Jalilvand, Esfahani, & Samiei [8] d

Jalilvand, Esfahani, & Samiei [8] define the phrase ―word of mouth‖ as a process for consumers to share information and opinions about a product or service to others. This
definition has been agreed by Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler [9] who viewed that word of mouth allows people to share news and opinions about the products, services and brands. Heriyati & Siek [10] referred to the term ―word of mouth‖ as a way consumers directly told other consumers about their experiences after using products and a marketer should pay close attention to the spread of such information. When considering the impact of consumers’ word of mouth, Heriyati & Siek [10] interestingly summarized their research findings highlighting that it can positively influence consumer decision making regarding buying products.
This especially happens to teenagers and new generation consumers. Moreover, the study showed that gender differences did not significantly influence consumers’ decision making
regarding purchasing products after receiving information through WOM channel. This is quite true especially when consumers find it difficult to make a decision about choices
of services or when they are about to travel. This is because the consumers, themselves, cannot see or know before having actual experiences.
Previous research [11] found that word of mouth communication has profoundly impacted organization’s effectiveness. It impacts consumers’ decision making processes when they are thinking about buying products or services, and it influences customers’ loyalty deciding whether or not they may re-buy products again. The study, however, indicated that negative messages through WOM could generate strong negative outcomes more than benefits that the company might gain from the spreading of positive
messages.
The growth of information about products and services from WOM communication has become an issue of interest for both academicians and marketers. This is because it can
impact how customers may perceive company’s services or products which eventually impacts on company’s sales volume.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Jalilvand, Esfahani, & Samiei [8] mendefinisikan frase ―word dari mouth‖ sebagai proses bagi konsumen untuk berbagi informasi dan pendapat tentang produk atau layanan kepada orang lain. Inidefinisi yang telah disepakati oleh Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler [9] yang melihat itu dari mulut ke mulut memungkinkan orang untuk berbagi Berita dan pendapat tentang produk, Layanan, dan merek. Heriyati & Siek [10] disebut istilah ―word dari mouth‖ seperti cara konsumen langsung kepada konsumen lainnya tentang pengalaman mereka setelah menggunakan produk dan pemasar yang harus membayar perhatian untuk penyebaran informasi tersebut. Ketika mempertimbangkan dampak konsumen dari mulut ke mulut, Heriyati & Siek [10] menariknya meringkas temuan penelitian mereka menyoroti bahwa itu positif dapat mempengaruhi keputusan membuat mengenai pembelian produk konsumen.Hal ini terutama terjadi untuk remaja dan generasi baru konsumen. Selain itu, studi menunjukkan bahwa perbedaan gender tidak signifikan mempengaruhi pengambilan keputusan konsumenmengenai pembelian produk setelah menerima informasi melalui saluran WOM. Hal ini benar terutama ketika konsumen merasa sulit untuk membuat keputusan tentang pilihanLayanan atau kapan mereka akan melakukan perjalanan. Hal ini karena konsumen, sendiri, tidak dapat melihat atau tahu sebelum memiliki pengalaman aktual.Penelitian sebelumnya [11] ditemukan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut telah sangat terpengaruh efektivitas organisasi. Dampak proses pengambilan keputusan konsumen ketika mereka berpikir tentang membeli produk atau jasa, dan ini mempengaruhi loyalitas pelanggan yang memutuskan apakah atau tidak mereka dapat kembali membeli produk lagi. Namun, penelitian menunjukkan bahwa pesan-pesan negatif melalui WOM dapat menghasilkan hasil negatif yang kuat lebih dari manfaat bahwa perusahaan mungkin memperoleh dari penyebaran positifpesan.Pertumbuhan informasi tentang produk dan layanan dari WOM komunikasi telah menjadi isu menarik untuk akademisi dan pemasar. Hal ini karena dapatmempengaruhi bagaimana pelanggan dapat memahami perusahaan jasa atau produk yang akhirnya memberikan dampak pada volume penjualan perusahaan.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Jalilvand, Esfahani, & Samiei [8] mendefinisikan frase -kata dari mouth‖ sebagai proses untuk konsumen untuk berbagi informasi dan pendapat tentang produk atau layanan kepada orang lain. Ini
definisi telah disepakati oleh Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler [9] yang melihat bahwa dari mulut ke mulut memungkinkan orang untuk berbagi berita dan opini tentang produk, jasa dan merek. Heriyati & Siek [10] mengacu pada -kata jangka mouth‖ sebagai cara konsumen langsung kepada konsumen lain tentang pengalaman mereka setelah menggunakan produk dan pemasar harus memperhatikan dekat dengan penyebaran informasi tersebut. Ketika mempertimbangkan dampak dari kata konsumen dari mulut, Heriyati & Siek [10] menarik diringkas temuan penelitian mereka menyoroti bahwa itu positif dapat mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen mengenai produk membeli.
Ini terutama terjadi pada remaja dan konsumen generasi baru. Selain itu, penelitian menunjukkan bahwa perbedaan gender tidak berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen
mengenai pembelian produk setelah menerima informasi melalui saluran WOM. Ini sangat benar terutama ketika konsumen merasa sulit untuk membuat keputusan tentang pilihan
layanan atau ketika mereka akan melakukan perjalanan. Hal ini karena konsumen, sendiri, tidak dapat melihat atau tahu sebelum memiliki pengalaman yang sebenarnya.
Penelitian sebelumnya [11] menemukan bahwa komunikasi word of mouth telah sangat berdampak efektivitas organisasi. 'Proses pengambilan keputusan ketika mereka berpikir tentang membeli produk atau jasa, dan itu mempengaruhi pelanggan itu dampak loyalitas konsumen memutuskan apakah atau tidak mereka dapat kembali membeli produk lagi. Penelitian ini, bagaimanapun, menunjukkan bahwa pesan-pesan negatif melalui WOM dapat menghasilkan hasil negatif yang kuat lebih dari manfaat bahwa perusahaan mungkin memperoleh keuntungan dari penyebaran positif
pesan.
Pertumbuhan informasi tentang produk dan layanan dari komunikasi WOM telah menjadi isu yang menarik untuk kedua akademisi dan pemasar. Hal ini karena dapat
berdampak pada bagaimana pelanggan dapat merasakan layanan perusahaan atau produk yang akhirnya berdampak pada volume penjualan perusahaan.