Kepercayaan adalah kemungkinan untuk memainkan peran penting dalam mengembangkan dan mempertahankan sukses
hubungan di sektor jasa keuangan karena banyak produk yang
kompleks dan ada pemisahan fisik antara penasihat bank dan konsumen
(Kassim dan Abdulla, 2006; Mukherjee dan Nath, 2003 ). Kepercayaan terjadi ketika satu pihak
memiliki keyakinan dalam kehandalan mitra pertukaran dan integritas (Morgan dan Hunt,
1994). Studi sebelumnya telah dianggap kepercayaan diri untuk menjadi multidimensi
membangun dengan tiga dimensi yang berbeda: kejujuran, kebajikan dan kompetensi
(Donney dan Canon, 1997; Ganesan, 1994; Sirdeshmukh et al., 2002). Kejujuran
menunjukkan kepastian konsumen lebih ketulusan dan tekad untuk menjaga perusahaan
janji. Kebajikan menyangkut kepercayaan konsumen bahwa perusahaan tertarik
dalam kesejahteraan nya, tidak memiliki niat berperilaku oportunis dan itu
dimotivasi oleh pencarian untuk saling menguntungkan. Kompetensi mengacu pada persepsi
keterampilan dan kemampuan pihak lain. Saat ini, banyak perusahaan kepercayaan sebagian besar basis pada
kompetensi pelanggan mereka memandang, terutama di berisiko tinggi dirasakan
lingkungan seperti internet. Studi perbankan online (Kassim dan Abdulla, 2006; Kim dan Prabhakar, 2000; Mukherjee dan Nath, 2003) telah menunjukkan bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam merangsang operasional perbankan online. Ketidakpastian yang seorang individu sering mengasumsikan membuat percaya komponen yang diperlukan (Gerrard dan Cunningham, 2003;. Pikkarainen et al, 2004). Jika tidak konsumen enggan untuk menggunakan jasa perbankan online (Kassim dan Abdulla, 2006; Mukherjee dan Nath, 2003) .
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
