Social technology and business deci

Social technology and business decisions

Create a Social Business
Part I of this book started with the engagement processes an the way in which interaction and participation with social content can connect your audience with your brand (for better or for worse). Built into the engagement process in a recognition of the new role of the custumer, now much more of a participant in the marketplace and increasingly in the businesses and organizations that serve it. The final foundational element of part one - the social business ecosystem and its collaborative processes - exposed the collective knowledge of the social web and showed you how to use it in building, running, and evolving your business or organization. Collaboration between the business as a whole and its custumers is the hallmark of a social business.
Collaboration in the context of social business means several things. First, it means working together, which is pretty obvious. Less obvious is who is working together. Social business implies a collaborative process not only between the business and its customers, which is though enough, but also withing the business itself - across “silos”- and between individual customers. Using the combination of conversations and active listening to guide your business planning process in a logical –but deceptively simple- approach to social business. More often, the processesof organizational change, of breaking down silos, and of appropriately sharing and exposing information quickly and widely present the real challenges. It is critically important not to repeat the business mantra that goes “our customers are at the center of everything we do” while operating largely without their input and without formally integrating your customer’s experiences, thoughts, and ideas into your internal business processes. Only when this occurs –when customers ideas and inputs are brought into the business or organization in a visible, meaningful way- is it a “social business”.
The key to combining listening data, obtained via support forums and similar applications, and other information gathered through direct connection with your customers is that this needs to be connected to your business strategy and the processes that surround it. In other words, traditional marketing is largely focused on market study (both pre and post) that informs a message. Listening –in the simple sense- conveys back to you the degree to which that message was consistent with the actual experience of customers and stakeholders, including in venus that you may not have originally envisioned.
For example, and outbound marketing massage may claim to be “created for working mothers like you!” if it also turns out that the firm does not equitably promote women within the workplace, this contradiction will inevitably become known, very likely being spread through social channels. This raises the requirements for active listening and the incorporation of customer feedback into your business processed: without a strategic basis for participation, any involvement in the social web will be limited to listening (but not responding) and using platforms such a Twitter or Facabook for talking (as opposed to participating). Neither of these is optimal, and neither will result in the desired outcomes.

Hasil (Bahasa Indonesia) 1:

Sosial keputusan teknologi dan bisnisMembuat bisnis sosialBagian I dari buku ini dimulai dengan proses keterlibatan cara di mana interaksi dan partisipasi dengan konten sosial dapat terhubung audiens Anda dengan merek Anda (lebih baik atau buruk). Dibangun ke dalam proses keterlibatan dalam sebuah pengakuan atas peran baru custumer, sekarang lebih banyak peserta di pasar dan semakin dalam bisnis dan organisasi yang melayani. Unsur dasar akhir bagian satu - bisnis sosial ekosistem dan proses kolaboratif - terkena pengetahuan kolektif web sosial dan menunjukkan Anda bagaimana untuk menggunakannya dalam membangun, menjalankan, dan berkembang bisnis atau organisasi Anda. Kolaborasi antara bisnis secara keseluruhan dan utama yang merupakan ciri khas bisnis sosial.Kolaborasi dalam konteks bisnis sosial berarti beberapa hal. Pertama, itu berarti bekerja bersama-sama, yang cukup jelas. Kurang jelas adalah yang bekerja bersama-sama. Bisnis sosial menyiratkan satu proses kolaboratif tidak hanya antara bisnis dan pelanggan, yang meskipun cukup, tetapi juga withing bisnis itu sendiri - di "silos" - dan antara nasabah individu. Menggunakan kombinasi dari percakapan dan aktif mendengarkan untuk panduan perencanaan proses logis – tapi menipu sederhana-pendekatan bisnis sosial bisnis Anda. Lebih sering, processesof organisasi perubahan, memecah Silo, dan tepat berbagi dan mengekspos informasi dengan cepat dan hadir secara luas tantangan riil. Hal ini penting untuk tidak mengulangi mantra bisnis yang masuk "pelanggan kami adalah di tengah-tengah segala yang kita lakukan" ketika beroperasi sebagian besar tanpa masukan dari mereka dan tanpa secara resmi mengintegrasikan pengalaman pelanggan Anda, pikiran dan ide-ide dalam proses bisnis internal Anda. Hanya ketika hal ini terjadi – ketika ide-ide pelanggan dan input dibawa ke dalam bisnis atau organisasi di terlihat, bermakna cara - Apakah "bisnis sosial". Kunci untuk menggabungkan data mendengarkan, diperoleh melalui dukungan forum dan aplikasi yang serupa, dan informasi lainnya yang dikumpulkan melalui hubungan langsung dengan pelanggan Anda adalah bahwa hal ini perlu dihubungkan ke strategi bisnis dan proses yang mengelilinginya. Dengan kata lain, pemasaran tradisional sebagian besar berfokus pada studi pasar (pre dan post) yang menginformasikan pesan. Mendengarkan-dalam arti sederhana - menyampaikan kembali kepada Anda tingkat yang pesan itu konsisten dengan pengalaman nyata dari pelanggan dan para pemangku kepentingan, termasuk di venus bahwa Anda mungkin tidak memiliki awalnya dibayangkan.Untuk contoh, dan pijat pemasaran outbound mungkin mengklaim "dibuat untuk bekerja dengan para ibu seperti Anda!" jika hal ini juga ternyata bahwa perusahaan tidak secara adil mempromosikan perempuan dalam tempat kerja, kontradiksi ini pasti akan menjadi dikenal, sangat mungkin menyebar melalui saluran sosial. Hal ini menimbulkan kebutuhan untuk aktif mendengarkan dan penggabungan umpan balik pelanggan ke bisnis Anda diproses: tanpa secara strategis untuk partisipasi, terlibat dalam web sosial akan terbatas pada mendengarkan (tapi tidak menanggapi) dan menggunakan platform seperti Twitter atau Facabook untuk berbicara (sebagai lawan dari berpartisipasi). Baik ini optimal, dan tidak akan menghasilkan hasil yang diinginkan.