dimensions on E-filing
user satisfaction in the northern region of Malaysi
a. The data were collected from 175 respondents
using survey method. The electronic service quality
dimensions used in this study were information
quality, system quality, and service quality. Three
factors were considered to measure the information
quality; accuracy, completeness, and updated inform
ation. System quality was measured by four
factors namely; functionality, responsiveness, reliability, and flexibility. The service quality was
measured by perception of services, trust building,
and customization. The findings indicate that
information quality and service quality significantly affect: trust building, perception of service,
flexibility, information quality: accuracy contribu
te to user satisfaction income tax e-filing system
in the
northern region of Malaysia. The system quality has
partial impact on user satisfaction as two out of
four dimensions of system quality show significant
relationship with user satisfaction. The findings
should assist Malaysian Inland Revenue Board in formulating new strategies on improving E-filing user
satisfaction to achieve their goal of having 80% of
Malaysian tax payers to use E-filing in the future
.
Future researchers should consider other attributes
besides the electronic service quality dimension
factors to expand this study.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Penelitian ini berusaha untuk mengetahui pengaruh o
f dimensi kualitas layanan elektronik di E-filing
kepuasan pengguna di wilayah utara Malaysi
a. Data dikumpulkan dari 175 responden
dengan menggunakan metode survei. Elektronik kualitas pelayanan
dimensi yang digunakan dalam penelitian ini adalah informasi
yang berkualitas, kualitas sistem, dan kualitas layanan. Tiga
faktor yang dianggap mengukur informasi
berkualitas; akurasi, kelengkapan, dan diperbarui menginformasikan
asi. Kualitas sistem diukur oleh empat
faktor yaitu; fungsi, daya tanggap, kehandalan, dan fleksibilitas. Kualitas pelayanan yang
diukur dengan persepsi layanan, membangun kepercayaan,
dan kustomisasi. Temuan menunjukkan bahwa
kualitas informasi dan kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi: membangun kepercayaan, persepsi layanan,
fleksibilitas, kualitas informasi: akurasi contribu
te untuk kepuasan pengguna pajak penghasilan sistem e-filing
di
wilayah utara Malaysia. Kualitas sistem memiliki
dampak parsial pada kepuasan pengguna sebagai dua dari
empat dimensi kualitas sistem menunjukkan signifikan
hubungan dengan kepuasan pengguna. Temuan
harus membantu Dewan Malaysia Inland Revenue dalam merumuskan strategi baru untuk meningkatkan E-filing pengguna
kepuasan untuk mencapai tujuan mereka memiliki 80% dari
pembayar pajak Malaysia untuk menggunakan E-filing di masa depan
.
Peneliti Future harus mempertimbangkan atribut lain
selain layanan elektronik dimensi kualitas
faktor untuk memperluas penelitian ini.