Sustainable competitive advantage i

Sustainable competitive advantage in service industries: A
Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John Journal of Marketing; Oct 1993; 57, 4; ABI/INFORM Global pg. 83
Sundar G. Bharadwaj, P. Rajan Varadarajan, & John Fahy
Sustainable Competitive Advantage
in Service Industries: A Conceptual
Model and Research Propositions
The purpose of competitive strategy is to achieve a sustainable competitive advantage (SCA) and thereby enhance a business's performance. The authors focus on the distinctive organizational skills and resources underlying SCA in service industries and the moderating effects of the characteristics of services, service industries, and firms within an industry on the skills and resources underlying a business's competitive positional advantages. The pro¬posed conceptual model of SCA in service industries and propositions builds on relevant literature in the fields of marketing, strategic management, and industrial organization economics.

D
URING the past two decades, marketing scholars have fo-cused on a broad range of issues pertaining to the mar-keting of services, as evidenced by two recent reviews of ex-tant literature on services marketing (Fisk, Brown, and Bit-ner 1993; Swartz, Bowen, and Brown 1992). The emer-gence of services marketing as a distinct body of literature notwithstanding, there seems to be broad consensus that the boundary delineating services from goods is somewhat fluid. Often significant service components are integral to the consumption/use of tangible goods (e.g., automobiles, household appliances), as are significant tangible elements to the consumption/use of services (e.g., car rentals, air travel). As evidenced by Shostack's (1977) characterization of products (goods and services) in terms of the proportion of physical goods and intangible services they contain, there are few pure goods or services. Recognizing the fluid nature of the boundary delineating services from goods, the molecular model (Shostack 1977) views all market entities as exhibiting varying levels of tangible and intangible ele-ments, and services as intangibles-dominant market enti-ties. Along similar lines Berry and Parasuraman (1991) sug-gest that if the source of a product's' core benefit is more tan¬gible than intangible, it should be considered a good, and if it is more intangible than tangible, it should be considered a service. In addition to intangibility, inseparability/simulta-neity, heterogeneity, and perishability are generally viewed as the distinguishing characteristics of services.
We focus on organizational skills and resources under-lying the competitive advantages of service businesses, and the moderating effects of the characteristics of services, ser¬vice industries, and firms within an industry on the skills
'Unless stated otherwise, the term "product" is used in the article to en¬compass both goods and services.
Sundar G. Bharadwaj is Assistant Professor of Marketing, Emory Univer¬sity. P. Rajan Varadarajan is Foley's Professor of Retailing and Marketing, Texas A&M University. John Fahy is Lecturer in Marketing, Trinity College, University of Dublin. The authors thank A. Parasuraman, Leonard L. Berry, the anonymous M reviewers, and Thomas C. Kinnear for their detailed and constructive comments.

and resources underlying a business's competitive posi¬tional advantages. Though an extensive body of literature fo-cusing on a broad range of issues pertaining to competitive advantage has been published to date, this article is based on the premise that a closer examination of the sources of competitive advantage in the context of service industries can provide unique managerial insights into strategic prob-lems and opportunities that may not be readily apparent from an examination of the sustainable competitive advan¬tage (SCA) related issues at a more aggregate level. As Shostack (1977, p. 75) notes, "the greater the weight of in¬tangible elements in a market entity, the greater will be the divergence from product marketing in priorities and ap-proach." Recent reviews of literature on services marketing and management also allude to the dearth of strategic empha¬sis in extant literature (Fisk, Brown, and Bitner 1993; Swartz, Bowen, and Brown 1992). Against this backdrop, we provide insights into the sources of SCA in service indus-tries by reviewing and integrating research on SCA-related issues explored in the fields of marketing, strategic manage-ment and industrial organization economics and exploring the implications of the distinctive characteristics of service industries and firms for achieving SCA. The paper is or-ganized as follows: First, an overview of the concept of SCA is presented. Second, a contingency model of SCA in service industries is proposed. Third, the moderating effects of the characteristics of services, service industries, and firms within an industry on potential sources of SCA are ex-plored and the propositions presented. We conclude with a discussion on managerial implications and future research directions.
