The Westley-MacLean Model
Borce Westley dan Malcolm MacLean mengembangkan model untuk penelitian komunikasi, disajikan pada Gambar 18-3, yang memiliki sejumlah implikasi penting. Model ini menjelaskan cara di mana individu dan organisasi memutuskan mana pesan dikomunikasikan dan bagaimana mereka diubah atau dihapus dalam proses. Seseorang menerima informasi atau rangsangan (X1) dari lingkungan. Sebagai contoh, pada Gambar 18-3, A menerima rangsangan X1, X2, dan X3. Proses di mana A melaporkan informasi yang diterima tidak sempurna. Ada kelalaian dan penambahan dalam apa A laporan disebabkan oleh persepsi selektif dan distorsi yang dihasilkan dari A Bias. A kemudian menghasilkan pesan (X1) dan berkomunikasi ke C, yang adalah editor atau "gatekeeper." C memilih pesan (X1) untuk berkomunikasi dengan penonton akhirnya, pesan B. C didasarkan pada informasi yang diterima dari A (X1) dan dari lingkungan (pada Gambar 18-3, C menerima rangsangan X3 dan X4). Seperti diilustrasikan dalam Gambar 18-3, beberapa rangsangan yang sama dari lingkungan dapat diterima oleh kedua A dan C (misalnya, X3 dalam contoh). Aspek penting lainnya dari model Westley- MacLean adalah umpan balik. Gambar 18-3 menunjukkan umpan balik dari B ke A (FBA), dari C ke A (FCA), dan dari B ke C (FBC).
Dalam dilema di awal bab ini, manajemen perusahaan MEGA adalah A dan Jones adalah C . Jones yang dipilih pesan (X11) untuk berkomunikasi dengan Anderson, yang mewakili B. Pesan Jones dipilih berdasarkan informasi yang diterima dari MEGA (X1) dan rangsangan dari lingkungan (X1), dimodifikasi oleh persepsi dan bias Jones sendiri. Pesan yang dihasilkan tidak akurat menyampaikan kepada Anderson harapan klien (A), dan Anderson mulai bekerja pada proyek tanpa komunikasi tindak lanjut, atau umpan balik, untuk memperjelas pesan di memo Jones '.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..