this model still leaves us measurin

this model still leaves us measuring loyalty based primarily on purchase behaviors or intentions. In addition, given the mercurial preferences of satisfied customers, there is little direct guidance on how firms can effectively develop and nurture loyalty among customers.
We know what marketers want from their customers. They want primary loyalty behaviors (share, frequency, retention, etc.) and secondary loyalty behaviors (advocacy, referrals, selective exposure, response to market influences, etc.). However, in order to really understand these behaviors and craft strategies that initiate and support these behaviors we have to develop full definitions and measures of all component constructs.
Loyalty and satisfaction, the broken link
The fact that some satisfied customers remain behaviorally loyal while others defect provides strong evidence of variance within groups of satisfied customers. The question is, whether satisfaction and loyalty are unrelated or whether other factors moderate the relationship. [5] Hess and Story (2005) proposed that the significant differentiator between groups of satisfied customers who behave differently is trust in the brand. In the Trust-Based Commitment Model, satisfaction primarily leads to functional connections between customers and brands, but it also contributes to trust. If brands behave appropriately, trust builds into personal connections (see Figure 1 [Figure omitted. See Article Image.] for process model). The combination of functional and personal connections results in committed relationships. Hence, customers in committed relationships with a brand are a subset of satisfied customers. While merely satisfied customers may be relatively likely to change purchase patterns or even brand affiliation, those satisfied customers who are also in a committed relationship with the brand are much more likely to continue to exhibit loyal behaviors. Though many, perhaps even most, satisfied customers may exhibit loyal behaviors in the checkout lane, committed customers have formed a deeper relationship.
There are two main differences between committed customers and customers who are simply exhibiting loyal behaviors. The first is the motivation, the underlying rationale for the behaviors. Committed customers not only exhibit loyal behaviors, they are also emotionally invested in a continuing relationship. There is a strong personal connection between the customer and the brand. Conversely, merely satisfied customers may exhibit loyal behaviors, such as repurchase, share of purchase, or exclusive purchase, merely because of convenience, lack of alternatives, or inertia ([10] Schulz, 2005). Satisfaction removes the motivation to seek out other solutions, but does not act as a barrier to brand switching behaviors as commitment does.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

model ini masih meninggalkan kita mengukur kesetiaan terutama didasarkan pada perilaku pembelian atau niat. Selain itu, mengingat preferensi mercurial Pelanggan yang puas, ada sedikit bimbingan langsung pada bagaimana perusahaan dapat secara efektif mengembangkan dan memupuk loyalitas antara pelanggan. Kita tahu apa yang pemasar inginkan dari para pelanggan. Mereka ingin perilaku kesetiaan utama (saham, frekuensi, retensi, dll) dan perilaku kesetiaan sekunder (advokasi, arahan, paparan selektif, menanggapi pengaruh pasar, dll). Namun, untuk benar-benar memahami perilaku dan strategi kerajinan yang memulai dan mendukung perilaku ini kita harus mengembangkan penuh definisi dan langkah-langkah semua komponen konstruksi. Loyalitas dan kepuasan, link yang rusak Fakta bahwa beberapa puas pelanggan tetap setia perilaku sementara orang lain Cacat memberikan bukti yang kuat dari varians dalam kelompok pelanggan yang puas. Pertanyaannya adalah, Apakah kepuasan dan loyalitas yang tidak terkait atau Apakah faktor-faktor lain moderat hubungan. [5] Hess dan cerita (2005) mengusulkan bahwa pembeda signifikan antara kelompok pelanggan yang puas yang berperilaku berbeda adalah kepercayaan dalam merek. Dalam Model komitmen berdasarkan kepercayaan, kepuasan terutama menyebabkan fungsional hubungan antara pelanggan dan merek, tetapi juga memberikan kontribusi untuk percaya. Jika merek berperilaku tepat, membangun kepercayaan dalam hubungan pribadi (Lihat gambar 1 [angka dihilangkan. Lihat artikel gambar.] untuk proses model). Kombinasi dari koneksi pribadi dan fungsional hasil dalam hubungan berkomitmen. Oleh karena itu, pelanggan dalam hubungan berkomitmen dengan merek adalah subset dari pelanggan yang puas. Sementara hanya puas pelanggan mungkin relatif cenderung perubahan pembelian pola atau bahkan merek afiliasi, mereka puas Pelanggan yang juga berada dalam hubungan berkomitmen dengan merek jauh lebih mungkin untuk terus menunjukkan perilaku yang setia. Meskipun banyak, bahkan mungkin paling, pelanggan yang puas mungkin menunjukkan perilaku yang setia di jalur checkout, berkomitmen pelanggan telah membentuk hubungan yang lebih dalam. Ada dua perbedaan utama antara berkomitmen pelanggan dan pelanggan yang hanya menunjukkan perilaku yang setia. Yang pertama adalah motivasi, alasan mendasar untuk perilaku. Pelanggan berkomitmen tidak hanya menunjukkan perilaku yang setia, mereka juga secara emosional diinvestasikan ke dalam suatu hubungan yang berkelanjutan. Ada hubungan pribadi yang kuat antara pelanggan dan merek. Sebaliknya, hanya puas pelanggan mungkin menunjukkan perilaku yang setia, repurchase, berbagi pembelian, atau pembelian eksklusif, hanya karena kenyamanan, kurangnya alternatif, atau inersia ([10] Schulz, 2005). Kepuasan menghilangkan motivasi untuk mencari solusi lain, tetapi tidak bertindak sebagai penghalang untuk merek beralih perilaku seperti halnya komitmen.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

