KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR “STAND-OUT

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR “STAND-OUT” CUSTOMER SERVICE : 6 BEST PRACTICES FROM THE GLOBAL 2000

Abstract (Document Summary)
Enterprises often make the mistake of relying solely on internally focused domain experts who rarely speak to customers. It is sometimes difficult for experts to get down to the level of ordinary customers who may not know technical terms such as whether their mutual fund is "no load," "front-loaded," or "back-loaded". Using jargon in questions posed by agents or self-service systems is a guaranteed way to increase escalations and customer defections.

Customer service has emerged as one of the few remaining differentiators that businesses can sustain over time.
Companies that are winning in this environment provide "stand-out" customer service by using knowledge to empower contact center agents and drive self-service interactions.
In delivering KM solutions to world class contact centers and self-service operations for over 15 years, we have compiled hundreds of best practices that improve the odds of success in KM implementations, while maximizing ROI. Listed below are some of the popular ones.
1. QUANTIFY VALUE
Assessing expected and realized ROI before and after the deployment helps you justify the initial investment as well as ongoing maintenance of the knowledge base (KB), while elevating your visibility as a value creator for your business.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

MANAJEMEN PENGETAHUAN UNTUK LAYANAN PELANGGAN "STAND-OUT": 6 PRAKTIK TERBAIK DARI TAHUN 2000 GLOBALAbstrak (ringkasan dokumen) Perusahaan sering membuat kesalahan dengan bergantung pada para pakar domain internal fokus yang jarang berbicara kepada pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi ahli untuk turun ke tingkat yang biasa Pelanggan yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah mereka reksa dana adalah "tidak ada beban," "depan-penuh", atau "kembali-load". Menggunakan jargon dalam pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem mandiri adalah cara dijamin untuk meningkatkan escalations dan pembelotan pelanggan.Layanan pelanggan telah muncul sebagai salah satu dari beberapa differentiators tersisa yang bisnis dapat mempertahankan dari waktu ke waktu.Perusahaan yang menang dalam lingkungan ini menyediakan layanan pelanggan "stand-out" dengan menggunakan pengetahuan untuk memberdayakan Agent contact center dan mendorong interaksi layanan mandiri.Dalam memberikan solusi KM ke dunia kelas contact Center dan layanan mandiri operasi selama 15 tahun, kami telah mengumpulkan ratusan praktek-praktek terbaik yang meningkatkan kemungkinan keberhasilan dalam implementasi KM, sekaligus memaksimalkan ROI. Di bawah ini adalah beberapa yang populer.1. MENGUKUR NILAIMenilai diharapkan dan menyadari ROI sebelum dan sesudah penyebaran membantu Anda membenarkan investasi awal serta pemeliharaan basis pengetahuan (KB), sementara mengangkat visibilitas Anda sebagai pencipta nilai untuk bisnis Anda.

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

MANAJEMEN PENGETAHUAN UNTUK "STAND-OUT" LAYANAN PELANGGAN: 6 PRAKTIK TERBAIK DARI GLOBAL 2000

Abstrak (Dokumen Ringkasan)
Usaha sering membuat kesalahan dengan hanya mengandalkan internal difokuskan ahli domain yang jarang berbicara dengan pelanggan. Kadang-kadang sulit bagi para ahli untuk turun ke tingkat pelanggan biasa yang mungkin tidak tahu istilah-istilah teknis seperti apakah reksa dana mereka "tidak ada beban," "front-loaded," atau "back-loaded". Menggunakan jargon dalam pertanyaan yang diajukan oleh agen atau sistem self-service adalah cara dijamin untuk meningkatkan eskalasi dan pembelotan pelanggan.

Layanan pelanggan telah muncul sebagai salah satu pembeda yang tersisa bahwa bisnis dapat mempertahankan dari waktu ke waktu.
Perusahaan yang menang dalam lingkungan ini memberikan " stand-out "layanan pelanggan dengan menggunakan pengetahuan untuk memberdayakan agen contact center dan mendorong interaksi swalayan.
dalam memberikan solusi KM ke contact center kelas dunia dan operasi self-service selama lebih dari 15 tahun, kami telah membuat ratusan praktik terbaik yang meningkatkan peluang sukses dalam implementasi KM, sementara memaksimalkan ROI. Di bawah ini adalah beberapa yang populer.
1. Menghitung NILAI
Menilai diharapkan dan menyadari ROI sebelum dan sesudah penyebaran membantu Anda membenarkan investasi awal serta pemeliharaan dari basis pengetahuan (KB), sementara mengangkat visibilitas Anda sebagai pencipta nilai untuk bisnis Anda.