Customer Groups based on loyalty in

Customer Groups based on loyalty include
-Loyalists:Continues to buy
–Apostles: Good WOM
Customers Who are dissatisfied
-Defectors: Move to competitors
–Terrorists:Bad WOM
–Hostages:Stayed on but unhappy
–Mercenaries: Easily swayed

Building customer retention
Trust Is the foundation for maintaining a long‐standing relationship with customers.

The Objective of providing value is to retain highly satisfied customers.

Loyal Customers are key
–They Buy more products
–They Are less price sensitive
–Servicing Them is cheaper
–They Spread positive word of mouth


The impact of new technologies on marketing strategies
Online communication and emerging digital technologies have introduced several dramatic changes into the marketing environment.

Consumers have more power than ever before
They can use “intelligent agents” to locate the best prices for products or services. Moreover, some aspects of the digital age have enabled consumers to gain more power over what they see or hear in the market place.
Consumers have more access to information than ever before
They can easily find reviews for products they are considering buying that have been posted by previous buyers.
Marketers can and must offer more services and product than ever before
The digitization of information enables sellers to customize the product and services they are selling and still sell them at reasonable prices. It also allows marketers to customize the promotional messages directed at many customer.
Increasing instantaneous exchanges between marketers and customers
Digital or new media communication enables a two-way interactive exchange in which consumers can instantly react to the marketer’s message by,say,clicking on link within a given web site or even by leaving the site.
Marketers can gather more information about consumers more quickly and easily
Marketers can track consumers’ online behavior and also gather information by requiring visitors to the web sits to register and provide some background information before they get access to the site’s feature.
Impact reaches beyond the PC-based connection of the web

