Bab 3 (pp. 79-115), yang ditulis oleh Kathryn Dana Watson, meliputi evaluasi referensi
layanan dan informasi. Bab ini mencakup studi kasus menggunakan Ohio Wisconsin
Program Evaluasi Referensi (WOREP) dan menilai perilaku referensi dengan tidak mengganggu
pengujian.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..