พนักงานทุกคนสามารถแก้ปัญหาได้ทันที คือ ครั้งเดียวและจบในคนเดียว ไม่ว่าจะเป็นทาง call center หรือตัวบุคคลที่เคาท์เตอร์ โคยลูกค้าไม่ต้องมาเล่าปัญหาใหม่ซ้ำๆหลายๆรอบ เช่นหากไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ ควรจะแจ้งลูกค้าว่าจะโทรกลับไปภายในเวลาเท่าไหร่ , ควรมีเป็นข้อมูลว่า ปัญหาระดับไหน ควรใช้เวลาแก้ไขภายในเวลาเท่าใด พร้อมรวมถึงการ แยกตามกลุ่มลูกค้าและบริการปัญหาต่างๆเพื่อการจัดเก็บข้อมูลและให้ผลตอบรับที่ไวต่อลูกค้าและเป็นประโยชน์ต่อการทำงานขององค์กรของตนเองเช่นกัน ...
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
