qualityInformation & Management 40

quality
Information & Management 40 (2003) 649–661
* Corresponding author. Tel.: þ61-8-9273-8125;
fax: þ61-8-9273-8222.
E-mail address: [e-mail] (P.E.D. Love).
0378-7206/$ – see front matter # 2002 Published by Elsevier Science B.V.
PII: S0 3 7 8 - 7 2 06 ( 0 2 ) 0 0 0 9 4 - 0
management (QM) activities in construction projects.
Moreover, the absence of such a system has caused
many organisations to develop local insular ways to
maintain control over their own domains of responsibility.
Thus, information gathering, reporting, and
management in a project become uncoordinated and
multiple re-drawing and re-keying of information
must be undertaken. Ultimately, this leads to time
waste, unnecessary costs, increased errors, and misunderstanding,
and thus rework, which has been found
to be the primary factor of time and cost overruns in
construction projects [30]. Furthermore, the ineffective
use of information technology (IT) in managing
and communicating information exacerbates the
amount of rework that occurs in a project [24,29].
There is therefore a need for an IS that can be used
to manage quality so that the performance of organisations
can be monitored and quality costs determined.
This will enable organisations to determine
their quality failure costs (in particular rework)
and therefore implement strategies for preventing
it. The design and development of quality costing
systems for construction projects has been limited,
to date, because of the complexity associated with
having to manage information from a number of
organisations with different approaches to managing
quality.
2. Quality costs
To acquire knowledge and learn about quality costs,
a project quality IS should form an integral part of an
organisation’s approach to managing its construction
projects [1,3,6,7,24,25,31,32,33,35]. To do so, it is
necessary to collect, measure, and analyse quality.
However, this is complex and problematic, because
of the sheer number of activities and organisations
involved with procurement. Moreover, organisations
vary in size and technological capabilities, and this
makes it difficult to manage project-related information,
particularly data about quality costs. In fact,
many construction organisations have no system in
place or even collect quality cost data.
A project management IS with quality costing
added could provide the project team members and
clients with information about quality failures and the
activities that need to be designed to prevent their
future occurrence. This can then be used to suggest
quality improvement initiatives directed at achieving
significant cost savings and quality breakthroughs.
Quality-related costs have been found to range from
5 to 25% of an organisation’s annual turnover or
operating costs [13]. Of this, 90% is expended on
appraisal and failure costs [14]. According to Dale and
Plunkett [10] quality costs can be reduced by a third
when a cost-effective QM system is implemented.
2.1. Calculating quality costs
There are numerous methods for calculating quality
costs. For example, costs can be classified as either
cost of conformance or non-conformance. Conformance
costs include: training, indoctrination, verification,
validation, testing, inspection, maintenance,
and audits. Non-conforming costs include: rework,
material waste, and warranty repairs. However, the
most widely accepted method of determining quality
costs in construction is the traditional prevention–
appraisal–failure (PAF) model, which classifies costs
as follows:
 Prevention—all amounts spent or invested to prevent
or reduce errors or defects, that is, to finance
activities aimed at eliminating the causes of defects;
 Appraisal—the detection of errors or defects by
measuring conformity to the required level of quality:
issued architectural and structural drawings,
work in progress, incoming and completed material
inspection (e.g. reinforcement, door hardware,
etc.);
 Internal failures—due to scrapping or reworking
defective product or compensation for delays in
delivery; and
 External failures—after the delivery of a product to
the customer: costs of repairs, returns, dealing with
complaints, and compensation.
These relate only to preventing and correcting errors
of a poor product/service quality. In fact, they only
represent the direct, tangible, and visible portion of
the costs. Some quality costs can be estimated with a
high degree of precision, while others can be only
estimated. Examples of prevention and appraisal techniques
used in construction are shown in Table 1.
