the norm. Time shifting refers to b

the norm. Time shifting refers to business being conducted continuously, 24/7,
rather than in narrow “work day” time bands of 9 A.M. to 5 P.M. Space shifting
means that work takes place in a global workshop, as well as within national
boundaries. Work is accomplished physically wherever in the world it is best
accomplished.
Many firms, such as Cisco Systems. 3M, and IBM, are close to becoming digital
firms, using the Internet to drive every aspect of their business. Most other
companies are not fully digital, but they are moving toward close digital integration
with suppliers, customers, and employees. Many firms, for example, are
replacing traditional face-to-face meetings with “virtual” meetings using videoconferencing
and Web conferencing technology. (See Chapter 2.)
STRATEGIC BUSINESS OBJECTIVES OF INFORMATION
SYSTEMS
What makes information systems so essential today? Why are businesses
investing so much in information systems and technologies? In the United
States, more than 23 million managers and 113 million workers in the labor
force rely on information systems to conduct business. Information systems are
essential for conducting day-to-day business in the United States and most
other advanced countries, as well as achieving strategic business objectives.
Entire sectors of the economy are nearly inconceivable without substantial
investments in information systems. E-commerce firms such as Amazon, eBay,
Google, and E*Trade simply would not exist. Today’s service industries—finance,
insurance, and real estate, as well as personal services such as travel, medicine,
and education—could not operate without information systems. Similarly, retail
firms such as Walmart and Sears and manufacturing firms such as General
Motors and General Electric require information systems to survive and prosper.
Just as offices, telephones, filing cabinets, and efficient tall buildings with
elevators were once the foundations of business in the twentieth century, information
technology is a foundation for business in the twenty-first century.
There is a growing interdependence between a firm’s ability to use
information technology and its ability to implement corporate strategies and
achieve corporate goals (see Figure 1-2). What a business would like to do in five
years often depends on what its systems will be able to do. Increasing market
share, becoming the high-quality or low-cost producer, developing new products,
and increasing employee productivity depend more and more on the kinds and
quality of information systems in the organization. The more you understand
about this relationship, the more valuable you will be as a manager.
Specifically, business firms invest heavily in information systems to achieve
six strategic business objectives: operational excellence; new products, services,
and business models; customer and supplier intimacy; improved decision
making; competitive advantage; and survival.
Operational Excellence
Businesses continuously seek to improve the efficiency of their operations in
order to achieve higher profitability. Information systems and technologies are
some of the most important tools available to managers for achieving higher
levels of efficiency and productivity in business operations, especially when
coupled with changes in business practices and management behavior.
Walmart, the largest retailer on earth, exemplifies the power of information
systems coupled with brilliant business practices and supportive management
Chapter 1 Information Systems in Global Business Today 13
to achieve world-class operational efficiency. In fiscal year 2010, Walmart
achieved $408 billion in sales—nearly one-tenth of retail sales in the United
States—in large part because of its Retail Link system, which digitally links its
suppliers to every one of Walmart’s stores. As soon as a customer purchases an
item, the supplier monitoring the item knows to ship a replacement to the
shelf. Walmart is the most efficient retail store in the industry, achieving sales
of more than $28 per square foot, compared to its closest competitor, Target, at
$23 a square foot, with other retail firms producing less than $12 a square foot.
New Products, Services, and Business Models
Information systems and technologies are a major enabling tool for firms to
create new products and services, as well as entirely new business models.
A business model describes how a company produces, delivers, and sells a
product or service to create wealth.
Today’s music industry is vastly different from the industry a decade ago.
Apple Inc. transformed an old business model of music distribution based on
vinyl records, tapes, and CDs into an online, legal distribution model based on its
own iPod technology platform. Apple has prospered from a continuing stream of
iPod innovations, including the iPod, the iTunes music service, the iPad, and the
iPhone.
Customer and Supplier Intimacy
When a business really knows its customers, and serves them well, the
customers generally respond by returning and purchasing more. This raises
revenues and profits. Likewise with suppliers: the more a business engages its
suppliers, the better the suppliers can provide vital inputs. This lowers costs.
How to really know your customers, or suppliers, is a central problem for
businesses with millions of offline and online customers.
