Check in, Friday 13/11/15Check out,

Check in, Friday 13/11/15
Check out, Sunday 15/11/15
Room 636

Stayed with my mom and brother for the 1st night, then my father came for the second night.
Check in was smooth...PAID for room, extra bed and deposit (400.000) STRAIGHT away because I wouldn't be there at the check out time with my parents.
FYI, my parents are NOT frequent travellers.

I left on Saturday, then my father replace me.
Upon my check out, i asked at the FO staff, a girl... "Smart" one..that I want to pay the extras... And she answered me with, "which extras mam?? ROOM?? EXTRA BED?? Because in the system there are....bla bla bla..."

Excuse me??

Then I said I paid everythg yesterday, and now I just want to pay the extras so I can leave the deposit 400.000 for the second night but she kept asking which extras.
At the end she said, "ahh...OTHER EXPENSES!!! Why didn't u say before??" (Oh Lord so its my fault because I don't know the common words u guys use there??)

HELLO!!!!! Giess what, i don't think u should always use ur hotel WORDS to the guest, imagine if u say those words to my parent, will they understand?? THINK wisely!!!

The second day of breakfast, my brother asked for a cappuccino (the real one that we should pay extra because of ala carte menu and we knew it already because we ordered and PAID for it on the first day breakfast).
Guess what???
They gave my brother the normal coffee on the table and added some milk!! (Yeahh...we are a poor family, so we don't know what is the real cappuccino taste, so never mind).

Finally the check out!!!
At the very beginning I told the staff who checked us in that they can give the rest of the deposit ONLY to my family, guess what??!!
They gave all the details, with the deposit of 1.000.000 written on the paper extra bed, room, etc.
My mom (she didn't know this kinda of thingy), a bit confused... (She didn't speak english, but I think it's not ur problem right?)
I repeat again, TO AVOID this confusion, I asked upon CHECK IN to give ONLY the rest of deposit to them (easy right?? Ahhh...but i guess its too complicated for your staff).

This is the GRAND FINALE scene...
they respond with a high pitch voice to them...and some of the staff near there chuckling...
(I know...u guys were chuckling because this poor people shouldn't stay in the hotel right? Applause!!!) Instead of trying to explain..
Mu mom embarrassed at that moment and guess what, U DID it SANTIKA...destroyed people pride!!!
You guys were so blessed because I wasn't there, trust me..

HILARIOUS and MARVELOUS SANTIKA!!!

Oh btw i forgot to say, I am indonesian and studied Hotel Management too and I worked in some hotels too.
I believe u can use ur REMARK/COMMENT column on the system to maximize ur INTERNAL COMMUNICATION so there will be NO confusion or difference words between check in and check out.
And please, try to minimize ur hotel jargon if u talk with a NOT frequent traveller who rarely stays in hotel. It's NOT nice at all to make ur guest confuse and look stupid, especially if u laugh to them.

Congrats.
Stayed November 2015, traveled with family

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Check-in, Jumat 13/11/15Memeriksa, Minggu 15/11/15Kamar 636Tinggal bersama ibu dan saudara saya untuk malam 1, kemudian ayah saya datang untuk malam kedua.Check-in adalah halus... DIBAYAR untuk ruang, tidur, dan deposit (400.000) langsung karena aku tidak akan ada pada waktu check out jam dengan orang tua saya.FYI, orang tua saya tidak sering wisatawan.Aku meninggalkan pada hari Sabtu, maka ayah saya mengganti saya.Pada saat saya check out, saya bertanya pada staf FO, seorang gadis... Satu "Smart". bahwa saya ingin membayar ekstra... Dan dia menjawab saya dengan, "yang ekstra mam?? KAMAR?? TIDUR?? Karena dalam sistem ada... bla bla bla..."Permisi??Maka aku berkata aku membayar everythg kemarin, dan sekarang saya hanya ingin membayar tambahan sehingga saya bisa meninggalkan deposit 400.000 untuk malam kedua tapi dia terus meminta yang ekstra.Pada akhirnya dia berkata, "ahh... BIAYA LAIN-LAIN! Mengapa tidak u mengatakan sebelum??" (Oh Tuhan begitu dengan kesalahan saya karena saya tidak tahu bersama kata-kata Anda orang menggunakannya ada??)Halo!!! Giess apa, saya tidak berpikir u harus selalu menggunakan kata-kata hotel untuk tamu, bayangkan jika Anda mengatakan kata-kata untuk orangtua saya, akan mereka mengerti?? BERPIKIR bijaksana!Hari kedua sarapan, saudara saya meminta cappuccino (yang asli yang kita harus membayar tambahan karena ala carte dan kita tahu itu sudah karena kami memesan dan membayar untuk itu sarapan hari pertama).Tebak apa???Mereka memberi kakakku kopi biasa di atas meja dan menambahkan beberapa susu!! (ya... kami adalah keluarga miskin, jadi kita tidak tahu apa rasa nyata cappuccino, jadi tidak pernah keberatan).Akhirnya waktu check out!Pada awal saya diberitahu staf yang memeriksa kami dalam bahwa mereka dapat memberikan seluruh deposit hanya untuk keluarga saya, tebak??!!Mereka memberi semua detail, dengan deposit sebesar 1.000.000 ditulis di atas kertas tambahan tempat tidur, Kamar, dll.Ibu saya (dia tidak tahu ini agak thingy), sedikit bingung... (Dia tidak berbicara bahasa Inggris, tapi saya pikir itu tidak masalah Anda benar?)Saya ulangi sekali lagi, untuk menghindari kebingungan ini, saya diminta saat CHECK IN untuk memberikan hanya sisa setoran kepada mereka (mudah kanan?? Ahhh... tetapi saya kira yang terlalu rumit bagi staf Anda).Ini adalah adegan GRAND FINALE...mereka merespons dengan suara nada tinggi mereka... dan beberapa staf di sana tertawa...(Aku tahu... u guys yang tertawa karena orang-orang miskin ini tidak boleh tinggal di hotel tepat? Tepuk tangan!!!) Alih-alih mencoba untuk menjelaskan.Mu ibu malu saat itu dan coba tebak, U melakukannya SANTIKA... menghancurkan orang kebanggaan!Kalian begitu diberkati karena aku tidak ada, percayalah...LUCU dan SANTIKA luar biasa!Oh btw aku lupa mengatakan, aku Indonesia dan mempelajari manajemen Hotel juga dan saya bekerja di beberapa hotel juga.Saya percaya Anda dapat menggunakan kolom komentar komentar Anda pada sistem untuk memaksimalkan komunikasi INTERNAL Anda sehingga tidak akan ada kebingungan atau kata-kata perbedaan antara check-in dan check out.Dan tolong, mencoba untuk meminimalkan jargon hotel Anda jika Anda berbicara dengan seorang pelancong sering bukan yang jarang tinggal di hotel. Tidak bagus sama sekali untuk membuat Anda semua confuse dan terlihat bodoh, terutama jika Anda tertawa kepada mereka.Congrats.Tinggal November tahun 2015, bepergian dengan keluarga

