‘It is quite difficult to know exac

‘It is quite difficult to know exactly how long operators should be spending on each call. Sometimes a client really does need detailed advice or reassurance, at other times the call could be dealt with very quickly indeed. There’s a minimum amount of time just to go through the courtesies. But there’s also an upper limit. No matter how complex the call, our systems should be able to cope with it within a set time limit. My main concern is that we really do not know how much we should expect calls to vary.’

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

' Cukup sulit untuk tahu persis berapa lama operator harus menghabiskan pada masing-masing panggilan. Kadang-kadang klien benar-benar membutuhkan saran rinci atau jaminan, di lain waktu panggilan dapat ditangani dengan sangat cepat memang. Ada sejumlah minimal waktu hanya untuk pergi melalui bisnis. Tapi juga ada batas atas. Tidak peduli seberapa kompleks panggilan, sistem kami harus mampu mengatasinya dalam batas waktu yang ditetapkan. Perhatian utama saya adalah bahwa kita benar-benar tidak tahu berapa banyak kita harus mengharapkan panggilan untuk memvariasikan.'

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

"Hal ini cukup sulit untuk tahu persis berapa lama operator harus menghabiskan pada setiap panggilan. Kadang-kadang klien benar-benar membutuhkan saran rinci atau jaminan, di lain waktu panggilan bisa ditangani dengan sangat cepat memang. Ada jumlah minimal waktu hanya untuk pergi melalui sapa. Tapi ada juga batas atas. Tidak peduli seberapa kompleks panggilan, sistem kami harus mampu mengatasi dengan itu dalam batas waktu yang ditetapkan. Perhatian utama saya adalah bahwa kita benar-benar tidak tahu berapa banyak kita harus mengharapkan panggilan bervariasi. '