KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR “STAND-OUT

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR “STAND-OUT” CUSTOMER SERVICE : 6 BEST PRACTICES FROM THE GLOBAL 2000

Ambitious deployments almost always result in a KB that is solid in places, but full of holes, like a slice of Swiss cheese. This is a recipe for failure, because if users can't find the answers, or get inadequate or wrong answers, they will quickly stop using the system.
Best Practice: Focus on depth and quality rather than breadth. For instance, if an enterprise sells printers, scanners, and copiers, the best approach would be to cover one product line thoroughly first.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

MANAJEMEN PENGETAHUAN UNTUK "STAND-OUT" LAYANAN PELANGGAN: 6 PRAKTIK TERBAIK DARI GLOBAL 2000 penyebaran ambisius hampir selalu menghasilkan KB yang solid di tempat, tapi penuh lubang, seperti sepotong keju Swiss. Ini adalah resep bagi kegagalan, karena jika pengguna tidak dapat menemukan jawaban, atau mendapatkan jawaban yang tidak memadai atau salah, mereka akan cepat berhenti menggunakan sistem. Best Practice: Fokus pada kedalaman dan kualitas daripada luasnya. Misalnya, jika sebuah perusahaan menjual printer, scanner, dan mesin fotokopi, pendekatan terbaik akan menutupi satu lini produk secara menyeluruh pertama.