This article considers experiences

This article considers experiences of social change and
downward social mobility in contemporary China by applying theoretical
tools from Bourdieu to understand service interactions at a large,
state-owned department store serving the urban working class. It
demonstrates how sales clerks sought to maintain an imagined space of
working-class security by emphasizing a set of fading social distinctions.
Sales clerks did so by calling forth the waning symbolic capital of state
socialism and translating it into a form of postsocialist, working-class
nostalgia. In an effort to appeal to a downwardly-mobile, working-class
clientele in a reconfigured marketplace, sales clerks simultaneously traced
the downward social trajectory of China’s diminished urban proletariat.
KEY WORDS
■
China, service work, postsocialism, social change,
social mobility, distinction, trajectory
Like many Communist and former-Communist countries, China’s shift
from a centralized, planned economy and a state socialist system to a
market-driven one has upended the categories that once organized people’s
everyday lives. Shopping plazas replace factories as urban landmarks.
Businessmen earn recognition as ‘model workers’. The urban working class,
once the vanguard of China’s revolutionary aspirations, is now viewed as
an inefficient and undisciplined workforce (Rofel, 1989), a ball-and-chain
on state enterprises and the urban economy. Whereas economic reforms
have brought growing prosperity and upward mobility for some, for practices in the inexpensive bazaars and small-scale private merchants they
increasingly patronized.
Sales clerk counter strategies that sought to affirm Harbin No. X as the
appropriate place for working-class consumers to shop, however, are best
understood within a theoretical framework of social distinctions, symbolic
boundaries, and social change. In particular, Bourdieu’s notion of ‘distinc-
tion’ helps explain why sales clerks worked to shore up the symbolic bound-
aries between Harbin No. X and its new competitors, especially the
geti
marketplace. At the same time, Bourdieu’s concept of ‘trajectory’ suggests
that the nostalgic appeals made by sales clerks to customers were shaped
not only by a reconfigured retail sector but also by the general downward
mobility of China’s urban working class.
Other scholars have argued that service settings and service interactions
can act as key sites for the production and reproduction of symbolic bound-
aries and social hierarchies (Williams, 2006; Sherman, forthcoming). I
suggest that at Harbin No. X, we find the rise of what can be character-
ized more specifically as what I term ‘distinction work’. Distinction work
is interactive service work (Leidner, 1993, 1996) that produces and recog-
nizes social distinctions. Here I borrow the idea Bourdieu developed in
Distinction
(1984) that the production and consumption of cultural goods
– in this case, the ‘good’ of customer service – involves a struggle over
symbolic categories that enables social groups to define and assert them-
selves through simultaneously hierarchical and relational differences
(Bourdieu, 1984, 1998). Distinction work is fundamentally about social
relations – among managers, workers, and customers, and even relations
among
workplaces, in that work activities communicate a relationship to
other workplaces and the people found there. Service work organized as
distinction work seeks to attract customers and win their loyalty by distin-
guishing a store and its clientele from settings located elsewhere – usually
lower down – in the social hierarchy.
Under China’s socialist planned economy, service sector work (and
retail work more specifically) was
not
distinction work: customers had few
choices and state retailers enjoyed a monopolistic stranglehold on the sale
of consumer goods. Customer patronage was a non-issue, and in fact the
service work performed inside settings like department stores was
conducted in ways far more similar to industrial work than it is today.
However, with the rise of a market economy and new social relations,
retailers compete in an increasingly stratified field of competition. In this
context, the state-sector retail workers I studied mobilized a set of distinc-
tions meant to stake out the store’s rightful place within a reconfigured
environment.
