differs across the different attrib

differs across the different attributes. This explanation is unlikely for the pattern of the significant differences in the main dependent variables of interest under negative WOM in both experiments, as the importance of the different attributes do not differ significantly under negative WOM for either experiment.
The conceptual contributions of this research include expanding on the idea behind the media congruence hypothesis by Wright and Lynch (1995). Wright and Lynch (1995) examine the effectiveness of the different media to communicate product information in terms of the recognition of the claims made, belief accessibility, and belief confi- dence. However, this research is able to demonstrate that WOM is more effective in communicating information on credence attributes than on search attributes in terms of greater impacts on attribute rating. This expected relationship seems to be only limited to negative WOM. Extending on the media congruence hypothesis, this research examines the effectiveness of a medium on communicating information about credence attributes and search attributes. Even though the average consumer may not be able to verify the performance on credence attributes due to the cost and time required, negative WOM does seem to provide a signal for poor performance on these dimensions.
In terms of managerial implications, the results from the two studies suggest that marketers of unfamiliar brand have to be aware that certain aspects of their services are more susceptible to negative WOM than others. If the attributes are of equal importance to the customers, marketers need to prioritize providing better customer service and after-sales support to address potential issues with credence attributes. Moreover, the marketers can adopt different approaches to mitigate the impact of negative WOM. As the con- sumers do not rely heavily on WOM for information for search attributes, accurate and positive information on these dimensions through advertising and other forms of marketing communication can easily mitigate any negative WOM regarding these attributes. Therefore, marketers should make relevant positive information on search attributes readily available to consumers (Blankson and Kalafatis, 1999). Credence attributes pose a major challenge for the marketers, as consumers are unlikely to accept any marketing communication (including product trial) from the marketers at face value. With the information asymmetry between buyer and seller regarding credence attributes, the marketers will need to build a strong brand in terms of trust to assure their customers about the performance on these attributes (Blankson and Kalafatis, 1999).

5. Limitations and directions for future research

The lack of a significant effect for positive WOM may be due to an artifact of the manipulation method. The vignettes in these two experiments are in a printed format and the WOM description of each focal attribute is only a single sentence that is relatively uninformative. Moreover, both experiments do not provide the subjects with any opportunities for clarification and immediate feedback. Thus, the subjects may not find the WOM in the experiments helpful in gauging the performance of the credence attributes as compared to relatively unambiguous search attributes. Hence, an even stronger significant simple effect for negative WOM (as compared to the significant effects for negative WOM obtained in these experiments). Future studies can look into presenting WOM to the consumers in a more vivid manner.
Finally, besides the WOM scenario, limited information is given to the participants of the experiments. Even the brand names of the services to be evaluated were unknown to the majority of the subjects. Future studies should consider the presence of other sources of information. For example, Srinivasan and Till (2002) find that brand name increases consumers' perception of performance evaluations of experience and credence attributes but not that of search attributes. But trial of the brands can reduce (but not eliminate) the advantage branded products have in enhancing consumers' perception of experience and credence attributes. Therefore, future research can look into how WOM may interact with brand name in affecting consumers' perception about the different attributes. Moreover, whether WOM is congruent with the other sources of information (e.g. direct experience, advertisements) can have a considerable impact on the effectiveness of WOM (e.g., Smith and Vogt, 1995).
the use of vividly presented information can lead to a significant simple effect for positive WOM and

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

berbeda di seluruh atribut yang berbeda. Penjelasan ini tidak mungkin untuk pola significant perbedaan dalam variabel dependen utama menarik di bawah WOM negatif di kedua percobaan, karena pentingnya atribut berbeda tidak berbeda significantly di bawah negatif WOM untuk percobaan baik.Kontribusi konseptual penelitian ini mencakup perluasan pada ide di balik media harmoni hipotesis oleh Wright dan Lynch (1995). Wright dan Lynch (1995) memeriksa efektivitas media yang berbeda untuk berkomunikasi informasi produk dalam hal pengakuan klaim yang dibuat, aksesibilitas keyakinan, dan kepercayaan confi-mengumpulkan bukti. Namun, penelitian ini mampu menunjukkan bahwa WOM lebih efektif dalam berkomunikasi informasi tentang kepercayaan atribut dari pada Cari atribut dalam hal dampak yang lebih besar pada nilai atribut. Ini diharapkan hubungan tampaknya hanya terbatas pada negatif WOM. Memperluas media harmoni hipotesis, penelitian ini meneliti efektivitas media komunikasi informasi tentang kepercayaan atribut dan atribut Cari. Meskipun konsumen rata-rata tidak dapat memverifikasi kinerja pada kepercayaan atribut karena biaya dan waktu yang diperlukan, WOM negatif tampaknya memberikan sinyal untuk kinerja yang buruk pada dimensi ini.Dalam hal implikasi manajerial, hasil dari dua studi menunjukkan bahwa pemasar merek asing harus menyadari bahwa aspek-aspek tertentu dari layanan mereka lebih rentan terhadap WOM negatif daripada yang lain. Jika atribut adalah sama pentingnya kepada pelanggan, pemasar harus memprioritaskan menyediakan pelanggan layanan dan purna jual dukungan yang lebih baik untuk mengatasi isu-isu potensial dengan atribut kepercayaan. Selain itu, para pemasar dapat mengadopsi pendekatan yang berbeda untuk mengurangi dampak negatif WOM. Sebagai con-sumers tidak sangat bergantung pada WOM untuk informasi untuk Cari atribut, informasi yang akurat dan positif pada dimensi ini melalui iklan dan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran dapat dengan mudah mengurangi WOM negatif apapun tentang atribut ini. Oleh karena itu, pemasar harus membuat informasi positif yang relevan pada Cari atribut tersedia untuk konsumen (Blankson dan Kalafatis, 1999). Atribut kepercayaan menimbulkan tantangan besar bagi pemasar, sebagai konsumen tidak mungkin untuk menerima komunikasi apapun pemasaran (termasuk produk percobaan) dari pemasar pada nilai nominal. Dengan asimetri informasi antara pembeli dan penjual tentang kepercayaan atribut, pemasar akan perlu untuk membangun merek yang kuat dalam hal kepercayaan untuk meyakinkan mereka pelanggan tentang kinerja pada atribut ini (Blankson dan Kalafatis, 1999).5. keterbatasan dan arah masa depan penelitianKurangnya significant efek untuk positif WOM mungkin karena artefak metode manipulasi. Sketsa dalam percobaan dua ini dalam format yang dicetak dan deskripsi WOM atribut setiap fokus adalah hanya satu kalimat yang relatif tidak informatif. Selain itu, kedua percobaan tidak menyediakan mata pelajaran dengan setiap kesempatan untuk clarification dan umpan balik segera. Dengan demikian, mata pelajaran mungkin tidak studi WOM dalam eksperimen-eksperimen yang membantu dalam mengukur kinerja atribut kepercayaan dibandingkan dengan atribut Cari relatif tidak ambigu. Oleh karena itu, significant sederhana bahkan lebih kuat efek untuk negatif WOM (dibandingkan dengan significant efek untuk WOM negatif yang diperoleh dalam percobaan ini). Studi masa depan dapat menyajikan WOM kepada konsumen secara lebih jelas.Akhirnya, selain WOM skenario, terbatas informasi diberikan kepada para peserta percobaan. Bahkan dengan nama merek layanan kepada dievaluasi yang tidak diketahui untuk sebagian besar mata pelajaran. Studi masa depan harus mempertimbangkan adanya sumber informasi. Sebagai contoh, Srinivasan dan sampai studi (2002) nama merek itu meningkatkan persepsi konsumen kinerja evaluasi atribut pengalaman dan kepercayaan, tetapi tidak bahwa atribut Cari. Tapi sidang merek dapat mengurangi (tapi tidak menghilangkan) memiliki keuntungan produk bermerek dalam meningkatkan persepsi konsumen atribut pengalaman dan kepercayaan. Oleh karena itu, masa depan penelitian dapat melihat ke dalam bagaimana WOM dapat berinteraksi dengan nama merek di mempengaruhi persepsi konsumen tentang atribut yang berbeda. Selain itu, WOM Apakah kongruen dengan sumber-sumber lain informasi (misalnya pengalaman langsung, iklan) dapat memiliki dampak yang cukup besar pada efektivitas WOM (misalnya, Smith dan Vogt, 1995).penggunaan jelas disajikan informasi dapat mengakibatkan efek sederhana significant untuk WOM positif dan

