Service Innovation in Public Sector

Service Innovation in Public Sector
A Case Study on PT. Kereta Api Indonesia
Grisna Anggadwita1 and Wawan Dhewanto2
One important key to winning the competition is the ability to develop innovation, both in aspects of organization, culture, and business to produce an excellence service and product. PT. Kereta Api Indonesia (KAI) as one of the State-Owned Enterprises conducted a breakthrough in providing service innovation, including the ticket sales system that is no longer centered on the station, limiting the number of passenger, setting the platform, and efforts to repair facilities. This paper analyzes the types of service innovation, success factors of innovation, and exploring the barriers of innovation. These organizational learning concepts are used to gain a dynamic of service innovation, it suggests that the company should still perform improvement processes in developing service innovation to meet the challenges faced.
Keywords : Service Innovation, Innovation

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Layanan inovasi di sektor publikSebuah studi kasus pada PT. Kereta Api IndonesiaGrisna Anggadwita1 dan Wawan Dhewanto2Salah satu kunci penting untuk memenangkan kompetisi adalah kemampuan untuk mengembangkan inovasi, baik dalam aspek organisasi, budaya, dan bisnis untuk menghasilkan produk dan pelayanan yang memuaskan. PT. Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai salah satu BUMN dilakukan sebuah terobosan dalam menyediakan inovasi layanan, termasuk sistem penjualan tiket yang tidak lagi berpusat di Stasiun, membatasi jumlah penumpang, pengaturan platform, dan upaya untuk memperbaiki fasilitas. Tulisan ini menganalisa beberapa jenis inovasi layanan, faktor-faktor kesuksesan inovasi, dan menjelajahi hambatan inovasi. Konsep-konsep organisasi belajar ini digunakan untuk mendapatkan dinamis inovasi layanan, menunjukkan bahwa perusahaan masih harus melakukan proses perbaikan dalam mengembangkan inovasi layanan untuk memenuhi tantangan yang dihadapi.Kata kunci: Layanan inovasi, inovasi

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Inovasi Layanan di Sektor Publik
Studi Kasus PT. Kereta Api Indonesia
Grisna Anggadwita1 dan Wawan Dhewanto2
Salah satu kunci penting untuk memenangkan persaingan adalah kemampuan untuk mengembangkan inovasi, baik dalam aspek organisasi, budaya, dan bisnis untuk menghasilkan layanan prima dan produk. PT. Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara dilakukan terobosan dalam memberikan inovasi layanan, termasuk sistem penjualan tiket yang tidak lagi terpusat di stasiun, membatasi jumlah penumpang, pengaturan platform, dan upaya untuk memperbaiki fasilitas. Makalah ini menganalisis jenis inovasi layanan, faktor keberhasilan inovasi, dan menjelajahi hambatan inovasi. Konsep-konsep pembelajaran organisasi digunakan untuk mendapatkan dinamika inovasi layanan, ini menunjukkan bahwa perusahaan masih harus melakukan proses perbaikan dalam mengembangkan inovasi layanan untuk memenuhi tantangan yang dihadapi.
Kata kunci: Inovasi Layanan, Inovasi