But sales clerk counter strategies also engaged in a form of postsocialist
nostalgia that only took on meaning in the context of a downward slide

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Artikel ini menganggap pengalaman perubahan sosial danmobilitas ke bawah sosial di Cina kontemporer dengan menerapkan teoritisalat-alat dari Bourdieu untuk memahami Layanan interaksi di besar, milik negara Departemen toko melayani kelas pekerja di perkotaan. Itumenunjukkan bagaimana penjualan Panitera berusaha untuk mempertahankan ruang membayangkankeamanan kelas pekerja dengan menekankan satu set memudar perbedaan sosial.Penjualan Panitera melakukannya dengan memanggil sebagainya simbolis memudarnya ibukota negara bagiansosialisme dan menerjemahkannya ke dalam bentuk postsocialist, kelas pekerjanostalgia. Dalam upaya untuk menarik ke bawah-mobile, kelas pekerjaklien dalam pasar ulang, penjualan Panitera dilacak secara bersamaanlintasan ke bawah sosial Cina yang berkurang proletariat perkotaan.KATA KUNCI■Cina, pekerjaan pelayanan, postsocialism, sosial Ubah,gerak sosial, perbedaan, lintasanSeperti banyak Komunis dan negara-negara bekas-Komunis, pergeseran Cinadari ekonomi yang terpusat, direncanakan dan sistem sosialis negara untuksatu didorong pasar telah upended kategori yang pernah diselenggarakan rakyatkehidupan sehari-hari. Belanja plazas menggantikan pabrik sebagai markah tanah perkotaan.Pengusaha mendapatkan pengakuan sebagai 'model pekerja'. Kelas pekerja di perkotaan,setelah barisan depan Cina aspirasi revolusioner, kini dipandang sebagaitidak efisien dan tidak disiplin tenaga kerja (Rofel, 1989), sebuah bola-dan-rantaipada BUMN dan ekonomi perkotaan. Sedangkan reformasi ekonomitelah membawa pertumbuhan kemakmuran dan mobilitas ke atas untuk beberapa, untuk praktek dalam Bazaar murah dan pedagang swasta skala kecil merekasemakin dilindungi.Penjualan petugas counter strategi yang cuba menegaskan Harbin No. X sebagaitempat yang layak bagi kelas pekerja konsumen untuk berbelanja, namun, terbaikdipahami dalam kerangka teoritis perbedaan sosial, simbolisbatas-batas, dan perubahan sosial. Secara khusus, gagasan Bourdieu's ' distinc -tion' membantu menjelaskan mengapa penjualan Panitera bekerja untuk menopang terikat simbolis -Aries antara Harbin No. X dan pesaing baru, terutama getipasar. Pada saat yang sama, konsep Bourdieu's 'lintasan' menunjukkanbanding nostalgia yang dibuat oleh Panitera penjualan kepada pelanggan yang dibentuktidak hanya oleh sektor ritel ulang tetapi juga oleh Jenderal ke bawahmobilitas kelas pekerja di perkotaan Cina.Ulama lain berpendapat bahwa layanan pengaturan dan layanan interaksidapat bertindak sebagai kunci situs untuk produksi dan reproduksi simbolis terikat-Aries dan hirarki sosial (Williams, 2006; Sherman, akan datang). Sayamenyarankan bahwa di Harbin No. X, kita menemukan munculnya apa yang dapat menjadi karakter-ized lebih khusus sebagai apa yang saya istilah 'perbedaan bekerja'. Perbedaan kerjaLayanan interaktif pekerjaan (Leidner, 1993, 1996) yang menghasilkan dan recog-nizes sosial perbedaan. Di sini aku meminjam ide Bourdieu dikembangkan diPerbedaan(1984) yang produksi dan konsumsi barang seni-dalam kasus ini, 'baik' Layanan pelanggan-melibatkan perjuangan selamaKategori simbolis yang memungkinkan kelompok sosial untuk mendefinisikan dan menegaskan mereka-diri melalui perbedaan secara bersamaan hirarkis dan relasional(Bourdieu, 1984, 1998). Perbedaan bekerja pada dasarnya adalah tentang sosialhubungan – antara manajer, pekerja dan pelanggan, dan bahkan hubunganantaratempat kerja, dalam kegiatan kerja yang berkomunikasi hubungan yangtempat kerja lain dan orang-orang yang ditemukan di sana. Layanan kerja disusun sebagaiperbedaan pekerjaan berusaha untuk menarik pelanggan dan memenangkan kesetiaan mereka dengan distin-guishing toko dan klien dari pengaturan terletak di tempat lain-biasanyarendah turun-dalam hirarki sosial.Di bawah Cina ekonomi Sosialis terencana, Layanan sektor pekerjaan (daneceran kerja lebih khusus) adalahtidakperbedaan kerja: pelanggan telah sedikitpilihan dan pengecer negara menikmati monopoli mencekik penjualanbarang-barang konsumsi. Perlindungan Nasabah adalah non-isu, dan pada kenyataannyapekerjaan pelayanan dilakukan di dalam pengaturan seperti department storedilakukan dengan cara yang jauh lebih mirip dengan industri bekerja dari saat ini.Namun, dengan munculnya ekonomi pasar dan hubungan sosial yang baru,pengecer bersaing dalam bidang semakin bertingkat-tingkat kompetisi. Dalam hal inikonteks, para pekerja negara-sektor ritel yang saya belajar dimobilisasi serangkaian distinc-tions dimaksudkan untuk mengintai tempat sah toko dalam jarak ulanglingkungan.Tetapi pramuniaga counter strategi juga terlibat dalam bentuk postsocialistnostalgia yang hanya membawa makna dalam konteks slide ke bawah

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Artikel ini menganggap pengalaman perubahan sosial dan
mobilitas sosial ke bawah di China kontemporer dengan menerapkan teori
alat dari Bourdieu untuk memahami interaksi layanan di besar,
department store milik negara yang melayani kelas pekerja perkotaan. Ini
menunjukkan bagaimana panitera penjualan berusaha untuk mempertahankan ruang dibayangkan
keamanan kelas pekerja dengan menekankan satu set memudar perbedaan sosial.