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

berbeda di seluruh atribut yang berbeda. Penjelasan ini tidak mungkin untuk pola perbedaan yang signifikan dalam variabel dependen utama bunga di bawah WOM negatif di kedua percobaan, sebagai pentingnya atribut yang berbeda tidak berbeda secara signifikan di bawah WOM negatif baik untuk percobaan.
Kontribusi konseptual penelitian ini termasuk memperluas ide di balik hipotesis media yang kongruensi oleh Wright dan Lynch (1995). Wright dan Lynch (1995) meneliti efektivitas media yang berbeda untuk mengkomunikasikan informasi produk dalam hal pengakuan klaim yang dibuat, aksesibilitas kepercayaan, dan keyakinan con fi dence. Namun, Penelitian ini mampu menunjukkan bahwa WOM lebih efektif dalam mengkomunikasikan informasi tentang kepercayaan atribut dari pada atribut pencarian dalam hal dampak yang lebih besar pada peringkat atribut. hubungan yang diharapkan ini tampaknya hanya terbatas pada WOM negatif. Memperluas pada hipotesis media yang sebangun, penelitian ini menguji efektivitas media pada mengkomunikasikan informasi tentang kepercayaan atribut dan atribut pencarian. Meskipun rata-rata konsumen mungkin tidak dapat memverifikasi kinerja pada atribut kepercayaan karena biaya dan waktu yang diperlukan, WOM negatif tampaknya memberikan sinyal untuk kinerja yang buruk pada dimensi ini.
Dalam hal implikasi manajerial, hasil dari dua studi menunjukkan bahwa pemasar merek asing harus menyadari bahwa aspek-aspek tertentu dari layanan mereka lebih rentan terhadap WOM negatif daripada yang lain. Jika atribut adalah sama pentingnya dengan pelanggan, pemasar harus memprioritaskan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan dukungan purna jual untuk mengatasi masalah potensial dengan atribut kepercayaan. Selain itu, pemasar dapat mengadopsi pendekatan yang berbeda untuk mengurangi dampak dari WOM negatif. Sebagai con- sumers tidak bergantung pada WOM informasi untuk atribut pencarian, informasi yang akurat dan positif pada dimensi ini melalui iklan dan bentuk-bentuk komunikasi pemasaran dapat dengan mudah memitigasi WOM negatif mengenai atribut ini. Karena itu, pemasar harus membuat informasi positif terkait pada pencarian atribut tersedia bagi konsumen (Blankson dan Kalafatis, 1999). atribut kepercayaan menimbulkan tantangan besar bagi pemasar, sebagai konsumen tidak mungkin untuk menerima komunikasi pemasaran (termasuk trial produk) dari pemasar pada nilai nominal. Dengan asimetri informasi antara pembeli dan penjual atribut mengenai kepercayaan, para pemasar perlu membangun brand yang kuat dalam hal kepercayaan untuk meyakinkan pelanggan mereka tentang kinerja pada atribut ini (Blankson dan Kalafatis, 1999).

5. Keterbatasan dan arah untuk penelitian masa depan

Kurangnya efek yang signifikan untuk WOM positif mungkin karena artefak dari metode manipulasi. Sketsa dalam dua percobaan ini adalah dalam format cetak dan deskripsi WOM setiap atribut fokus hanya satu kalimat yang relatif tidak informatif. Selain itu, kedua percobaan tidak memberikan pelajaran dengan peluang untuk klarifikasi dan umpan balik segera. Dengan demikian, subjek mungkin tidak me- nemukan WOM dalam percobaan membantu dalam mengukur kinerja kepercayaan atribut dibandingkan dengan atribut pencarian yang relatif tidak ambigu. Oleh karena itu, sebuah signifikan efek sederhana bahkan lebih kuat untuk WOM negatif (dibandingkan dengan fi efek signifikan untuk WOM negatif yang diperoleh dalam percobaan ini). Studi masa depan dapat melihat ke dalam menyajikan WOM kepada konsumen dengan cara yang lebih hidup.
Akhirnya, selain skenario WOM, informasi terbatas diberikan kepada peserta eksperimen. Bahkan nama-nama merek dari layanan yang akan dievaluasi tidak diketahui oleh sebagian besar mata pelajaran. Studi masa depan harus mempertimbangkan keberadaan sumber informasi lain. Misalnya, Srinivasan dan Till (2002) mendapati bahwa nama merek meningkatkan persepsi konsumen terhadap evaluasi kinerja pengalaman dan kepercayaan atribut tapi tidak pencarian atribut. Tapi sidang merek dapat mengurangi (tapi tidak menghilangkan) keuntungan bermerek produk memiliki dalam meningkatkan persepsi konsumen pengalaman dan kepercayaan atribut. Oleh karena itu, penelitian masa depan dapat melihat bagaimana WOM dapat berinteraksi dengan nama merek dalam mempengaruhi persepsi konsumen tentang atribut yang berbeda. Selain itu, apakah WOM adalah kongruen dengan sumber informasi lain (misalnya pengalaman langsung, iklan) dapat memiliki dampak yang besar terhadap efektivitas WOM (misalnya, Smith dan Vogt, 1995).
penggunaan informasi jelas disajikan dapat menyebabkan signi fi efek sederhana tidak bisa untuk WOM positif dan