Duncan decided that he could exploi

Duncan decided that he could exploit the data monitoring system in the call centre in order to chart the average call length, and its variability, over time. As a first attempt to do this, he used the system to sample six conversations at random every hour. He then requested the system to calculate the average length of call for the sample and the range of call lengths (the difference between the longest and the shortest call in the sample) for each sample. This data is shown in Table 22.1. Duncan commented:

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Duncan memutuskan bahwa ia bisa memanfaatkan data pemantauan sistem di pusat panggilan untuk memetakan panjang rata-rata panggilan, dan variabilitas yang, dari waktu ke waktu. Sebagai upaya pertama untuk melakukan hal ini, ia menggunakan sistem untuk sampel enam percakapan secara acak setiap jam. Dia kemudian meminta sistem untuk menghitung panjang rata-rata panggilan untuk sampel dan berbagai panggilan panjang (perbedaan antara terpanjang dan panggilan terpendek dalam sampel) untuk setiap sampel. Data ini ditampilkan dalam tabel 22,1. Duncan berkomentar:

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Duncan memutuskan bahwa ia bisa mengeksploitasi sistem monitoring data yang di call center untuk memetakan panjang panggilan rata-rata, dan variabilitas, dari waktu ke waktu. Sebagai upaya pertama untuk melakukan hal ini, ia menggunakan sistem untuk sampel enam percakapan secara acak setiap jam. Dia kemudian meminta sistem untuk menghitung panjang rata-rata panggilan untuk sampel dan berbagai panggilan panjang (perbedaan antara terpanjang dan panggilan terpendek dalam sampel) untuk masing-masing sampel. Data ini ditunjukkan pada Tabel 22.1. Duncan berkomentar: