BALANCE "IVORY TOWER KNOWLEDGE" WIT

BALANCE "IVORY TOWER KNOWLEDGE" WITH "STREET SMARTS"
Enterprises often make the mistake of relying solely on internally focused domain experts who rarely speak to customers. It is sometimes difficult for experts to get down to the level of ordinary customers who may not know technical terms such as whether their mutual fund is "no load," "front-loaded," or "back-loaded". Using jargon in questions posed by agents or self-service systems is a guaranteed way to increase escalations and customer defections.
Best Practice: Find KB contributors that are both technically competent and not too far removed from customer contact. Successful customer service depends as much on the questions posed to customers as the answers.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

BALANCE "SALEMBA PENGETAHUAN" DENGAN "SMARTS STREET"
Usaha sering membuat kesalahan dengan hanya mengandalkan internal difokuskan ahli domain yang jarang berbicara dengan pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi para ahli untuk turun ke tingkat pelanggan biasa yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah reksa dana mereka "tidak ada beban," "front-loaded," atau "back-loaded". Menggunakan jargon dalam pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem self-service adalah cara dijamin untuk meningkatkan eskalasi dan pembelotan pelanggan.
Best Practice: Cari kontributor KB yang baik secara teknis kompeten dan tidak terlalu jauh dari kontak pelanggan. Layanan pelanggan yang sukses tergantung sebanyak pada pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan sebagai jawaban.