IntroductionThe purpose of this cas

Introduction
The purpose of this case study is to examine and analyze the current Best Buy service process and recommend improvements to improve its service system. The motivation
for this study stems from a desire to see customer service improved to a level that
customers would enjoy an overall superior shopping experience any time they shop at
Best Buy. We have had service experiences at Best Buy stores that were not what one would expect from a leading retailer of consumer electronics and appliances in the US. We would like to recommend a process that would provide better service to customers. The following business issues will specifically be addressed as part of this study:
(1) Is there a better way that Best Buy could be serving its customers to gain market share?
(2) What service attributes Best Buy should acquire to become an effective retailer? (3) What service strategies are appropriate for Best Buy?
(4) What strategies can Best Buy mimic from its competitors to improve its service system?

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

PengenalanTujuan dari studi kasus ini adalah untuk memeriksa dan menganalisis proses Layanan Best Buy saat ini dan menyarankan perbaikan untuk meningkatkan layanan sistem. Motivasiuntuk studi ini terbit dari keinginan untuk melihat layanan pelanggan ditingkatkan ke tingkat yangPelanggan akan menikmati superior keseluruhan pengalaman setiap saat mereka berbelanja di belanjaBest Buy. Kami telah memiliki pengalaman layanan di Best Buy toko-toko yang tidak apa yang satu harapkan dari pengecer terkemuka elektronik konsumen dan peralatan di Amerika Serikat. Kami ingin merekomendasikan sebuah proses yang akan memberikan pelayanan lebih baik kepada pelanggan. Masalah bisnis berikut akan dibahas secara khusus sebagai bagian dari studi ini:(1) Apakah ada cara yang lebih baik yang Best Buy bisa melayani para pelanggan untuk memperoleh pangsa pasar?(2) apa layanan atribut Best Buy harus memperoleh menjadi pengecer efektif? (3) apa strategi layanan sesuai untuk Best Buy?(4) apa strategi Best Buy meniru dari para pesaingnya untuk meningkatkan layanan sistem?