Best Practice: Find KB contributors

Best Practice: Find KB contributors that are both technically competent and not too far removed from customer contact. Successful customer service depends as much on the questions posed to customers as the answers.
6. PROVIDE FLEXIBLE CONTENT ACCESS
People have different ways of finding information, or the same person may use different methods to suit the situation. A flexible approach to information access dramatically improves user adoption and ROI. For instance, novice agents, whether they are in-house or outsourced, may find it difficult to wade through hundreds of search hits to find the right answer, but may fare better if they are guided through a dialog, powered by an inference engine. On the other hand, experienced agents may prefer to quickly process search hits.
Best Practice: Provide users multiple ways to access information-FAQ, browse, search, and guided help. The key here is to make sure that the KB remains the same and there are no content silos.
GET TO KNOW EGAIN
For over a decade, eGain has helped world-class companies achieve and sustain customer service excellence. eGain Service(TM), the company's top-rated customer service software suite, enables organizations to build customer interaction hubs to provide best-in-class customer service and experience, and reduce service costs. Available on-premise or on-demand, eGain Service includes integrated best-of-breed applications for self-service, contact center knowledge management, email, fax and letter management, chat, cobrowse, notifications, call tracking and resolution, case management and service fulfillment-all built on a common customer interaction hub platform.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Praktik Terbaik: Cari KB kontributor yang baik secara teknis kompeten dan tidak terlalu jauh dari kontak pelanggan. Layanan pelanggan yang sukses tergantung banyak pada pertanyaan yang diajukan kepada pelanggan sebagai jawaban.
6. MEMBERIKAN FLEKSIBEL KONTEN ACCESS
Orang-orang memiliki cara yang berbeda untuk menemukan informasi, atau orang yang sama dapat menggunakan metode yang berbeda sesuai situasi. Sebuah pendekatan yang fleksibel untuk mengakses informasi secara dramatis meningkatkan adopsi pengguna dan ROI. Misalnya, agen pemula, apakah mereka berada di rumah atau outsourcing, mungkin merasa sulit untuk menyeberang melalui ratusan hits pencarian untuk menemukan jawaban yang tepat, tetapi mungkin tarif lebih baik jika mereka dipandu melalui dialog, didukung oleh mesin inferensi. Di sisi lain, agen berpengalaman dapat memilih untuk cepat memproses hit pencarian.
Best Practice: Memberikan pengguna beberapa cara untuk mengakses informasi-FAQ, menelusuri, mencari, dan bantuan dipandu. Kuncinya di sini adalah untuk memastikan bahwa KB tetap sama dan tidak ada silo konten.
GET TAHU egain
Selama lebih dari satu dekade, egain telah membantu perusahaan kelas dunia mencapai dan mempertahankan keunggulan layanan pelanggan. egain Service (TM), perusahaan top-rated layanan pelanggan perangkat lunak suite, memungkinkan organisasi untuk membangun hub interaksi pelanggan untuk memberikan yang terbaik di kelas layanan pelanggan dan pengalaman, dan mengurangi biaya jasa. Tersedia on-premise atau on-demand, egain Layanan termasuk terintegrasi best-of-breed aplikasi untuk self-service, contact manajemen pengetahuan center, email, fax dan manajemen surat, chatting, cobrowse, pemberitahuan, pelacakan panggilan dan resolusi, manajemen kasus dan pemenuhan-semua layanan yang dibangun di atas platform interaksi hub pelanggan umum.