Hasil (Bahasa Indonesia) 2:

Check-in, Jumat 13/11/15
Periksa, Minggu 15/11/15
Room 636 Tinggal bersama ibu dan saudara untuk 1 malam, kemudian ayah saya datang untuk malam kedua. Cek di halus ... DIBAYAR untuk ruang , extra bed dan deposito (400,000) LURUS pergi karena saya tidak akan berada di sana pada waktu check out dengan orang tua saya. FYI, orang tua saya tidak sering bepergian. Aku meninggalkan pada hari Sabtu, maka ayah saya menggantikan saya. Setelah saya cek out , saya bertanya pada staf FO, seorang gadis ... "Smart" one..that Saya ingin membayar ekstra ... Dan dia menjawab saya dengan, "yang figuran mam ?? ROOM ?? extra bed ?? Karena dalam sistem ada .... bla bla bla ... "Permisi ?? Lalu aku berkata aku dibayar everythg kemarin, dan sekarang saya hanya ingin membayar ekstra sehingga saya bisa meninggalkan deposit 400,000 untuk malam kedua tapi dia terus meminta yang figuran. Pada akhirnya dia berkata, "ahh ... BEBAN LAIN !!! Kenapa u tidak mengatakan sebelum ??" (Oh Tuhan jadi kesalahan saya karena saya tidak tahu kata-kata umum u guys menggunakan ada ??) HELLO !!!!! Giess apa, saya tidak berpikir u harus selalu menggunakan ur KATA hotel ke tamu, bayangkan jika u mengatakan kata-kata untuk orang tua saya, mereka akan mengerti ?? BERPIKIR bijak !!! Hari kedua sarapan, saudara saya meminta cappuccino (yang asli bahwa kita harus membayar ekstra karena menu ala carte dan kami tahu itu sudah karena kami memesan dan dibayar untuk itu pada hari pertama sarapan). Tebak apa ??? Mereka memberi kakakku kopi yang normal di atas meja dan menambahkan beberapa susu !! (Yeahh ... kami adalah keluarga miskin, sehingga kita tidak tahu apa yang rasa cappuccino nyata, jadi tidak apa-apa). Akhirnya memeriksa !!! Pada awal saya diberitahu staf yang memeriksa kami di bahwa mereka dapat memberikan sisa deposit HANYA untuk keluarga saya, coba tebak ?? !! Mereka memberi semua rincian, dengan deposit 1.000.000 ditulis di tempat tidur tambahan kertas, kamar, dll Ibuku (dia tidak tahu ini agak dari thingy), sedikit bingung ... (Dia tidak berbicara bahasa Inggris, tapi saya pikir itu tidak masalah ur kan?) Saya ulangi lagi, UNTUK MENGHINDARI kebingungan ini, saya bertanya pada TARIF DALAM memberi HANYA sisa Deposit kepada mereka (mudah kan ?? Ahhh ... tapi saya kira yang terlalu rumit untuk staf Anda). Ini adalah adegan GRAND FINALE ... mereka merespon dengan suara nada tinggi kepada mereka ... dan beberapa staf dekat ada tertawa ... (saya tahu ... u guys yang tertawa karena orang miskin ini tidak boleh tinggal di hotel yang tepat? Tepuk tangan !!!) Alih-alih mencoba untuk menjelaskan .. Mu ibu malu pada saat itu dan coba tebak, U DID itu SANTIKA ... hancur orang bangga !!! Kalian sangat beruntung karena saya tidak ada di sana, percayalah .. HILARIOUS dan MARVELOUS SANTIKA !!! Oh btw saya lupa untuk mengatakan, saya indonesia dan mempelajari Manajemen Hotel juga dan saya bekerja di beberapa hotel juga. Saya percaya u dapat menggunakan ur KETERANGAN / kolom komentar pada sistem untuk memaksimalkan ur KOMUNIKASI INTERNAL sehingga akan ada NO kebingungan atau perbedaan kata antara check in dan check out. Dan tolong, mencoba untuk meminimalkan ur Hotel jargon jika u berbicara dengan wisatawan tidak sering yang jarang tinggal di Hotel. Ini tidak bagus sama sekali untuk membuat ur tamu bingung dan terlihat bodoh, terutama jika u tertawa kepada mereka. Congrats. Menginap pada November 2015, berwisata bersama keluarga