juga terkait dengan memungkinkan arketipe kalkulatif dan dinamis untuk
hidup berdampingan, seperti ketika kualitas buruk dalam satu produk atau layanan mempengaruhi
preferensi untuk korban terkait lainnya dan mencairkan kepercayaan dan komitmen
terhadap merek (Gurhan-Canli & Maheswaran, 1998; Loken &
Roedder John, 1993; Morgan & Hunt, 1994). Selanjutnya, terus-menerus berjuang
untuk memperbaharui sumber daya dan lini produk dapat mencegah perusahaan dari
mendapatkan pengembalian penuh atas beberapa produk dan investasi pemasaran
(Achrol, 1991; Levinthal & Maret, 1993). Namun potensi masalah lain
menyangkut fokus rendah pada legitimasi dan brandmeaning diperlukan untuk membuat
komitmen pelanggan afektif jangka panjang yang kuat dan kepercayaan, yang
sebelumnya telah terbukti menghasilkan tingkat yang lebih tinggi kesetiaan dan kesediaan
untuk membayar (Taman et al, 2010;. Thomson , MacInnis, & Park, 2005).
Dengan demikian, ketergantungan perusahaan pada pembaharuan konstan fitur obyektif dan
komitmen kalkulatif untuk membuat keadaan efisiensi dan fleksibilitas
dapat mengakibatkan kurangnya mekanisme afektif mengisolasi yang mencegah pelanggan
dari switching merek.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
