1.6 Describe ways of dealing with d

1.6 Describe ways of dealing with different problems and when to refer them to an appropriate colleague

Problems that occur with visitors in a business environment can at some instances be avoided with some precautionary measures put in place and by closely following the organisations’ policies and procedures. However, there are times when problems occur despite all the preventive measures and these have to be dealt with in a very sensitive and constructive way so that no parties are affected.
Source: permanentlifechanges.com

A few preventive measures that can be taken are:

It is always very important to create some sort of barrier between you and visitors to keep yourself safe; for example a glass barrier or something similar to that
Have a panic alarm or security personnel in case of emergency or a phone/mobile to call for help.
Be ready to respond to aggressive customers keeping the calm and also some knowledge of self-defence

Aggressive and angry visitors are more common in business places that deal with health care, local authority and governmental services, schools, colleges, universities and other educational institutions, police, etc.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

1,6 Jelaskan cara-cara menghadapi masalah yang berbeda dan kapan harus merujuk mereka ke kolega yang tepat Masalah yang terjadi dengan pengunjung dalam lingkungan bisnis dapat di beberapa kasus dihindari dengan beberapa tindakan pencegahan dimasukkan ke dalam tempat dan dengan erat mengikuti kebijakan dan prosedur organisasi. Namun, ada kalanya terjadi masalah meskipun semua tindakan pencegahan dan ini harus ditangani dengan cara yang sangat sensitif dan konstruktif sehingga tidak ada pihak yang terpengaruh. Sumber: permanentlifechanges.com Sebuah tindakan pencegahan beberapa yang dapat diambil adalah: Ini selalu sangat penting untuk membuat semacam penghalang antara Anda dan pengunjung untuk menjaga diri Anda aman; misalnya penghalang kaca atau sesuatu yang mirip dengan yang Memiliki alarm panik atau petugas keamanan dalam keadaan darurat atau telepon / ponsel untuk meminta bantuan. Bersiaplah untuk menanggapi pelanggan agresif tetap tenang dan juga beberapa pengetahuan tentang pertahanan diri Agresif dan pengunjung marah lebih sering terjadi di tempat-tempat bisnis yang berhubungan dengan kesehatan, otoritas lokal dan layanan pemerintah, sekolah-sekolah, perguruan tinggi, universitas dan lembaga pendidikan lainnya, polisi, dll