The Concept of Sustainable
Competitive Advantage:
An Overview
In most industries, some firms are more profitable than oth¬ers, regardless of whether the average profitability of the in¬dustry is high or low. The superior performers conceivably possess something special and hard to imitate that allows



Journal of Marketing
Vol. 57 (October 1993), 83-99

Sustainable Competitive Advantage / 83

Reproduced with permission of the copyright owner. Further reproduction prohibited without permission.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di industri jasa: ABharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John jurnal pemasaran; Okt 1993; 57, 4; ABI/MENGINFORMASIKAN Global pg. 83Sundar G. Bharadwaj, P. Rajan Varadarajan, & John FahyKeunggulan kompetitif yang berkelanjutandalam industri jasa: konseptualModel dan penelitian proposisiTujuan dari strategi yang kompetitif adalah untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (SCA) dan dengan demikian meningkatkan kinerja bisnis. Penulis fokus pada keterampilan organisasi yang khas dan sumber daya yang mendasari SCA di industri jasa dan efek moderat Karakteristik dari industri jasa, Layanan, dan perusahaan-perusahaan dalam industri pada keterampilan dan sumber daya yang mendasari keuntungan posisi kompetitif bisnis. Model konseptual pro¬posed dari SCA dalam industri jasa dan proposisi didasarkan pada literatur yang relevan di bidang Manajemen Pemasaran, strategis, dan organisasi industri ekonomi. DURING dua dekade, sarjana pemasaran memiliki fo-cused pada berbagai isu-isu yang berkaitan dengan mar-keting layanan, seperti yang dibuktikan oleh dua terakhir ulasan mantan membelajarkan siswa secara literatur tentang layanan pemasaran (Fisk, coklat, dan Bit-ner 1993; Swartz, Bowen, dan coklat tahun 1992). Telepon darurat-gence layanan pemasaran seperti tubuh yang berbeda sastra meskipun, tampaknya ada luas konsensus yang melukiskan batas layanan dari barang agak cairan. Sering penting layanan komponen merupakan bagian integral untuk konsumsi/menggunakan barang-barang berwujud (misalnya, Mobil, peralatan rumah tangga) sebagai elemen-elemen nyata yang signifikan untuk konsumsi/penggunaan Layanan (misalnya, Rental Mobil, perjalanan udara). Sebagaimana dibuktikan oleh Shostack's (1977) karakterisasi Produk (barang dan layanan) dalam proporsi fisik barang dan jasa tidak berwujud yang dikandungnya, ada beberapa murni barang atau jasa. Mengenali sifat cairan batas melukiskan layanan dari barang, pandangan molekul model (Shostack 1977) semua entitas pasar sebagai menunjukkan berbagai tingkat tangible maupun intangible ele yang nyata, dan layanan sebagai berwujud-dominan pasar enti-ikatan. Sepanjang baris yang sama Berry dan Parasuraman (1991) sug-gest bahwa jika sumber produk ' manfaat utama adalah lebih tan¬gible daripada tidak berwujud, itu harus dianggap baik dan jika itu lebih tidak berwujud daripada nyata, itu harus dianggap layanan. Selain intangibility, disebut/simulta-neity, heterogenitas dan perishability umumnya dipandang sebagai membedakan karakteristik layanan.Kami fokus pada keterampilan organisasi dan sumber daya di bawah-berbaring keuntungan kompetitif bisnis Jasa, dan efek pengaruh karakteristik layanan, ser¬vice industri, dan perusahaan-perusahaan dalam industri pada keterampilan' Kecuali dinyatakan sebaliknya, istilah "Produk" yang digunakan dalam artikel untuk en¬compass barang dan jasa.Sundar G. Bharadwaj adalah asisten profesor pemasaran, Emory Univer¬sity. MS Varadarajan Rajan adalah Foley Profesor ritel dan pemasaran, Texas A & M University. John Fahy adalah dosen di Universitas pemasaran, Trinity College, Dublin. Penulis terima A. Parasuraman, Leonard L. Berry, Dewan penelaah M anonim, dan Thomas C. Kinnear untuk komentar mereka rinci dan konstruktif. and resources underlying a business's competitive posi¬tional advantages. Though an