SERVICE LOYALTY Many service organi

SERVICE LOYALTY
Many service organizations have developed customer loyalty programs as a part of relations development activities. Customer loyalty is a complicated concept. Oxford Dictionary defines loyalty as a state of true to allegiance. But the mere repeated purchase by customers has been mixed with the above mentioned definition of loyalty. In service domain, loyalty has been defined in an extensive form as “observed behaviors” (Bloemer et al., 1999). Caruana (2002) argues that behavior is a full expression of loyalty to the brand and not just thoughts. However, behavior standards (such as repeated purchase) have been criticized, due to the lack of a conceptual basis of a dynamic process (Caruana, 2002). For example, the low frequency of repeated purchase of a special service may be resulted from different situation factors, such as non-availability or absence of a provider. According to this point of view, loyal behavior cannot offer a comprehensive conception of fundamental causes of loyalty. Additionally, repetition may be due to different restrictions resulted from the market. Consequently, the loyalty of this type of customers mainly differs from the loyalty of those customers who seriously support a product, and do have psychological bond with a product and a company. Therefore, customer’s loyalty was considered as an attitudinal structure. For example, this issue appears in the tendency to advise the service offer to other customers. Finally, in addition to behavioral and attitudinal approaches, another approach to customer’s loyalty, called cognitive approach, was introduced. The operational definition of this approach often refers to the first product or service which comes to the mind of a person, while making decision for purchase. Meanwhile, in their definition of this approach, Ostrowski et al. (1993) and Bloemer (1999) refer to the first product or service that a person chooses among products and services.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

LOYALITAS layanan
banyak layanan organisasi telah mengembangkan program loyalitas pelanggan sebagai bagian dari kegiatan pembangunan hubungan. Loyalitas pelanggan adalah sebuah konsep yang rumit. Oxford Dictionary mendefinisikan loyalitas sebagai keadaan benar kesetiaan. Tapi hanya pembelian berulang-ulang oleh pelanggan telah dicampur dengan definisi yang disebutkan di atas kesetiaan. Dalam domain layanan, kesetiaan telah ditetapkan dalam bentuk luas sebagai "mengamati perilaku" (Bloemer et al., 1999). Caruana (2002) berpendapat bahwa perilaku ekspresi penuh kesetiaan kepada merek dan bukan hanya pikiran. Namun, perilaku standar (seperti pembelian berulang) telah dikritik, karena kurangnya secara konseptual yang dinamis proses (Caruana, 2002). Misalnya, frekuensi rendah pembelian berulang layanan khusus mungkin dihasilkan dari situasi berbeda faktor, seperti ketersediaan non- atau ketiadaan penyedia. Menurut pandang ini, setia perilaku tidak menawarkan komprehensif konsepsi penyebab mendasar kesetiaan. Selain itu, pengulangan mungkin karena berbagai pembatasan dihasilkan dari pasar. Akibatnya, loyalitas pelanggan jenis ini terutama berbeda dari loyalitas pelanggan yang serius mendukung produk, dan memiliki psikologis ikatan dengan produk dan perusahaan. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai suatu struktur sikap. Misalnya, masalah ini muncul dalam kecenderungan untuk menyarankan menawarkan layanan untuk pelanggan lain. Akhirnya, Selain perilaku dan sikap pendekatan, pendekatan lain untuk loyalitas pelanggan, disebut kognitif pendekatan, diperkenalkan. Definisi operasional pendekatan ini sering mengacu pada produk atau jasa yang datang ke pikiran seseorang, sementara membuat keputusan untuk membeli pertama. Sementara itu, dalam definisi pendekatan ini, Ostrowski et al. (1993) dan Bloemer (1999) mengacu pada produk atau layanan yang seseorang memilih antara produk dan layanan pertama.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

SERVICE LOYALITAS
Banyak organisasi pelayanan telah mengembangkan program loyalitas pelanggan sebagai bagian dari kegiatan pembangunan hubungan. Loyalitas pelanggan adalah konsep yang rumit. Oxford Dictionary mendefinisikan loyalitas sebagai keadaan benar untuk kesetiaan. Tapi hanya pembelian berulang oleh pelanggan telah dicampur dengan definisi yang disebutkan di atas loyalitas. Dalam domain layanan, loyalitas telah didefinisikan dalam bentuk yang luas sebagai "perilaku yang diamati" (Bloemer et al., 1999). Caruana (2002) berpendapat bahwa perilaku adalah ekspresi penuh kesetiaan kepada merek dan bukan hanya pikiran. Namun, standar perilaku (seperti pembelian berulang) telah dikritik, karena kurangnya dasar konseptual dari proses yang dinamis (Caruana, 2002). Sebagai contoh, frekuensi rendah pembelian berulang layanan khusus dapat dihasilkan dari faktor situasi yang berbeda, seperti non-ketersediaan atau tidak adanya penyedia. Menurut sudut pandang ini, perilaku loyal tidak bisa menawarkan konsepsi yang komprehensif penyebab dasar kesetiaan. Selain itu, pengulangan mungkin karena pembatasan yang berbeda dihasilkan dari pasar. Akibatnya, loyalitas dari jenis pelanggan terutama berbeda dari loyalitas dari para pelanggan yang serius mendukung produk, dan memang memiliki ikatan psikologis dengan produk dan perusahaan. Oleh karena itu, loyalitas pelanggan dianggap sebagai struktur sikap. Misalnya, masalah ini muncul dalam kecenderungan untuk menyarankan tawaran layanan kepada pelanggan lain. Akhirnya, di samping pendekatan perilaku dan sikap, pendekatan lain terhadap loyalitas pelanggan, yang disebut pendekatan kognitif, diperkenalkan. Definisi operasional dari pendekatan ini sering mengacu pada produk atau jasa pertama yang datang ke pikiran seseorang, sementara membuat keputusan untuk pembelian. Sementara itu, dalam definisi mereka tentang pendekatan ini, Ostrowski et al. (1993) dan Bloemer (1999) mengacu pada produk pertama atau jasa yang seseorang memilih antara produk dan jasa.