Dari tabel di atas (7), kita melihat bahwa:
1. Ada yang positif, kuat korelasi langsung dan signifikan secara statistik antara CRM dan kinerja pemasaran secara umum, sebagai koefisien korelasi adalah 0,765 kurang dari 0,01 tingkat signifikansi, yang menandakan adanya efek dari CRM terhadap kinerja pemasaran sampel penelitian organisasi.
2. Ada yang positif, kuat korelasi langsung dan signifikan secara statistik antara berfokus pada pelanggan utama dan kinerja pemasaran, koefisien korelasi adalah 0,618, pada tingkat signifikansi kurang dari 0,01.
3. Ada yang positif, kuat korelasi langsung dan signifikan secara statistik antara berfokus pada pelanggan utama dan kinerja pemasaran, koefisien korelasi adalah 0,736, pada tingkat signifikansi kurang dari 0,001.
4. Ada yang positif, kuat korelasi langsung dan signifikan secara statistik antara manajemen pengetahuan pelanggan dan kinerja pemasaran, koefisien korelasi adalah 0,607, pada tingkat signifikansi kurang dari 0,01.
Di atas menunjukkan bahwa CRM bersama dengan dimensi yang berbeda yang memiliki hubungan yang kuat dengan kinerja pemasaran, fokus pada pelanggan utama, merawat mereka, efisiensi organisasi dan manajemen pengetahuan pelanggan yang efektif dapat menyebabkan meningkatkan kinerja pemasaran. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa CRM mengarah ke peningkatan kinerja pemasaran.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
