CRM, secara tradisional, dianggap sebagai alat untuk menghubungkan pelanggan ke perusahaan dengan rencana loyalitas yang berbeda. Salah satu faktor yang paling penting dalam mencapai keunggulan kompetitif adalah konsentrasi mutlak pada pelanggan. Hasil analisis data menunjukkan ini penting dan datang dengan kasus berikut
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..