extensive body of literature fo-cusing on a broad range of issues pertaining to competitive advantage has been published to date, this article is based on the premise that a closer examination of the sources of competitive advantage in the context of service industries can provide unique managerial insights into strategic prob-lems and opportunities that may not be readily apparent from an examination of the sustainable competitive advan¬tage (SCA) related issues at a more aggregate level. As Shostack (1977, p. 75) notes, "the greater the weight of in¬tangible elements in a market entity, the greater will be the divergence from product marketing in priorities and ap-proach." Recent reviews of literature on services marketing and management also allude to the dearth of strategic empha¬sis in extant literature (Fisk, Brown, and Bitner 1993; Swartz, Bowen, and Brown 1992). Against this backdrop, we provide insights into the sources of SCA in service indus-tries by reviewing and integrating research on SCA-related issues explored in the fields of marketing, strategic manage-ment and industrial organization economics and exploring the implications of the distinctive characteristics of service industries and firms for achieving SCA. The paper is or-ganized as follows: First, an overview of the concept of SCA is presented. Second, a contingency model of SCA in service industries is proposed. Third, the moderating effects of the characteristics of services, service industries, and firms within an industry on potential sources of SCA are ex-plored and the propositions presented. We conclude with a discussion on managerial implications and future research directions.The Concept of SustainableCompetitive Advantage:An OverviewIn most industries, some firms are more profitable than oth¬ers, regardless of whether the average profitability of the in¬dustry is high or low. The superior performers conceivably possess something special and hard to imitate that allows Journal of MarketingVol. 57 (October 1993), 83-99 Sustainable Competitive Advantage / 83 Reproduced with permission of the copyright owner. Further reproduction prohibited without permission.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam industri jasa: A
Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John Journal of Marketing; Oktober 1993; 57, 4; ABI / INFORM pg global. 83
Sundar G. Bharadwaj, P. Rajan Varadarajan, & John Fahy
Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan
di Industri Jasa: Sebuah Konseptual
Model dan Penelitian Proposisi
Tujuan dari strategi bersaing adalah untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (SCA) dan dengan demikian meningkatkan kinerja bisnis. Para penulis fokus pada keterampilan khas organisasi dan sumber daya yang mendasari SCA di industri jasa dan efek moderasi dari karakteristik layanan, industri jasa, dan perusahaan dalam suatu industri pada keterampilan dan sumber daya yang mendasari keunggulan posisional kompetitif bisnis. Model konseptual yang pro¬posed SCA di industri jasa dan proposisi dibangun di atas literatur yang relevan di bidang pemasaran, manajemen strategis, dan industri organisasi ekonomi. D uring dua dekade terakhir, para sarjana pemasaran telah fo-cused pada berbagai masalah berkaitan dengan mar-marketing jasa, sebagaimana dibuktikan oleh dua ulasan terbaru mantan tant literatur tentang pemasaran jasa (Fisk, Brown, dan Bit-ner 1993; Swartz, Bowen, dan Brown 1992). The Emer-gence jasa pemasaran sebagai badan yang berbeda sastra meskipun, tampaknya ada konsensus luas bahwa batas menggambarkan layanan dari barang agak cairan. Seringkali komponen pelayanan yang signifikan merupakan bagian integral dari konsumsi / penggunaan barang berwujud (misalnya, mobil, peralatan rumah tangga), sebagai unsur nyata signifikan untuk konsumsi / penggunaan layanan (misalnya, penyewaan mobil, perjalanan