The Mandarin Oriental in Manhattan and other high-end hotels exemplify the
use of information systems and technologies to achieve customer intimacy. These
hotels use computers to keep track of guests’ preferences, such as their preferred

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

norma. Pergeseran waktu merujuk kepada bisnis yang sedang dilakukan terus menerus, 24/7,Alih-alih di sempit "hari kerja" waktu band dari 9 pagi sampai 5 malam ruang pergeseranberarti bahwa tempat kerja global lokakarya, serta dalam Nasionalbatas-batas. Pekerjaan selesai secara fisik di mana pun di dunia terbaikdicapai.Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems. 3 M, dan IBM, berada dekat dengan menjadi digitalperusahaan, menggunakan Internet untuk mendorong setiap aspek bisnis mereka. LainPerusahaan tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak ke arah integrasi dekat digitaldengan pemasok, pelanggan, dan karyawan. Banyak perusahaan, misalnya, adalahmenggantikan tradisional pertemuan tatap muka dengan "virtual" pertemuan menggunakan videoconferencedan teknologi Web conferencing. (Lihat Bab 2).TUJUAN STRATEGIS BISNIS INFORMASISISTEMApa yang membuat sistem informasi begitu penting hari ini? Mengapa Apakah bisnisberinvestasi banyak dalam sistem informasi dan teknologi? Di AmerikaSerikat, lebih dari 23 juta manajer dan 113 juta pekerja di tenaga kerjakekuatan mengandalkan sistem informasi untuk melakukan bisnis. Sistem informasipenting untuk melakukan bisnis sehari-hari di Amerika Serikat dan sebagianlain maju negara, serta mencapai tujuan bisnis strategis.Seluruh sektor ekonomi hampir tak terbayangkan tanpa substansialinvestasi dalam sistem informasi. Perusahaan-perusahaan E-commerce seperti Amazon, eBay,Google dan E * Trade hanya tidak akan ada. Hari ini industri jasa — keuangan,asuransi, real estat, serta layanan pribadi seperti perjalanan, obat-obatan,dan pendidikan — tidak bisa beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, ritelperusahaan-perusahaan seperti Walmart dan Sears dan perusahaan-perusahaan manufaktur seperti UmumMotor dan General Electric memerlukan sistem informasi untuk bertahan hidup dan berkembang.Hanya sebagai kantor, telepon, lemari arsip, dan gedung-gedung tinggi yang efisien denganElevator dulunya dasar-dasar bisnis dalam abad kedua puluh, informasiteknologi adalah sebuah yayasan untuk bisnis pada kurun yang kedua puluh satu.Ada saling ketergantungan yang berkembang antara kemampuan perusahaan untuk menggunakanteknologi informasi dan kemampuan untuk menerapkan strategi perusahaan danmencapai tujuan perusahaan (Lihat gambar 1 - 2). Apa yang akan seperti sebuah bisnis harus dilakukan di limatahun sering tergantung pada apa sistem akan mampu melakukan. Meningkatkan pasarberbagi, menjadi produser berkualitas tinggi atau rendah, mengembangkan produk baru,dan meningkatkan produktivitas karyawan semakin tergantung pada jenis dankualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahamitentang hubungan ini, yang lebih berharga Anda akan sebagai manajer.Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapaienam tujuan strategis bisnis: keunggulan operasional; produk baru, Layanan,dan model bisnis; keintiman pelanggan dan pemasok; peningkatan keputusanmembuat; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.Keunggulan operasionalBisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka diagar mencapai keuntungan yang lebih tinggi. Sistem informasi dan teknologibeberapa alat yang paling penting tersedia bagi manajer untuk mencapai tinggitingkat efisiensi dan produktivitas dalam operasi bisnis, terutama ketikaditambah dengan perubahan dalam praktek bisnis dan manajemen perilaku.Walmart, pengecer terbesar di bumi, mencontohkan kekuatan dari informasisistem ditambah dengan praktek bisnis yang brilian dan mendukung manajemenBab 1 sistem informasi dalam usaha Global hari ini 13untuk mencapai efisiensi operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2010, Walmartmencapai 