Harga Tinggi dari
Kepuasan Pelanggan
Manajer sering menganggap bahwa meningkatkan kepuasan pelanggan
dan kinerja keuangan berjalan beriringan. Kenyataannya, bagaimanapun,
adalah jauh lebih kompleks.
BY TIMOTHY KEININGHAM, SUNIL GUPTA, LERZAN Aksoy DAN ALEXANDER BUOYE
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