udara). Yang dibuktikan dengan (1977) karakterisasi Shostack dari produk (barang dan jasa) dalam hal proporsi barang fisik dan jasa tidak berwujud yang dikandungnya, ada beberapa barang atau jasa murni. Menyadari sifat cairan dari batas menggambarkan layanan dari barang, model molekul (Shostack 1977) memandang semua entitas pasar sebagai menunjukkan berbagai tingkat berwujud dan tidak berwujud ele-KASIH, dan jasa berwujud-dominan pasar enti-ikatan. Sepanjang garis yang sama Berry dan Parasuraman (1991) sug-gest bahwa jika sumber 'manfaat inti suatu produk lebih tan¬gible dari intangible, itu harus dianggap sebagai yang baik, dan jika lebih tidak berwujud dari nyata, harus dipertimbangkan layanan. Selain intangibility, ketidakterpisahan / simulta-neity, heterogenitas, dan rusaknya umumnya dipandang sebagai karakteristik yang membedakan dari layanan. Kami fokus pada keterampilan organisasi dan sumber daya di bawah dataran keunggulan kompetitif dari bisnis jasa, dan efek moderasi dari karakteristik jasa, industri ser¬vice, dan perusahaan dalam suatu industri pada keterampilan 'Kecuali dinyatakan lain, istilah "produk" digunakan dalam artikel untuk en¬compass baik barang dan jasa. Sundar G. Bharadwaj adalah Asisten Profesor Pemasaran, Emory Univer¬sity. P. Rajan Varadarajan adalah Foley Profesor Ritel dan Pemasaran, Texas A & M University. John Fahy adalah Dosen Pemasaran, Trinity College, University of Dublin. Para penulis mengucapkan terima kasih A. Parasuraman, Leonard L. Berry, pengulas anonim M, dan Thomas C. Kinnear untuk rinci dan konstruktif komentar mereka. Dan sumber daya yang mendasari keuntungan posi¬tional kompetitif bisnis. Meskipun tubuh luas literatur fo-cusing pada berbagai isu yang berkaitan dengan keunggulan kompetitif telah diterbitkan sampai saat ini, artikel ini didasarkan pada premis bahwa pemeriksaan lebih dekat dari sumber-sumber keunggulan kompetitif dalam konteks industri jasa dapat memberikan wawasan manajerial yang unik ke dalam strategi prob-masalah-dan kesempatan yang mungkin tidak mudah terlihat dari pemeriksaan advan¬tage kompetitif yang berkelanjutan (SCA) masalah yang berkaitan pada tingkat yang lebih agregat. Sebagai Shostack (1977, p. 75) catatan, "semakin besar berat elemen in¬tangible dalam entitas pasar, semakin besar akan menjadi perbedaan dari pemasaran produk dalam prioritas dan ap-proach." Ulasan baru-baru ini literatur tentang layanan pemasaran dan manajemen juga menyinggung kelangkaan empha¬sis strategis dalam literatur yang masih ada (Fisk, Brown, dan Bitner 1993; Swartz, Bowen, dan Brown 1992). Dengan latar belakang ini, kami memberikan wawasan ke dalam sumber SCA dalam pelayanan indus-mencoba dengan meninjau dan mengintegrasikan penelitian tentang isu-isu-SCA terkait dieksplorasi di bidang pemasaran, strategi mengelola-ment dan ekonomi organisasi industri dan mengeksplorasi implikasi dari karakteristik khas dari industri jasa dan perusahaan untuk mencapai SCA. Kertas atau-negoisasi sebagai berikut: Pertama, gambaran konsep SCA disajikan. Kedua, model kontingensi dari SCA di industri jasa diusulkan. Ketiga, efek moderasi dari karakteristik layanan, industri jasa, dan perusahaan dalam suatu industri pada potensi sumber SCA adalah mantan plored dan proposisi yang disajikan. Kami menyimpulkan dengan diskusi tentang implikasi manajerial dan arah penelitian masa depan. Konsep Sustainable Competitive Advantage: Sebuah Tinjauan Dalam sebagian besar industri, beberapa perusahaan yang lebih menguntungkan daripada oth¬ers, terlepas dari apakah profitabilitas rata-rata in¬dustry yang tinggi atau rendah. Para pemain unggul dibayangkan memiliki sesuatu yang istimewa dan sulit untuk meniru yang memungkinkan Journal of Marketing Vol. 57 (Oktober 1993), 83-99 Berkelanjutan Keunggulan Kompetitif / 83 Reproduksi dengan izin dari pemilik hak cipta. Reproduksi lanjut dilarang tanpa izin.