408 milyar dolar dalam penjualan — hampir sepersepuluh dari penjualan retail di AmerikaSerikat-sebagian besar karena sistem ritel Link, yang digital link yangpemasok untuk setiap salah satu toko Walmart. Segera setelah pembelian pelangganitem, pemasok pemantauan item tahu untuk kapal penggantirak. Walmart adalah toko ritel paling efisien dalam industri, mencapai penjualanlebih dari $ 28 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekat, Target, di$23 yang persegi, dengan perusahaan ritel lainnya menghasilkan kurang dari $12 per kaki persegi.Produk baru, Layanan, dan model bisnisSistem informasi dan teknologi adalah alat utama yang memungkinkan bagi perusahaan untukmenciptakan produk baru dan jasa, serta model bisnis yang sama sekali baru.Model bisnis yang menjelaskan bagaimana sebuah perusahaan yang memproduksi, memberikan, dan menjualproduk atau jasa untuk menciptakan kekayaan.Industri musik hari ini jauh berbeda dari industri satu dekade yang lalu.Apple Inc berubah model bisnis yang lama musik distribusi berdasarkanCatatan vinil, kaset dan CD ke model distribusi online, hukum didasarkan pada nyaplatform teknologi sendiri iPod. Apple telah makmur dari aliran berkelanjutanInovasi iPod, iPod, iTunes musik layanan, iPad, daniPhone.Pelanggan dan pemasok keintimanKetika bisnis yang benar-benar tahu para pelanggan dan melayani mereka dengan baik,Pelanggan umumnya menanggapi dengan kembali dan membeli lagi. Hal ini menimbulkanpendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan pemasok: semakin banyak bisnis yang melibatkan parapemasok, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan yang penting. Hal ini akan menurunkan biaya.Bagaimana untuk benar-benar tahu Anda pelanggan, atau pemasok, adalah masalah utama untukbisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.Mandarin Oriental di Manhattan dan Hotel high-end lain menunjukkanmenggunakan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai pelanggan keintiman. IniHotel menggunakan komputer untuk melacak para preferensi, seperti mereka lebih disukai

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

norma. Waktu pergeseran mengacu pada bisnis yang dilakukan secara terus menerus, 24/7,
bukan di sempit "hari bekerja" band waktu 09:00-05:00 Ruang pergeseran
berarti bahwa pekerjaan berlangsung dalam lokakarya global, serta dalam nasional
batas. Pekerjaan dilakukan secara fisik di mana pun di dunia ini yang terbaik
dicapai.
Banyak perusahaan, seperti Cisco Systems. 3M, dan IBM, yang dekat dengan menjadi digital
perusahaan, menggunakan Internet untuk mendorong setiap aspek bisnis mereka. Sebagian lainnya
perusahaan tidak sepenuhnya digital, tetapi mereka bergerak menuju integrasi digital dekat
dengan pemasok, pelanggan, dan karyawan. Banyak perusahaan, misalnya,
mengganti pertemuan tradisional tatap muka dengan "virtual" pertemuan menggunakan videoconference
dan Web conferencing teknologi. (Lihat Bab 2.)
TUJUAN BISNIS STRATEGIS INFORMASI
SISTEM
Apa yang membuat sistem informasi sangat penting saat ini? Mengapa bisnis
investasi begitu banyak dalam sistem informasi dan teknologi? Di Amerika
Serikat, lebih dari 23 juta manajer dan 113 juta pekerja di tenaga kerja
berlaku bergantung pada sistem informasi untuk melakukan bisnis. Sistem informasi
penting untuk melakukan sehari-hari kerja di Amerika Serikat dan sebagian besar
negara-negara maju lainnya, serta mencapai tujuan bisnis strategis.
sektor Seluruh ekonomi hampir terbayangkan tanpa substansial
investasi dalam sistem informasi. Perusahaan E-commerce seperti Amazon, eBay,
Google, dan E * Trade hanya tidak akan ada. Industri jasa keuangan saat ini,
asuransi, dan real estate, serta layanan pribadi seperti perjalanan, obat-obatan,
dan pendidikan-bisa tidak beroperasi tanpa sistem informasi. Demikian pula, retail
perusahaan seperti Walmart dan Sears dan manufaktur perusahaan seperti General
Motors dan General Electric membutuhkan sistem informasi untuk bertahan hidup dan berkembang.
