- most research considers emotional

- most research considers emotional displays that are created through deep acting or surface acting

- when workers enact emotional labor, they are very aware that they are acting for the purpose of managerial and sometimes personal profit



Miller looked at a number of jobs that involve emotional work in her considerations of workers who are engaged in compassionate communication. In her interviews with workers in a wide range of human service occupations, she found that workers communicate emotionally in ways that involve processes of noticing, connceting, and responding. Workers engaged in emotional work must notice the need for compassion and the details of clients’ lives that will lead to appropriate communication. They must then connect to clients by taking the others perspective and estabilishing an emphatic bond. Finally they must respond with verbal and nonverbal behaviors that can make a difference for troubled clients.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

- Penelitian terbaru menganggap menampilkan emosi yang diciptakan melalui dalam akting atau permukaan akting

- ketika para pekerja memberlakukan tenaga kerja emosional, mereka sangat sadar bahwa mereka bertindak untuk tujuan keuntungan manajerial dan kadang-kadang pribadi



Miller melihat sejumlah pekerjaan yang melibatkan kerja emosional dalam pertimbangan nya pekerja yang terlibat dalam komunikasi penuh kasih. Dalam wawancara dia dengan pekerja di berbagai pekerjaan pelayanan manusia, ia menemukan bahwa pekerja berkomunikasi secara emosional dalam cara-cara yang melibatkan proses memperhatikan, connceting, dan menanggapi. Pekerja yang terlibat dalam pekerjaan emosional harus melihat kebutuhan kasih sayang dan rincian kehidupan klien yang akan menyebabkan komunikasi yang tepat. Mereka kemudian harus terhubung ke klien dengan mengambil perspektif orang lain dan estabilishing ikatan tegas. Akhirnya mereka harus merespon dengan perilaku verbal dan nonverbal yang dapat membuat perbedaan untuk klien bermasalah.