2. Theoretical framework Kaplan and

2. Theoretical framework
Kaplan and Norton (1996) present the Balanced Scorecard as a model that provides executives with a comprehensive framework that can translate a company’s vision and strategy into a coherent and linked set of performance measures. The model views the organizational performance from four perspectives: customer, financial, internal processes and learning and growth.

a. Customer perspective
Chuck Hannabarger, Frederick Buchman, Peter Economy (2007) agreed that all four Balanced Scorecard’s perspectives have the same importance, but the customers are the main reason of existence for any organization. They think that employees from many organizations do not know what customers need and in which extent their activity affects them. The main concerns of the customers can be classified in four categories: time, quality, performance and service.
b. Internal business perspective
This perspective focuses on all activities and processes that are critical for the organization in providing the expected value for the customers. The main condition in obtaining the desired results from process improvements is to assess the organization performance, to identify the possible problems that affect the quality of the products.
c. Financial perspective
It is very important to know from where to get your money and how to invest them to become profitable. The financial indicators that are analyzed differ from company to company. The most common mistake that most of the organizations do is to focus too much on the financial indicators ignoring totally or partially the other perspectives.
d. Learning and growth perspective
Organizations must learn that employees are very important not only for their specific tasks, but also for their creativity and ability of developing new ideas. The need for employee knowledge, skills and abilities can be very important especially when new technologies and processes come to the market.

3. Research methodology
This research is based on a cross-sectional analysis of three case studies. The cross-sectional design is the most appropriate method because it allows the researcher to analyze more variables and the possibility to identify the hypothesis for future research. As Yin (2012) states, the multiple cases provide a broader array of evidence then do single cases. Depending on how the multiple cases have been chosen, the broadened array permits you to cover either the same issues more intensely or a wider range of issues. The result is a stronger case study.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

2. teoritis kerangka Norton (1996) dan Kaplan hadir Balanced Scorecard sebagai model yang menyediakan Eksekutif dengan kerangka komprehensif yang dapat menerjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam koheren dan terkait set ukuran kinerja. Model dilihat kinerja organisasi dari perspektif empat: pelanggan, keuangan, internal proses pembelajaran dan pertumbuhan. a. pelanggan perspektif Chuck Hannabarger, Frederick Buchman, Peter ekonomi (2007) sepakat bahwa semua empat Balanced Scorecard's perspektif memiliki kepentingan yang sama, tetapi pelanggan adalah alasan utama keberadaan untuk setiap organisasi. Mereka berpikir bahwa karyawan dari banyak organisasi tidak tahu apa yang pelanggan inginkan dan yang mana aktivitas mereka mempengaruhi mereka. Keprihatinan utama pelanggan dapat digolongkan dalam empat kategori: waktu, kualitas, kinerja dan layanan. b. perspektif bisnis internal Perspektif ini berfokus pada semua kegiatan dan proses yang sangat penting bagi organisasi dalam memberikan nilai yang diharapkan untuk pelanggan. Syarat utama dalam mendapatkan hasil yang diinginkan dari proses perbaikan adalah untuk menilai kinerja organisasi, untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin mempengaruhi kualitas produk. c. perspektif finansial Hal ini sangat penting untuk mengetahui dari mana untuk mendapatkan uang Anda dan bagaimana untuk investasi mereka untuk menjadi menguntungkan. Indikator keuangan yang dianalisis berbeda dari perusahaan ke perusahaan. Kesalahan yang paling umum bahwa sebagian besar organisasi yang melakukan adalah untuk berfokus terlalu banyak pada indikator keuangan mengabaikan benar-benar atau sebagian perspektif lain. d. perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Organisasi harus belajar bahwa karyawan sangat penting tidak hanya untuk tugas tertentu, tetapi juga untuk kreativitas dan kemampuan mengembangkan ide-ide baru. Kebutuhan karyawan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan dapat menjadi sangat penting terutama ketika teknologi baru dan proses datang ke pasar. 3. penelitian metodologi Penelitian ini didasarkan pada analisis penampang tiga studi kasus. Desain penampang adalah metode yang paling tepat karena memungkinkan peneliti untuk menganalisis lebih variabel dan kemungkinan untuk mengidentifikasi hipotesis untuk penelitian. Sebagai Yin (2012) negara, beberapa kasus menyediakan array yang luas dari bukti kemudian tunggal kasus. Tergantung pada bagaimana beberapa kasus telah dipilih, broadened array memungkinkan Anda untuk menutupi masalah yang sama baik lebih intens atau isu-isu yang lebih luas. Hasilnya adalah sebuah studi kasus yang kuat.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

2. Kerangka Teoritis
Kaplan dan Norton (1996) menyajikan Balanced Scorecard sebagai model yang menyediakan eksekutif dengan kerangka kerja yang komprehensif yang dapat menerjemahkan visi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat dan terkait ukuran kinerja. Model memandang kinerja organisasi dari empat perspektif:. Pelanggan, keuangan, proses internal dan pembelajaran dan pertumbuhan a. Perspektif pelanggan Chuck Hannabarger, Frederick Buchman, Peter Ekonomi (2007) setuju bahwa keempat perspektif Scorecard ini Seimbang memiliki kepentingan yang sama, tetapi pelanggan adalah alasan utama keberadaan untuk setiap organisasi. Mereka berpikir bahwa karyawan dari banyak organisasi tidak tahu apa yang pelanggan butuhkan dan di mana batas aktivitas mereka mempengaruhi mereka. Perhatian utama pelanggan dapat diklasifikasikan dalam empat kategori:. Waktu, kualitas, kinerja dan pelayanan b. Perspektif bisnis internal perspektif ini berfokus pada semua kegiatan dan proses yang sangat penting bagi organisasi dalam memberikan nilai yang diharapkan untuk pelanggan. Kondisi utama dalam memperoleh hasil yang diinginkan dari proses perbaikan adalah untuk menilai kinerja organisasi, untuk mengidentifikasi kemungkinan masalah yang mempengaruhi kualitas produk. C. Perspektif keuangan Hal ini sangat penting untuk mengetahui dari mana untuk mendapatkan uang Anda dan bagaimana berinvestasi mereka untuk menjadi menguntungkan. Indikator keuangan yang dianalisis berbeda dari perusahaan ke perusahaan. Kesalahan paling umum bahwa sebagian besar organisasi lakukan adalah fokus terlalu banyak pada indikator keuangan mengabaikan total atau sebagian perspektif lain. D. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Organisasi harus belajar bahwa karyawan sangat penting tidak hanya untuk tugas-tugas khusus mereka, tetapi juga untuk kreativitas dan kemampuan mengembangkan ide-ide baru mereka. Kebutuhan karyawan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan dapat menjadi sangat penting terutama ketika teknologi baru dan proses datang ke pasar. 3. Metodologi penelitian Penelitian ini didasarkan pada analisis cross-sectional dari tiga studi kasus. Desain cross-sectional adalah metode yang paling tepat karena memungkinkan peneliti untuk menganalisis lebih variabel dan kemungkinan untuk mengidentifikasi hipotesis untuk penelitian masa depan. Seperti Yin (2012) menyatakan, pada beberapa kasus memberikan array yang lebih luas dari bukti kemudian melakukan kasus tunggal. Tergantung pada bagaimana beberapa kasus telah dipilih, array diperluas memungkinkan Anda untuk menutupi baik masalah yang sama lebih intens atau lebih luas masalah. Hasilnya adalah studi kasus yang lebih kuat.