Sama seperti kantor, telepon, lemari arsip, dan gedung-gedung tinggi yang efisien dengan
elevator yang pernah fondasi bisnis di abad kedua puluh, informasi
teknologi merupakan dasar untuk bisnis di abad kedua puluh satu.
Ada saling ketergantungan tumbuh antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan
teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan
mencapai tujuan perusahaan (lihat Gambar 1-2). Apa bisnis ingin dilakukan di lima
tahun sering tergantung pada apa sistem yang akan mampu melakukannya. Peningkatan pasar
saham, menjadi berkualitas tinggi atau produser murah, mengembangkan produk baru,
dan meningkatkan produktivitas karyawan lebih bergantung dan lebih pada jenis dan
kualitas sistem informasi dalam organisasi. Semakin Anda memahami
tentang hubungan ini, semakin berharga Anda akan menjadi seperti seorang manajer.
Secara khusus, perusahaan bisnis berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapai
enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk baru, jasa,
dan model bisnis; pelanggan dan pemasok keintiman; Keputusan ditingkatkan
keputusan; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.
Operational Excellence
Bisnis terus berusaha untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka dalam
rangka untuk mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem informasi dan teknologi yang
beberapa alat yang paling penting yang tersedia bagi manajer untuk mencapai yang lebih tinggi
tingkat efisiensi dan produktivitas dalam operasi bisnis, terutama ketika
digabungkan dengan perubahan dalam praktek bisnis dan perilaku manajemen.
Walmart, pengecer terbesar di dunia, mencontohkan kekuatan informasi
sistem ditambah dengan praktik bisnis yang brilian dan manajemen yang mendukung
Bab 1 Sistem Informasi Bisnis Global Hari 13
untuk mencapai efisiensi operasional kelas dunia. Pada tahun fiskal 2010, Walmart
mencapai $ 408.000.000.000 dalam penjualan-hampir sepersepuluh dari penjualan ritel di Amerika
Serikat-sebagian besar karena sistem link Retail, yang digital link nya
pemasok untuk setiap salah satu toko Walmart. Begitu pelanggan membeli suatu
barang, pemasok pemantauan item tahu untuk kapal pengganti ke
rak. Walmart adalah toko ritel yang paling efisien dalam industri, mencapai penjualan
lebih dari $ 28 per kaki persegi, dibandingkan dengan pesaing terdekatnya, Target, pada
$ 23 kaki persegi, dengan perusahaan ritel lainnya menghasilkan kurang dari $ 12 per kaki persegi.
Produk Baru, jasa, dan Model Bisnis
Sistem informasi dan teknologi adalah alat yang memungkinkan utama bagi perusahaan untuk
menciptakan produk dan layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali baru.
Sebuah model bisnis menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan memproduksi, memberikan, dan menjual
produk atau jasa untuk membuat kekayaan.
Hari ini industri musik sangat berbeda dari industri dekade lalu.
Apple Inc. mengubah model bisnis lama distribusi musik berdasarkan
kaset, kaset, dan CD menjadi online, model distribusi hukum berdasarkan pada
platform teknologi iPod sendiri. Apple telah makmur dari aliran terus
inovasi iPod, termasuk iPod, layanan musik iTunes, iPad, dan
iPhone.
Pelanggan dan Pemasok Keintiman
Ketika bisnis benar-benar tahu pelanggan, dan melayani mereka dengan baik,
pelanggan umumnya merespon dengan kembali dan membeli lebih banyak. Hal ini menimbulkan
pendapatan dan keuntungan. Demikian juga dengan pemasok: semakin banyak bisnis bergerak yang
pemasok, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan penting. Hal ini akan menurunkan biaya.
Bagaimana untuk benar-benar mengetahui pelanggan Anda, atau pemasok, adalah masalah utama bagi
bisnis dengan jutaan offline dan pelanggan online.
The Mandarin Oriental di Manhattan dan high-end lainnya memberikan contoh
penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk mencapai pelanggan keintiman. Ini
hotel menggunakan komputer untuk melacak preferensi tamu, seperti yang mereka sukai