model ini masih meninggalkan kita mengukur loyalitas terutama didasarkan pada perilaku pembelian atau niat. Selain itu, mengingat preferensi lincah pelanggan yang puas, ada sedikit bimbingan langsung pada bagaimana perusahaan secara efektif dapat mengembangkan dan membina loyalitas antara pelanggan.
Kami tahu apa pemasar inginkan dari pelanggan mereka. Mereka ingin perilaku utama loyalitas (saham, frekuensi, retensi, dll) dan perilaku loyalitas sekunder (advokasi, arahan, paparan selektif, respon terhadap pengaruh pasar, dll). Namun, agar benar-benar memahami perilaku dan strategi kerajinan yang memulai dan mendukung perilaku ini kita harus mengembangkan definisi penuh dan langkah-langkah dari semua konstruksi komponen.
Loyalitas dan kepuasan, link yang rusak
Fakta bahwa beberapa pelanggan yang puas tetap perilaku loyal sementara yang lain membelot memberikan bukti kuat dari varians dalam kelompok pelanggan yang puas. Pertanyaannya adalah, apakah kepuasan dan loyalitas yang tidak berhubungan atau apakah faktor-faktor lain sedang hubungan. [5] Hess dan Story (2005) mengusulkan bahwa pembeda yang signifikan antara kelompok pelanggan yang puas yang berperilaku berbeda adalah kepercayaan pada merek. Dalam Model Komitmen Kepercayaan Berbasis, kepuasan terutama mengarah ke koneksi fungsional antara pelanggan dan merek, tetapi juga memberikan kontribusi untuk percaya. Jika merek berperilaku tepat, kepercayaan membangun dalam hubungan pribadi (lihat Gambar 1 [Gambar dihilangkan. Lihat Pasal Gambar.] Untuk model proses). Kombinasi hasil koneksi fungsional dan pribadi dalam hubungan berkomitmen. Oleh karena itu, pelanggan dalam hubungan berkomitmen dengan merek adalah bagian dari pelanggan yang puas. Sementara hanya pelanggan yang puas mungkin relatif mungkin untuk mengubah pola pembelian atau bahkan afiliasi merek, para pelanggan yang puas yang juga dalam hubungan berkomitmen dengan merek jauh lebih mungkin untuk terus menunjukkan perilaku loyal. Meskipun banyak, bahkan mungkin sebagian besar, pelanggan yang puas dapat menunjukkan perilaku loyal di checkout lane, pelanggan berkomitmen telah membentuk hubungan yang lebih dalam.
Ada dua perbedaan utama antara pelanggan berkomitmen dan pelanggan yang hanya menunjukkan perilaku loyal. Yang pertama adalah motivasi, alasan yang mendasari untuk perilaku. Pelanggan berkomitmen tidak hanya menunjukkan perilaku loyal, mereka juga secara emosional dalam hubungan berkelanjutan. Ada hubungan pribadi yang kuat antara pelanggan dan merek. Sebaliknya, pelanggan hanya puas bisa menunjukkan perilaku yang setia, seperti pembelian kembali, pangsa pembelian, atau pembelian eksklusif, hanya karena kenyamanan, kurangnya alternatif, atau inersia ([10] Schulz, 2005). Kepuasan menghilangkan motivasi untuk mencari solusi lain, tapi tidak bertindak sebagai penghalang untuk perilaku perpindahan merek sebagai komitmen tidak.