layanan secara penuh perhatian, dengan presisi dan kecepatan
respon. Ini menyangkut ketersediaan karyawan
lembaga untuk membantu pengguna dan menyediakan layanan
segera;
• Jaminan: itu diidentifikasi sebagai courtesy, pengetahuan
karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan;
• Empati: berkaitan dengan apakah organisasi peduli
untuk pengguna dan membantu dia secara individual,
merujuk pada kemampuan untuk menunjukkan minat dan pribadi
perhatian. Empati meliputi aksesibilitas, sensitivitas
dan usaha dalam memahami kebutuhan pengguna.
Sedang diterjemahkan, harap tunggu..
