We used a base questionnaire. The s

We used a base questionnaire. The survey questioned patients on both their expectations regarding the hospital visit, as well as their actual perceptions.
These 2 scores are then used to calculate a gap score:
Positive : shows the hospital is performing beyond costumer expectations.
Negative : indicates a failure to meet expectations.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Kami menggunakan dasar kuesioner. Survei mempertanyakan pasien pada kedua harapan mereka mengenai kunjungan rumah sakit, serta persepsi mereka sebenarnya.Skor 2 ini kemudian digunakan untuk menghitung nilai kesenjangan:Positif: menunjukkan rumah sakit melakukan melampaui harapan konsumen.Negatif: menunjukkan kegagalan untuk memenuhi harapan.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Kami menggunakan kuesioner dasar. Survei itu menanyai pasien pada kedua harapan mereka mengenai kunjungan rumah sakit, serta persepsi mereka yang sebenarnya.
Ini 2 skor kemudian digunakan untuk menghitung skor gap:
Positif:. Menunjukkan rumah sakit yang melakukan melampaui harapan pelanggan
Negatif: menunjukkan kegagalan untuk memenuhi harapan.