As Banks [2] points out, costs will rise as more time
is spent on prevention. As processes improve, appraisal
650 P.E.D. Love, Z. Irani / Information & Management 40 (2003) 649–661
costs should then reduce, as inspection is no longer
necessary. Thus, the greatest savings could be derived
from reducing internal failure areas. Campanella and
Corcoran [8] suggest that increases in expenditures
will not show immediate reductions in

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

kualitasInformasi & Manajemen 40 (2003) 649-661* Sesuai penulis. Tel.: þ61-8-9273-8125;Faks: þ61-8-9273-8222.Alamat e-mail: nomor [e-mail] (P.E.D. cinta).0378-7206 / $ – Lihat depan masalah # 2002 diterbitkan oleh Elsevier ilmu BVPII: S0 3 7 8 - 7 2 06 (0 2) 0 0 0 9 4 - 0Manajemen (QM) aktivitas di proyek-proyek konstruksi.Selain itu, tidak adanya sistem tersebut telah menyebabkanbanyak organisasi untuk mengembangkan cara picik lokalmempertahankan kontrol atas domain mereka sendiri tanggung jawab.Dengan demikian, informasi mengumpulkan, pelaporan, danmanajemen dalam sebuah proyek menjadi tidak terkoordinasi danMenggambar ulang beberapa dan kembali memasukkan informasiharus dilakukan. Pada akhirnya, ini mengarah pada waktulimbah, biaya yang tidak perlu, peningkatan kesalahan dan kesalahpahaman,dan dengan demikian ulang, yang telah ditemukanmenjadi faktor utama waktu dan biaya overruns diproyek konstruksi [30]. Selain itu, tidak efektifpenggunaan teknologi informasi (TI) dalam mengeloladan berkomunikasi informasi memperburukjumlah ulang yang terjadi di sebuah proyek [24,29].Oleh karena itu ada kebutuhan untuk IS yang dapat digunakanuntuk mengelola kualitas sehingga kinerja organisasidapat dipantau dan kualitas biaya yang ditentukan.Ini akan memungkinkan organisasi untuk menentukanbiaya kegagalan kualitas mereka (di ulang tertentu)dan karena itu menerapkan strategi untuk mencegahitu. Desain dan pengembangan kualitas biayasistem untuk proyek-proyek konstruksi telah terbatas,sampai saat ini, karena kompleksitas terkait denganharus mengelola informasi dari sejumlahorganisasi-organisasi dengan pendekatan yang berbeda untuk mengelolakualitas.2. quality biayaUntuk memperoleh pengetahuan dan belajar tentang biaya kualitas,kualitas proyek yang harus membentuk suatu bagian integral dariorganisasi pendekatan untuk mengelola pembangunanproyek-proyek [1,3,6,7,24,25,31,32,33,35]. Untuk melakukannya,diperlukan untuk mengumpulkan, mengukur dan menganalisa kualitas.Namun, ini kompleks dan bermasalah, karenajumlah semata-mata dari kegiatan dan organisasiterlibat dengan pengadaan. Selain itu, organisasibervariasi dalam ukuran dan kemampuan teknologi, dan inimembuat sulit untuk mengelola informasi yang berhubungan dengan proyek,terutama data tentang kualitas biaya. Sebenarnyabanyak organisasi pembangunan tidak memiliki sistemTempatkan atau bahkan mengumpulkan data biaya kualitas.Manajemen proyek adalah dengan kualitas biayaditambahkan dapat memberikan proyek anggota tim danklien dengan informasi tentang kualitas kegagalan dankegiatan yang harus dirancang untuk mencegah merekakejadian masa depan. Ini kemudian dapat digunakan untuk menyarankaninisiatif-inisiatif perbaikan kualitas yang diarahkan pada pencapaianpenghematan biaya yang signifikan dan kualitas terobosan.Biaya terkait dengan kualitas telah ditemukan berkisar5 untuk 25% dari omset tahunan organisasi ataubiaya operasi [13]. Ini, 90% dikeluarkan padapenilaian dan biaya kegagalan [14]. Menurut Dale danPlunkett [10] quality biaya dapat dikurangi dengan sepertigaKetika sistem manajemen mutu yang efektif dilaksanakan.2.1. menghitung biaya kualitasAda banyak metode untuk menghitung kualitasbiaya. Sebagai contoh, biaya dapat diklasifikasikan