1. INTRODUCTIONThe relationship bet

1. INTRODUCTION
The relationship between service behavior and service quality has proven its role and importance in
management/marketing (Valarie et al., 1996; Heskett & Sasser, 2010; Hutchinsona et al., 2009). The concepts of service quality and service satisfaction have been highly considered and used in marketing texts and activities, during previous decades. Marketing researchers have praised the advantages of satisfaction and quality, and have mentioned them as indices of an organization competitive benefit (Ruyter, 1997). On the other hand, service loyalty is one of the most important structures in service marketing, due to its final effect on customers’ repeated purchases, and in fact, those loyal customers who purchase repeatedly are considered as the base of any business (Caruana, 2002). Although these concepts have been used so many times in the marketing literature, but the relations between these three concepts still remain ambiguous. Therefore, this research intends to study the relation of these three concepts.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

1. Pendahuluan
hubungan antara layanan perilaku dan kualitas layanan telah terbukti peran dan penting dalam
manajemen/pemasaran (Valarie et al, 1996; Heskett & Sasser, 2010; Hutchinsona et al., 2009). Konsep pelayanan dan kepuasan layanan telah sangat dianggap dan digunakan dalam kegiatan, dan teks-teks pemasaran selama dekade sebelumnya. Pemasaran peneliti telah memuji keuntungan kepuasan dan kualitas, dan telah disebutkan mereka sebagai indeks keuntungan kompetitif organisasi (Ruyter, 1997). Di sisi lain, Layanan kesetiaan adalah salah satu struktur terpenting dalam layanan pemasaran, karena efek akhir pada pembelian pelanggan berulang, dan pada kenyataannya, para pelanggan setia yang membeli berulang kali dianggap sebagai dasar dari setiap bisnis (Caruana, 2002). Meskipun konsep-konsep ini telah digunakan berkali-kali dalam literatur pemasaran, tetapi hubungan antara ketiga konsep masih tetap ambigu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mempelajari hubungan antara ketiga konsep.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

1. PENDAHULUAN
Hubungan antara perilaku pelayanan dan kualitas layanan telah membuktikan perannya dan pentingnya dalam
manajemen / pemasaran (Valarie et al, 1996;. Heskett & Sasser, 2010; Hutchinsona et al, 2009.). Konsep kualitas pelayanan dan kepuasan layanan telah sangat dipertimbangkan dan digunakan dalam teks-teks pemasaran dan kegiatan, selama dekade sebelumnya. Peneliti pemasaran telah memuji keuntungan dari kepuasan dan kualitas, dan telah disebutkan sebagai indeks dari manfaat kompetitif organisasi (Ruyter, 1997). Di sisi lain, loyalitas layanan adalah salah satu struktur yang paling penting dalam pemasaran jasa, karena efek akhir pada mengulangi pembelian pelanggan, dan pada kenyataannya, para pelanggan setia yang membeli berulang kali dianggap sebagai dasar dari setiap bisnis (Caruana, 2002). Meskipun konsep ini telah digunakan berkali-kali dalam literatur pemasaran, tetapi hubungan antara ketiga konsep masih tetap ambigu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mempelajari hubungan ketiga konsep.