Penjualan pegawai melakukannya dengan memanggil sebagainya ibukota memudarnya simbolis negara
sosialisme dan menerjemahkannya ke dalam bentuk postsocialist, bekerja- kelas
nostalgia. Dalam upaya untuk menarik ke bawah-mobile, kelas pekerja
klien di pasar ulang, panitera penjualan secara bersamaan ditelusuri
lintasan sosial ke bawah berkurang proletariat perkotaan Cina.
KATA KUNCI
■
Cina, kerja layanan, postsocialism, perubahan sosial,
mobilitas sosial, perbedaan, lintasan
Seperti banyak negara-negara komunis dan mantan-komunis, pergeseran China
dari terpusat, ekonomi terencana dan sistem sosialis negara ke
satu pasar-didorong telah terjungkal kategori yang pernah diselenggarakan masyarakat
kehidupan sehari-hari. Plaza belanja menggantikan pabrik sebagai landmark kota.
Pengusaha mendapatkan pengakuan sebagai 'pekerja Model'. Kelas pekerja di perkotaan,
sekali pelopor aspirasi revolusioner China, kini dipandang sebagai
tenaga kerja yang tidak efisien dan tidak disiplin (Rofel, 1989), bola-dan-rantai
pada perusahaan negara dan ekonomi perkotaan. Sedangkan reformasi ekonomi
telah membawa tumbuh kemakmuran dan mobilitas ke atas untuk beberapa, untuk praktek di pasar-pasar murah dan pedagang swasta skala kecil mereka
semakin dilindungi.
strategi petugas penjualan counter yang berusaha untuk menegaskan Harbin Nomor X sebagai
tempat yang tepat untuk konsumen kelas pekerja ke toko, namun, sebaiknya
dipahami dalam kerangka teoritis perbedaan sosial, simbolik
batas, dan perubahan sosial. Secara khusus, pengertian Bourdieu dari 'distinc-
tion 'membantu menjelaskan mengapa pegawai penjualan bekerja untuk menopang-batas simbolik
aries antara Harbin Nomor X dan pesaing baru, terutama
geti
pasar. Pada saat yang sama, konsep Bourdieu tentang 'lintasan' menunjukkan
bahwa banding nostalgia dibuat oleh panitera penjualan kepada pelanggan yang dibentuk
tidak hanya oleh sektor ritel ulang tetapi juga oleh penurunan umum
mobilitas kelas pekerja perkotaan Cina.
ulama lain berpendapat bahwa layanan pengaturan dan interaksi layanan
dapat bertindak situs sebagai kunci untuk produksi dan reproduksi-batas simbolik
aries dan hirarki sosial (Williams, 2006; Sherman, akan datang). Saya
menyarankan bahwa di Harbin No. X, kita menemukan munculnya apa yang bisa karakter-
terwujud lebih khusus seperti apa yang saya istilah 'perbedaan pekerjaan'. Karya perbedaan
adalah pekerjaan layanan interaktif (Leidner 1993, 1996) yang memproduksi dan justru menemukan
nizes perbedaan sosial. Di sini saya meminjam ide Bourdieu dikembangkan di
Distinction
(1984) bahwa produksi dan konsumsi barang budaya
- dalam hal ini, 'baik' layanan pelanggan - melibatkan perebutan
kategori simbolik yang memungkinkan kelompok-kelompok sosial untuk mendefinisikan dan menegaskan mereka-
diri melalui bersamaan hirarkis dan relasional perbedaan
(Bourdieu, 1984, 1998). Karya perbedaan secara mendasar tentang sosial
hubungan - antara manajer, pekerja, dan pelanggan, dan bahkan hubungan
antara
tempat kerja, dalam aktivitas kerja berkomunikasi hubungan dengan
tempat kerja lainnya dan orang-orang ditemukan di sana. Pekerjaan jasa diatur sebagai
pekerjaan perbedaan berusaha untuk menarik pelanggan dan memenangkan loyalitas mereka dengan dapat dibedakan
guishing toko dan pelanggannya dari pengaturan terletak di tempat lain - biasanya
lebih rendah bawah -. dalam hirarki sosial
bawah ekonomi terencana China sosialis, layanan kerja sektor (dan
kerja ritel lebih khusus) itu
tidak
bekerja perbedaan: pelanggan memiliki beberapa
pilihan dan pengecer negara menikmati cengkeraman monopoli atas penjualan
barang konsumsi. Patronase pelanggan adalah non-isu, dan pada kenyataannya
pekerjaan pelayanan yang dilakukan dalam pengaturan seperti department store itu
dilakukan dengan cara yang jauh lebih mirip dengan kerja industri dari saat ini.
Namun, dengan munculnya ekonomi pasar dan hubungan sosial baru,
pengecer bersaing di bidang yang semakin stratified kompetisi. Dalam
konteks, pekerja ritel negara-sektor Saya belajar mengerahkan satu set distinc-
tions dimaksudkan untuk mengintai toko tempat yang selayaknya dalam ulang
lingkungan.
Tapi strategi petugas counter penjualan juga terlibat dalam bentuk postsocialist
nostalgia yang hanya mengambil makna dalam konteks slide ke bawah