sebagaibiaya kesesuaian atau non-kesesuaian. Kesesuaianbiaya termasuk: pelatihan, indoktrinasi, verifikasi,validasi, pengujian, inspeksi, pemeliharaan,dan audit. Penurut bebas biaya termasuk: pengerjaan ulang,bahan limbah, dan Garansi perbaikan. Namun,metode paling diterima menentukan kualitasbiaya konstruksi adalah pencegahan tradisional-model penilaian-kegagalan (PAF), yang menggolongkan biayasebagai berikut:Pencegahan — semua jumlah menghabiskan atau diinvestasikan untuk mencegahatau mengurangi kesalahan atau Cacat, yaitu keuangankegiatan yang bertujuan untuk menghilangkan penyebab Cacat;Penilaian — deteksi kesalahan atau cacat olehmengukur sesuai tingkat kualitas yang diperlukan:gambar arsitektur dan struktural yang dikeluarkan,bekerja di kemajuan, bahan masuk dan selesaiinspeksi (misalnya penguatan, pintu hardware,dll);Kegagalan internal — karena membuang atau pengerjaan ulangProduk Cacat atau kompensasi untuk penundaanpengiriman; danKegagalan eksternal — setelah pengiriman produk untukPelanggan: biaya perbaikan, kembali, berurusan dengankeluhan, dan kompensasi.Ini berhubungan hanya untuk mencegah dan memperbaiki kesalahankualitas produk/jasa miskin. Pada kenyataannya, mereka hanyamewakili bagian langsung, nyata dan terlihatbiaya. Beberapa biaya kualitas dapat diperkirakan dengantingkat tinggi presisi, sementara orang lain hanya dapatdiperkirakan. Contoh teknik pencegahan dan penilaiandigunakan dalam konstruksi yang ditunjukkan dalam tabel 1.Sebagai Bank [2] menunjukkan, biaya akan naik karena lebih banyak waktudihabiskan pada pencegahan. Sebagai proses meningkatkan, penilaian650 P.E.D. cinta, Z. Sarah Azhari kamar mandi / informasi & Manajemen 40 (2003) 649-661biaya harus kemudian mengurangi, seperti pemeriksaan tidak lagidiperlukan. Dengan demikian, penghematan terbesar bisa berasaldari mengurangi kegagalan internal daerah. Campanella danCorcoran [8] menyarankan bahwa peningkatan pengeluarantidak akan menunjukkan penurunan segera

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

kualitas
Informasi & Manajemen 40 (2003) 649-661
* penulis Sesuai. ; Tel .: þ61-8-9273-8125
þ61-8-9273-8222: fax.
Alamat E-mail: [e-mail] (PED Cinta).
0.378-7.206 / $ - melihat hal depan # 2002 Diterbitkan oleh Elsevier Science BV
PII: S0 3 8 Juli - 2 Juli 06 (0 2) 0 0 0 9 4-0
manajemen (QM) kegiatan di proyek-proyek konstruksi.
Selain itu, tidak adanya sistem tersebut telah menyebabkan
banyak organisasi untuk mengembangkan cara picik lokal untuk
mempertahankan kontrol atas domain mereka sendiri tanggung jawab.
Dengan demikian, pengumpulan informasi, pelaporan, dan
manajemen dalam proyek menjadi tidak terkoordinasi dan
beberapa re-gambar dan re-keying informasi
harus dilakukan. Pada akhirnya, ini menyebabkan waktu
limbah, biaya yang tidak perlu, peningkatan kesalahan, dan kesalahpahaman,
dan dengan demikian ulang, yang telah ditemukan
menjadi faktor utama waktu dan biaya overruns di
proyek konstruksi [30]. Selain itu, tidak efektif
penggunaan teknologi informasi (TI) dalam mengelola
dan mengkomunikasikan informasi memperburuk
jumlah pengerjaan ulang yang terjadi dalam proyek [24,29].
Oleh karena itu ada kebutuhan untuk IS yang dapat digunakan
untuk mengelola kualitas sehingga kinerja organisasi
dapat dipantau dan biaya kualitas ditentukan.
Hal ini akan memungkinkan organisasi untuk menentukan
biaya kegagalan kualitas mereka (di ulang tertentu)
dan karena itu menerapkan strategi untuk mencegah
itu. Desain dan pengembangan kualitas biaya
sistem untuk proyek-proyek konstruksi telah terbatas,
sampai saat ini, karena kompleksitas yang terkait dengan
harus mengelola informasi dari sejumlah
organisasi dengan pendekatan yang berbeda untuk mengelola
kualitas.
