The object of this final report is

The object of this final report is to find out the influence of service quality
through the customer satisfaction of CV Haspari Palembang, which located
at Jalan Air Sugihan No. 825 B Kenten Sukamaju Sako Palembang. It is
found that there were some of the customers who unsatify of the service
quality at CV Haspari. It is wanted to know the influence of service quality
through the customer satisfaction. The data were obtained by observation,
interview, and questionnaire by taking of 90 customers in random sampling.
However, it is analyzed 5 variable quality of service, they are: Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. Then, data were
analyzed by using descriptive qualitative and quantitative by using program
SPSS (Statistic Product and Service Solution) version 11.5. The result
shows that the coefficient determinant (R square) is 42,7%. The F test with
significant level of 0,000

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Tujuan dari laporan ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layananmelalui kepuasan CV Haspari Palembang yang terletakdi Jalan udara Rembang No. 825 B Kenten Sukamaju Sako Palembang. Itumenemukan bahwa ada beberapa pelanggan yang unsatify Layanankualitas CV Haspari. Ini adalah ingin tahu pengaruh kualitas layananmelalui kepuasan pelanggan. Data yang diperoleh oleh pengamatan,wawancara, dan kuesioner dengan 90 pelanggan di random sampling.Namun, hal ini dianalisis 5 variabel kualitas layanan, mereka: nyata,Keandalan, responsif, jaminan dan empati. Kemudian, data yangdianalisis dengan menggunakan deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan programSPSS (Statistik produk dan solusi layanan) versi 11,5. Hasilmenunjukkan bahwa penentu koefisien (R square) 42,7%. Tes F dengantingkat signifikan 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pengaruh pelanggankepuasan. Namun, yang paling dominan t tes variabel adalah empati. Itudisarankan perusahaan harus meningkatkan keandalan, tiga dimensiTanggap dan kepastian bahwa tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, olehmemberikan pelatihan untuk meningkatkan kemudian staf keterampilan dalam servicy.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Objek laporan akhir ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
melalui kepuasan pelanggan dari CV Haspari Palembang, yang terletak
di Jalan Air Sugihan No. 825 B Kenten Sukamaju Sako Palembang. Hal ini
ditemukan bahwa ada beberapa pelanggan yang unsatify dari layanan
berkualitas dengan CV Haspari. Hal ini ingin mengetahui pengaruh kualitas layanan
melalui kepuasan pelanggan. Data diperoleh dengan observasi,
. wawancara, dan kuesioner dengan mengambil dari 90 pelanggan di random sampling
Namun, dianalisis 5 variabel kualitas pelayanan, yaitu: Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Kemudian, data
dianalisis dengan menggunakan deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan program
SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 11.5. Hasilnya
menunjukkan bahwa determinan koefisien (R square) adalah 42,7%. Uji F dengan
tingkat signifikan 0,000 <0,05 menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelanggan
kepuasan. Namun yang paling dominan dari variabel uji t adalah empati. Hal
ini disarankan perusahaan shold meningkatkan tiga dimensi Reliability,
Responsiveness dan Jaminan yang tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, dengan
memberikan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan maka staf di servicy.