Mengingat dimensi citra merek ekuitas merek dan mengikuti
kategorisasi dibahas sebelumnya, variabel independen adalah:
. Atribut layanan yang digunakan oleh konsumen untuk mengevaluasi layanan. Atribut yang dipilih adalah
harga, kualitas, manfaat dan layanan purna jual (Gabbott dan Hogg, 1998; Teh dan
Grapentine, 1996; Lemon, 2001). Timbangan untuk dua atribut pertama dipilih
dari studi yang ada saat timbangan untuk dua atribut terakhir dikembangkan dari
penelitian. Eksplorasi
atribut Provider. Berfokus pada fitur dari penyedia yang akan mempengaruhi
persepsi konsumen dari nilai yang mereka terima. Atribut yang dipilih adalah
kualitas staf dan hubungan mereka dengan pelanggan (De Chernatony dan
McDonald, 1998), lokasi, ukuran, sejarah dan reputasi internasional (Kim et al.,
2003). Timbangan yang ada digunakan kecuali dalam kasus ukuran dan lokasi.
. Atribut simbolis didefinisikan sebagai citra sosial, posisi pasar dan
kepribadian (Lovelock, 1991, De Chernatony, 2001) dan ini diukur
dengan menggunakan satu set timbangan didirikan.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..