2. Biaya kualitas
Untuk memperoleh pengetahuan dan belajar tentang biaya kualitas,
proyek kualitas IS harus merupakan bagian integral dari
pendekatan organisasi untuk mengelola konstruksi
proyek [1,3,6,7,24,25,31,32,33,35] . Untuk melakukannya, itu
diperlukan untuk mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis kualitas.
Namun, ini adalah kompleks dan bermasalah, karena
dari banyaknya kegiatan dan organisasi
yang terlibat dengan pengadaan. Selain itu, organisasi
bervariasi dalam ukuran dan kemampuan teknologi, dan ini
membuat sulit untuk mengelola informasi yang terkait dengan proyek,
khususnya data tentang biaya kualitas. Bahkan,
banyak organisasi konstruksi tidak memiliki sistem di
tempat atau bahkan mengumpulkan data biaya kualitas.
Sebuah manajemen proyek IS dengan kualitas penetapan biaya
tambahan bisa memberikan anggota tim proyek dan
klien dengan informasi tentang kegagalan kualitas dan
kegiatan yang perlu dirancang untuk mencegah mereka
terjadinya masa depan. Ini kemudian dapat digunakan untuk menyarankan
inisiatif peningkatan kualitas diarahkan untuk mencapai
penghematan biaya yang signifikan dan terobosan berkualitas.
Biaya-Kualitas terkait telah ditemukan berkisar dari
5 sampai 25% dari omset tahunan atau organisasi
biaya operasi [13]. Dari jumlah ini, 90% dikeluarkan pada
penilaian dan kegagalan biaya [14]. Menurut Dale dan
Plunkett [10] biaya kualitas dapat dikurangi dengan sepertiga
ketika sistem QM hemat biaya diimplementasikan.
2.1. Menghitung kualitas biaya
Ada banyak metode untuk menghitung kualitas
biaya. Sebagai contoh, biaya dapat diklasifikasikan sebagai
biaya kesesuaian atau ketidaksesuaian. Kesesuaian
biaya meliputi: pelatihan, indoktrinasi, verifikasi,
validasi, pengujian, inspeksi, pemeliharaan,
dan audit. Biaya yang tidak sesuai meliputi: ulang,
limbah bahan, dan perbaikan garansi. Namun,
metode yang paling diterima secara luas untuk menentukan kualitas
biaya konstruksi adalah prevention- tradisional
appraisal-kegagalan (PAF) model, yang mengklasifikasikan biaya
sebagai
berikut:? Pencegahan-semua jumlah menghabiskan atau diinvestasikan untuk mencegah
atau mengurangi kesalahan atau cacat, yaitu, untuk membiayai
kegiatan yang bertujuan untuk menghilangkan penyebab
cacat;? Penilaian-deteksi kesalahan atau cacat
oleh: mengukur kesesuaian dengan tingkat yang diperlukan kualitas
arsitektur dan struktur gambar yang dikeluarkan,
pekerjaan dalam proses, bahan yang masuk dan menyelesaikan
pemeriksaan (misalnya penguatan, pintu hardware, dll);? Kegagalan-karena internal untuk scrapping atau pengerjaan ulang produk cacat atau kompensasi untuk keterlambatan pengiriman; dan? Kegagalan-setelah eksternal pengiriman produk ke pelanggan: biaya perbaikan, pengembalian, berurusan dengan. Keluhan, dan kompensasi ini hanya berhubungan dengan pencegahan dan mengoreksi kesalahan dari kualitas produk / layanan yang buruk. Bahkan, mereka hanya mewakili sebagian langsung, nyata, dan terlihat dari biaya. Beberapa biaya kualitas dapat diperkirakan dengan tingkat presisi yang tinggi, sementara yang lain hanya dapat diperkirakan. Contoh pencegahan dan penilaian teknik yang digunakan dalam konstruksi ditunjukkan pada Tabel 1. Sebagai Bank [2] menunjukkan, biaya akan meningkat karena lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk pencegahan. Sebagai proses meningkatkan, penilaian 650 PED Cinta, Z. Irani / Informasi & Manajemen 40 (2003) 649-661 biaya maka harus mengurangi, karena pemeriksaan tidak lagi diperlukan. Dengan demikian, penghematan terbesar dapat berasal dari mengurangi daerah kegagalan internal. Campanella dan Corcoran [8] menunjukkan bahwa peningkatan pengeluaran tidak akan menunjukkan pengurangan langsung dalam