InstrumentationWe surveyed all empl

Instrumentation

We surveyed all employees using Downs and Hazen's (1977) Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ). The CSQ has proven highly reliable (r = 0.94) across many settings (Clampitt, 1981). We used the five factors from the CSQ that are most closely tied to our hypotheses:

(1) communication climate;

(2) organizational integration;

(3) personal feedback;

(4) horizontal communication; and

(5) relationship with supervisor.

An average of these factors gave us an overall score to test the overall satisfaction with communication. A complete description of these factors and their component questions is presented in the Appendix. We briefly describe the five factors we used below.

Communication climate. This includes satisfaction with the extent to which communication in the organization motivates and stimulates workers to meet organizational goals and the extent to which it makes them identify with the organization.

Personal feedback. This reflects satisfaction with personal feedback, especially information workers receive about their performance and how they are being judged.

Relationship with supervisor. This reflects satisfaction with the supervisor's communication - the extent to which they are open to ideas, listen and pay attention, and offer guidance for solving job-related problems.

Horizontal communication. This includes the extent to which informal communication is accurate and free flowing, and the extent to which the grapevine is active.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

InstrumentasiKami mengamati semua karyawan menggunakan Downs dan Hazen's (1977) komunikasi kepuasan kuesioner (CSQ). CSQ telah terbukti sangat handal (r = 0.94) di banyak pengaturan (Clampitt, 1981). Kami menggunakan lima faktor dari CSQ yang paling erat dengan hipotesis kami:(1) iklim komunikasi;(2) organisasi integrasi;(3) umpan-balik pribadi;(4) horisontal komunikasi; dan(5) hubungan dengan Pengawas.Rata-rata faktor-faktor ini memberi kami Skor keseluruhan untuk tes kepuasan secara keseluruhan dengan komunikasi. Deskripsi lengkap tentang faktor-faktor ini dan pertanyaan komponen mereka disajikan dalam lampiran. Kami secara singkat menggambarkan lima faktor yang kita gunakan di bawah ini.Iklim komunikasi. Ini termasuk kepuasan dengan sejauh mana komunikasi dalam organisasi yang memotivasi dan merangsang pekerja untuk memenuhi tujuan organisasi dan sejauh mana itu membuat mereka mengidentifikasi dengan organisasi.Umpan balik pribadi. Ini mencerminkan kepuasan dengan umpan balik pribadi, terutama informasi pekerja menerima tentang kinerja mereka dan bagaimana mereka akan dihukum.Hubungan dengan Pengawas. Ini mencerminkan kepuasan dengan pembimbing di komunikasi - sejauh mana mereka terbuka untuk ide-ide, mendengarkan dan memperhatikan, dan menawarkan bimbingan untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan.Horisontal komunikasi. Ini termasuk sejauh yang informal komunikasi adalah akurat dan bebas mengalir, dan sejauh mana grapevine aktif.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Instrumentasi Kami disurvei semua karyawan menggunakan Downs dan Kepuasan (1977) Komunikasi Hazen ini Angket (CSQ). The CSQ telah terbukti sangat handal (r = 0.94) di berbagai pengaturan (Clampitt, 1981). Kami menggunakan lima faktor dari CSQ yang paling erat dengan hipotesis kami: (1) iklim komunikasi; (2) integrasi organisasi; (3) umpan balik pribadi; (4) komunikasi horizontal; dan (5) hubungan dengan atasan. Sebuah rata faktor ini memberi kami skor keseluruhan untuk menguji kepuasan secara keseluruhan dengan komunikasi. Penjelasan lengkap faktor-faktor ini dan pertanyaan komponen mereka disajikan dalam Lampiran. Kami jelaskan secara singkat lima faktor yang kita digunakan di bawah. Iklim Komunikasi. Ini termasuk kepuasan dengan sejauh mana komunikasi dalam organisasi memotivasi dan merangsang pekerja untuk memenuhi tujuan organisasi dan sejauh mana hal itu membuat mereka mengidentifikasi dengan organisasi. Umpan balik pribadi. Hal ini mencerminkan kepuasan dengan umpan balik pribadi, khususnya pekerja informasi menerima tentang kinerja mereka dan bagaimana mereka dihakimi. Hubungan dengan atasan. Hal ini mencerminkan kepuasan dengan pengawas komunikasi - sejauh mana mereka terbuka untuk ide-ide, mendengarkan dan memperhatikan, dan menawarkan bimbingan untuk memecahkan masalah yang berhubungan dengan pekerjaan. Komunikasi horizontal. Ini termasuk sejauh mana komunikasi informal akurat dan bebas mengalir, dan sejauh mana selentingan aktif.