*MENERIMA PANGGILAN TELEPON MASUKA.

*MENERIMA PANGGILAN TELEPON MASUK
A. Tujuan Menerima Panggilan Telepon Masuk
1. Menanyakan informasi,
2. Memberikan informasi,
3. Meninggalkan pesan, dan
4. Persoalan pribadi.
Ketika seseorang menerima panggilan telepon masuk, ia harus menanyakan mengenai informasi yang berkaitan dengan penelepon, antara lain:
• Nama penelepon,
• Asal penelepon,
• Nomor telepon penelepon,
• Dengan siapa penelepon ingin berbicara,
• Alasan penelepon menelepon.

B. Sikap Dalam Menerima Panggilan Telepon Masuk
1. Caring, yaitu memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat semua isi pembicaraan penelepon.
2. Committed, yaitu merasa terikat dengan organisasi/perusahaan.
3. Confident, yaitu penuh kayakinan dalam mengatasi persoalan yang timbul.
4. Considerate, yaitu mempunyai sikap bersahabat dan menjaga emosi penelepon.
5. Controlled, yaitu mampu menjaga dan mengontrol emosi pada saat penelepon marah/kecewa karena ada masalah dengan kantor Anda. Anda harus tetap bersikap baik dan bijaksana.
6. Creative, yaitu kemampuan untuk menemukan cara yang yang efektif dalam bekerja, seperti:
• Mencatat dan menyimpan (sesuai abjad) nama-nama dan nomor telepon para relasi perusahaan.
• Menyiapkan buku khusus untuk mencatat semua telepon masuk dan pesan-pesannya.
• Menyediakan buku petunjuk kode-kode wilayah dari Telkom atau dari Indosat untuk memudahkan Anda melakukan hubungan Interlokal, SLI, dan SLJJ.
7. Contagious, yaitu selalu memelihara keakraban, kegembiraan, kesejukan dan kedamaian kepada penelepon.

C. Macam-macam Panggilan Telepon Masuk
Macam-macam panggilan telepon masuk, antara lain sebagai berikut:
1. Panggilan berupa keluhan pelanggan yang tidak puas.
2. Panggilan dari suplier/pelanggan yang bersifat meminta informasi.
Misalya:
- permintaan harga/tarif atau dokumentasi perjalanan,
- Permintaan sponsor suatu kegiatan,
- Permintaan informasi mengenai kesempatan kerja,
- Permintaan informasi mengenai promosi hotel atau objek wisata.
3. Panggilan permintaan ingin berbicara dengan pimpinan.
4. Panggilan yang bernada mengancam.

Ciri-ciri dari telepon bernada mengancam atau mencurigakan, antara lain sebagai berikut:
1) Si penelepon tidak mengucapkan salam.
2) Si penelepon kurang sopan dalam berbicara.
3) Kalimat-kalimat yang disampaikan si penelepon tidak jelas arah pembicaraannya.
4) Si penelepon berbicara dengan nada memaksa.
5) Si penelepon memaksa ingin berbicara dengan pimpinan.

Apabila menerima panggilan telepon yang bersifat mengancam atau mencurigakan, Anda tidak perlu gugup, tegang atau takut. Hal-hal yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut:

a. Tetap tenang.
b. Tidak terpancing emosi.
c. Tetap mencatat pesan yang disampaikan oleh penelepon sedetail mungkin:
• Isu yang dimunculkan,
• Nama penelepon (jika mungkin),
• Istilah-istilah yang digunakan,
• Tanggal dan waktu menelepon,
• Jenis kelamin penelepon,
• Bahasa yang digunakan,
• Latar belakang khusus suara.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

* MENERIMA PANGGILAN TELEPON MASUKA. Tujuan Menerima Panggilan Telepon Masuk1. Menanyakan informasi,2. Memberikan informasi,3. Meninggalkan pesan, dan4. Persoalan dia.Ketika seseorang menerima panggilan telepon masuk, ia harus menanyakan mengenai informasi yang berkaitan dengan penelepon, antara lain:• Nama penelepon,• Asal penelepon,• Nomor telepon penelepon,• Dengan siapa penelepon ingin berbicara,• Pihak penelepon menelepon.B. Sikap Dalam Menerima Panggilan Telepon Masuk1. peduli, berlaku memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat semua isi pembicaraan penelepon.2. berkomitmen, berlaku merasa terikat dengan organisasi/perusahaan. 3. percaya diri, berlaku penuh kayakinan dalam disebabkannya persoalan yang timbul.4. pengertian, berlaku mempunyai sikap bersahabat dan menjaga emosi penelepon.5. dikontrol, berlaku mampu menjaga dan mengontrol emosi pada saat penelepon marah kecewa karena ada masalah dengan kantor Anda. Anda harus tetap bersikap baik dan bijaksana.6. kreatif, berlaku kemampuan untuk menemukan cara yang yang efektif dalam dan memulai bekerja, seperti:• Mencatat dan menyimpan (sesuai abjad) nama-nama dan nomor telepon untuk relasi perusahaan.• Menyiapkan buku khusus untuk mencatat semua telepon masuk dan pesan-pesannya.• Menyediakan buku petunjuk kode-kode wilayah dari Telkom atau dari Indosat untuk memudahkan Anda melakukan hubungan Interlokal, SLI, dan SLJJ.7. menular, berlaku selalu memelihara keakraban, kegembiraan, kesejukan dan kedamaian kepada penelepon.C. Macam-macam Panggilan Telepon Masuk Macam-macam panggilan telepon masuk, antara lain sebagai berikut:1. Panggilan berupa keluhan pelanggan yang tidak puas.2. Panggilan dari suplier/pelanggan yang bersifat meminta informasi.Misalya: -permintaan harga tarif atau dokumentasi sajak,-Permintaan sponsor suatu kegiatan,-Permintaan informasi mengenai kesempatan kerja,-Permintaan informasi mengenai promosi hotel atau kujungi.3. Panggilan permintaan ingin berbicara dengan pimpinan.4. Panggilan yang bernada mengancam.Ciri-ciri dari telepon bernada mengancam atau mencurigakan, antara lain sebagai berikut:1) Si penelepon tidak mengucapkan salam.2) Si penelepon kurang sopan dalam berbicara.3) Kalimat-kalimat yang disampaikan si penelepon tidak jelas arah pembicaraannya.4) Si penelepon berbicara dengan nada memaksa.5) Si penelepon memaksa ingin berbicara dengan pimpinan.Apabila pada menerima panggilan telepon yang bersifat mengancam atau mencurigakan, Anda tidak tagline gugup, tegang atau takut. Hal-hal yang tagline dilakukan adalah sebagai berikut:a. Tetap tenang.b. Tidak terpancing emosi.c. Tetap mencatat pesan yang disampaikan oleh penelepon sedetail mungkin:• Isu yang dimunculkan,• Nama penelepon (jika mungkin),• Istilah-istilah yang ini digunakan dalan,• Tanggal dan waktu menelepon,• Jenis kelamin penelepon,• Bahasa yang ini digunakan dalan,• Myanmar belakang khusus suara.