The mobile consumer
We can expect expanded use wireless media messages as :
1.the availability of flat –rate data traffic to consumers increases
2.with creation of enhanced screen image quality,
3.increased consumer-user experiences with improved web-related applications.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Kelompok pelanggan berdasarkan kesetiaan termasuk-Loyalists: terus membeli-Rasul: WOM baikPelanggan yang tidak puas-Pembelot: Pindah ke pesaing-Teroris: buruk WOM-Sandera: tinggal di tapi tidak bahagia-Tentara bayaran: Mudah terombang-ambingUpayakan retensi pelangganKepercayaan adalah fondasi untuk menjaga hubungan long‐standing dengan pelanggan.Tujuan memberikan nilai adalah untuk mempertahankan pelanggan yang sangat puas.Pelanggan setia adalah kunci-Mereka membeli lebih banyak produk-Mereka adalah harga kurang sensitif-Melayani mereka lebih murah-Mereka menyebar positif dari mulut ke mulutDampak dari teknologi baru pada strategi pemasaranKomunikasi online dan emerging digital technologies telah memperkenalkan beberapa perubahan dramatis ke lingkungan pemasaran.Konsumen memiliki lebih banyak kekuatan daripada sebelumnyaMereka dapat menggunakan "agen-agen cerdas" untuk menemukan harga terbaik untuk produk atau jasa. Selain itu, beberapa aspek dari era digital telah memungkinkan konsumen untuk memperoleh lebih banyak kekuasaan atas apa yang mereka melihat atau mendengar di pasar.Konsumen memiliki lebih banyak akses ke informasi daripada sebelumnyaMereka dapat dengan mudah menemukan ulasan untuk produk-produk yang mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli yang telah diposting oleh pembeli sebelumnya.Pemasar dapat dan harus menawarkan lebih banyak pelayanan dan produk daripada sebelumnyaDigitalisasi informasi memungkinkan pedagang untuk menyesuaikan produk dan jasa yang mereka jual dan masih menjual mereka pada harga yang wajar. Hal ini juga memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan pesan promosi diarahkan pada banyak pelanggan.Meningkatkan seketika pertukaran antara pemasar dan pelangganMedia digital atau baru komunikasi memungkinkan pertukaran interaktif yang dua arah di mana konsumen dapat langsung bereaksi terhadap pesan pemasar, mengatakan, mengeklik tautan dalam situs web tertentu atau bahkan dengan meninggalkan situs.Pemasar dapat mengumpulkan informasi lebih lanjut tentang konsumen lebih cepat dan mudahPemasar dapat melacak perilaku konsumen online dan juga mengumpulkan informasi dengan mengharuskan pengunjung ke web duduk untuk mendaftar dan memberikan beberapa informasi latar belakang sebelum mereka mendapatkan akses ke fitur situs.Dampak mencapai luar sambungan PC berbasis webKonsumen mobileKita dapat mengharapkan diperluas menggunakan wireless media pesan sebagai:1. ketersediaan datar – meningkatkan lalu-lintas data tingkat konsumen2. dengan penciptaan layar ditingkatkan kualitas gambar,3. peningkatan konsumen pengguna pengalaman dengan aplikasi web yang berhubungan dengan peningkatan.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Grup pelanggan berdasarkan loyalitas meliputi
-Loyalists: Terus membeli
-Apostles: Baik WOM
Pelanggan yang tidak puas
-Defectors: Pindah ke pesaing
-Terrorists: Bad WOM
-Hostages: Tinggal di tetapi tidak bahagia
-Mercenaries: Mudah terpengaruh retensi pelanggan Bangunan Kepercayaan Apakah dasar untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. The Tujuan dari memberikan nilai adalah untuk mempertahankan pelanggan sangat puas. Pelanggan Loyal adalah kunci -Mereka Beli lebih banyak produk -Mereka Apakah harga kurang sensitif -Servicing Mereka lebih murah -Mereka Menyebarkan kata positif dari mulut dampak teknologi baru pada strategi pemasaran komunikasi online dan teknologi digital berkembang telah memperkenalkan beberapa perubahan dramatis dalam lingkungan pemasaran. Konsumen memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya Mereka dapat menggunakan "agen cerdas" untuk menemukan harga terbaik untuk produk atau jasa. Konsumen Selain itu, beberapa aspek dari era digital telah memungkinkan untuk mendapatkan kekuasaan lebih besar atas apa yang mereka lihat atau dengar di pasar. Konsumen memiliki lebih banyak akses ke informasi daripada sebelumnya Mereka dapat dengan mudah menemukan ulasan untuk produk mereka sedang mempertimbangkan membeli yang telah diposting oleh pembeli sebelumnya. Pemasar dapat dan harus menawarkan layanan lebih dan produk dari sebelumnya Digitalisasi informasi memungkinkan penjual untuk menyesuaikan produk dan jasa yang mereka jual dan masih menjualnya dengan harga yang wajar. Hal ini juga memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan pesan promosi yang ditujukan pada banyak pelanggan. Meningkatkan pertukaran sesaat antara pemasar dan pelanggan digital atau media baru komunikasi memungkinkan pertukaran interaktif dua arah di mana konsumen dapat langsung bereaksi terhadap pesan pemasar dengan, katakanlah, mengklik link dalam situs web tertentu atau bahkan dengan meninggalkan situs. Pemasar dapat mengumpulkan informasi lebih lanjut tentang konsumen lebih cepat dan mudah Pemasar dapat melacak perilaku online konsumen dan juga mengumpulkan informasi dengan mengharuskan pengunjung ke web duduk untuk mendaftar dan memberikan beberapa informasi latar belakang sebelum mereka mendapatkan akses ke fitur situs. Dampak mencapai luar koneksi berbasis PC dari web The konsumen mobile Kita bisa berharap memperluas penggunaan pesan media nirkabel sebagai: ketersediaan 1.the datar -rate lalu lintas data ke konsumen meningkatkan penciptaan 2.with dari ditingkatkan kualitas gambar layar, pengalaman konsumen pengguna 3.increased dengan peningkatan aplikasi-web terkait.